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Si vous êtes kiné, cliquez sur ce lien pour consulter votre récapitulatif.[/center]
[Center] Si vous n’êtes ni médecin, ni kiné cliquez sur ce lien pour consulter votre récapitulatif.[/center]
Pour les médecins, et avec la vue générale.
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Bonjour à toutes et à tous,
A l’approche des fêtes de fin d’année, nous vous proposons, ensemble, de jeter un regard rétrospectif sur les améliorations et innovations apportées aux solutions Doctolib au cours des 12 derniers mois.
Vous accompagner au quotidien et améliorer votre qualité de vie au travail font partie des motivations qui nous animent tout au long de l’année. Conscients de la valeur de votre temps, notre objectif est de vous soutenir efficacement avec une suite de solutions répondant à vos problématiques de tous les jours. Cela nous pousse à innover, comme avec l’Assistant de consultation, et à améliorer et adapter l’existant, tel qu’avec la personnalisation des délais d’annulation de rendez-vous, une demande que vous nous adressiez régulièrement.
Avec cette rétrospective, nous souhaitons ainsi autant mettre en lumière nos travaux pour innover, que nos travaux d’amélioration. Ces derniers sont le fruit de notre précieuse collaboration et concernent 60% de nos temps de développement.
Vous le verrez, cet article est organisé autour des 3 bénéfices principaux de nos 6 solutions (Gestion et secrétariat numérique, Solutions financières, Prévention et continuité des soins, Coopération entre soignants, Solutions cliniques et Développement de patientèle).
Bonne lecture 
!
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Quelques conseils de lecture, pour cet article…assez long, afin d’être exhaustif :
- Lisez les titres des parties, puis cliquez sur la petite flèche lorsque l’élément retient votre attention.
- Sur le menu à droite, vous avez à votre disposition le titre des grandes parties afin de fluidifier votre navigation et aller plus rapidement sur les parties souhaitées.
1. Dispenser les meilleurs soins possibles à vos patients
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Notre objectif, au travers des fonctionnalités améliorées et développées dans cette partie, est de vous aider à :
-
Avoir plus de temps médical de qualité (ex: en regroupant tous les documents envoyés par vos patients dans un onglet unique); -
Avoir plus de temps et d’outils pour :- faire de la prévention (ex: envoi de campagnes ciblées),
- vos soins coopératifs (ex: fonctionnalité d’adressage),
- vos soins continus (ex: Messagerie patients);
-
Avoir des patients plus autonomes (ex: lancement de Santé).
[center] Voici ce qui a été amélioré et lancé [/center]
Gestion et secrétariat numérique
Préparation des rendez-vous
Vous pouvez désormais demander des documents médicaux et administratifs à vos patients en amont de la consultation.
Création d’un espace regroupant les documents envoyés par vos patients
La section Préparation des venues patient de l’onglet Gestion des patients regroupe l’ensemble des documents envoyés par vos patients. De cette manière, il sera plus simple pour vous de retrouver et gérer les divers documents pour vos consultations.
Prévention et continuité des soins
Proposition de rendez-vous
Envoyez un message automatique à vos patients pour leur proposer de prendre un rendez-vous de suivi et suivez le statut de prise de rendez-vous en temps réel.
Possibilité d’envoyer des messages à vos patients directement depuis la fenêtre de rendez-vous
Désormais, envoyez des messages à vos patients depuis la fenêtre de rendez-vous. Par exemple, vous pouvez partager des informations individuelles ou posez des questions à vos patients avant ou après leur rendez-vous.
Activation des demandes patients pour les praticiens et les établissements disposant de plusieurs bases patients
Vous pouvez maintenant activer vos profils de Messagerie patients, même si vous avez plusieurs bases patients au sein de votre cabinet. Il vous faudra sélectionner la base patients que vous souhaitez utiliser pour votre profil de Messagerie patients.
Activation des demandes patients pour un établissement de santé
En plus de pouvoir activer les demandes patient sur la fiche profil d’un praticien, activez dorénavant cette fonctionnalité sur le profil de votre établissement de santé. De la même manière, vous pouvez ainsi recevoir des demandes de la part de vos patients et leur envoyer un message.
Voir la liste des destinataires éligibles à une communication de groupe
Avant d’envoyer une communication groupée, cliquez sur le bouton “Voir les destinataires” pour visualiser le détail des patients éligibles à la communication selon les filtres appliqués et, si besoin, y exclure manuellement un patient.
Vous pouvez par exemple vérifier que les patients à cibler listés par votre CPAM s’y trouvent bien et ajouté manuellement des patients si besoin.
Lancement de Santé
Santé, c’est un ensemble de solutions qui seront progressivement lancées pour aider vos patients à prendre soin d’eux et de leurs proches de manière préventive et être plus informés et sereins. Concrètement :
- Vos patients pourront renseigner toutes leurs informations de santé directement sur leur application Doctolib (antécédents, traitements, allergies, carnet de vaccination…).
- Ces informations pourront être partagées en un clic avec vous si vous le souhaitez.
- Des rappels de prévention personnalisés seront disponibles (dépistage, vaccination ou rendez-vous importants…) directement connectés à la prise de rendez-vous.
- Des outils de suivi avancés pourront être utilisés : sommeil, nutrition, activité physique… ou suivi d’un de vos traitements avec des fonctionnalités dédiées.
- Du contenu de santé personnalisé sera accessible : en collaboration avec vous et les institutions de santé et grâce à l’intelligence artificielle, nous guiderons vos patients pas à pas pour mieux comprendre et gérer leur santé.
- Des communautés de patients permettront à vos patients de partager, s’informer et s’entraider.
- Enfin, vos patients pourront connecter leur application Doctolib aux applications de santé de leur choix sur leurs smartphones Apple ou Android pour enrichir leur suivi avec des solutions thérapeutiques reconnues.
Plus d’informations sur l’article récapitulatif ici.
Coopération entre soignants
Créez des cas patients
Créez des cas patients pour coordonner les soins de vos patients avec d’autres soignants depuis la messagerie Doctolib Siilo. Ces personnes peuvent travailler dans votre cabinet ou établissement de santé, ou être externes. Grâce au cas patient, vous pouvez partager des informations patient de façon sécurisé (messages, photos, documents, etc.) pour faciliter la coordination entre soignants.
Créer des protocoles et réunions de concertation pluriprofessionnelles pour les MSPs
Vous pouvez dorénavant créer des protocoles de soins et y ajouter des patients ainsi que gérer des réunions de concertation pluridisciplinaires et générer des comptes rendus.
Solutions cliniques
Cette section concerne uniquement les praticiens équipés de cette solution.
Pour les médecins uniquement
Lancement de l’Assistant de consultation
L’Assistant de consultation prend des notes pour vous pendant la consultation. Relisez, validez, et le dossier patient est complété.
Si vous êtes utilisateur du logiciel clinique, vous pouvez essayer gratuitement l’Assistant de consultation pendant 30 jours. Vous pouvez décider de souscrire ou non à la fin de votre essai gratuit.
Lancement de la dictée, intégrée à l'Assistant de consultation
Courriers, observations, notes… Grâce à la Dictée, utilisez votre voix pour rédiger plus rapidement et plus simplement. Gagnez un temps précieux et concentrez-vous sur l’essentiel, votre patient. En savoir plus ici sur l’article dédié.
Nous vous proposons de tester la Dictée et l’Assistant de consultation gratuitement pendant 30 jours, sans engagement. À la fin de cet essai gratuit, si vous ne faites rien, vous ne serez pas débité. Vous avez la possibilité de vous abonner en un clic si, et seulement si, vous êtes convaincu(e) à l’issue des 30 jours d’utilisation gratuits.
Vous souhaitez en savoir plus ? L’assistant de consultation est directement intégré dans notre logiciel clinique. Échangez avec un conseiller pour découvrir nos solutions.
Amélioration du module d'antécédents familiaux
Vous pouvez désormais préciser les antécédents familiaux de vos patients en associant plusieurs proches à un seul antécédent, en spécifiant leur lien de parenté et l’âge d’apparition de la pathologie.
Filtres avancés
Vous avez maintenant la possibilité de filtrer votre base patients selon plusieurs critères tels que le médecin traitant, l’âge, le sexe, les antécédents médicaux, la consommation de tabac et d’alcool et le statut ALD.
Amélioration du module de vaccination
Vous pouvez dorénavant ajouter la prochaine date d’injection, le nom de l’injecteur ou une exemption de vaccination. Profitez également d’un référentiel de vaccins plus étoffé.
Ajout d'informations administratives dans le dossier patient
Vous pouvez consigner dans les informations administratives du patient s’il est donneur d’organe, ainsi que définir des directives anticipées et des personnes de confiance
Connexion possible aux Dispositifs Médicaux de Diagnostic
Configurez et connectez vos dispositifs médicaux à votre logiciel clinique afin de déclencher un examen médical avec les informations de votre patient préremplies grâce au transfert de données et de recevoir les résultats directement dans le dossier du patient.
Visualisation du nombre de semaines de grossesse de vos patientes
Lorsque vous indiquez, au sein du dossier patient, la grossesse de votre patiente, le nombre de semaines sera indiqué sur la fiche rendez-vous.
Pour les médecins et kinés
Archiver le dossier d'un patient
Vous pouvez désormais archiver le dossier d’un patient dans le cas d’un décès, d’un déménagement ou d’une toute autre raison.
Pour les kinés uniquement
Le dossier patient fait peau neuve
Le dossier patient fait peau neuve pour vous offrir un espace de travail efficace et intuitif. Effectuez les actions clés liées au suivi de votre patient, aux traitements et aux séances.
Solutions financières
Cette section concerne uniquement les praticiens équipés de cette solution.
Possibilité de rattacher plusieurs cartes Vitale à un dossier patient (enfant)
Dorénavant, associez plusieurs cartes vitales à un dossier patient (notamment celui d’un enfant) et choisissez la bonne carte Vitale à utiliser lors de la facturation.
- Pour les médecins : Associer une carte Vitale au dossier de mon patient
- Pour les kinés : Associer une carte Vitale au dossier de mon patient
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2. Avoir une meilleure qualité de vie au travail
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Notre objectif, au travers des fonctionnalités améliorées et développées dans cette partie, est de vous aider à :
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Réduire votre charge de travail (ex: diminuer les appels); -
Améliorer votre bien-être ainsi que votre développement professionnel (ex: vous dégager plus de temps consacré aux activités cliniques); -
Renforcer votre coopération professionnelle (ex: avec les cas collaboratifs via Siilo); -
Avoir plus de flexibilité au travail (ex: pouvoir télétravailler avec la Téléconsultation).
[center] Voici ce qui a été amélioré et lancé [/center]
Gestion et secrétariat numérique
Gestion des doublons
Ajout d’alertes supplémentaires (au moment de la prise de rendez-vous et lors de la création d’une fiche patient) pour vous prévenir que vous êtes sur le point de créer un doublon.
En cours de développement (disponible au 1er trimestre 2025) nous travaillons à améliorer et faciliter la fusion de deux dossiers.
Amélioration du Gestionnaire de tâches
Suite à la sortie du Gestionnaire de tâches nous avons procédé à plusieurs changements afin de simplifier et fluidifier son utilisation tels que :
- Marquez comme urgente une tâche assignée à vous-même ou à l’un de vos collègues.
- Votre combinaison favorite de filtres sur la page d’aperçu des tâches est automatiquement enregistrée pour vos prochaines venues.
- Possibilité d’imprimer une liste filtrée de tâches en fonction de vos besoins.
- Accédez aux tâches clôturées des jours précédents directement depuis la vue agenda.
- Bénéficiez désormais d’une expérience plus ergonomique lors de la création d’une nouvelle tâche.
- Les informations de votre patient sont visibles dès la saisie de son nom dans la barre de recherche prévue à cet effet.
- Le défilement de page au sein de la section Commentaires est réduit.
- Utilisez les filtres rapides dans la page « Tâches » pour sélectionner, par critère, les tâches que vous souhaitez voir.
- Consultez et traitez les tâches de la journée ainsi que les commentaires qui s’y rapportent à partir d’une fenêtre centrale unique et plus simple d’utilisation.
- En survolant un commentaire dans une tâche, utilisez le bouton « C’est noté » pour le marquer comme pris en compte. Visualisez également par qui il l’a été.
Introduction au Centre de confidentialité
Le centre de confidentialité, situé dans une page dédiée au sein du produit, vous permet de gérer, en quelques clics, vos consentements et d’en savoir plus sur les diverses informations relatives à votre vie privée sur Doctolib.
Nouvelle expérience de navigation
Nouvelle expérience de navigation : désormais, vous pouvez déclencher des actions rapides depuis le menu de gauche.
- Placez votre curseur sur Tâches, Doctolib Siilo, ou Messagerie Patients, puis créez une tâche ou écrivez un nouveau message.
- Le menu de Téléconsultation est également disponible en haut de l’agenda, ainsi que le lecteur de carte Vitale pour les utilisateurs du logiciel clinique et financier.
- L’accès aux paramètres a été positionné également en haut à droite de l’agenda. La page des paramètres a été refondue pour vous proposer les modifications de paramètres les plus recherchées immédiatement.
Le design de l'agenda Doctolib
Le design de l’agenda Doctolib évolue afin d’améliorer l’expérience en termes de clarté, d’accessibilité, de facilité d’utilisation et de cohérence.
Modification des informations de votre patient
Les informations de votre patient sont modifiables directement depuis la fiche de création de rendez-vous.
Doctolib Hôpital : Administrateur par service
Vous pouvez demander à votre conseiller dédié l’activation de la fonctionnalité d’administrateur par services. En effet, cet administrateur sera responsable de la gestion des paramètres pour un service de votre hôpital : création d’agendas, de motifs de consultation, de nouveau comptes dans le service.
Possibilité d’ajouter une raison lors de l’annulation ou du report d’un rendez-vous
Lorsque vous créez une absence sur une plage contenant des rendez-vous à venir, communiquer à vos patients, si vous le souhaitez, la raison pour laquelle vous devez annuler ou reporter leur rendez-vous.
Visualisation des patients bloqués de la réservation en ligne
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Lorsqu’un patient est bloqué de la réservation en ligne, l’information est mise en évidence par le biais d’une pastille rouge “ Bloqué” à côté du nom de votre patient. Cette pastille est visible depuis la barre de recherche située en haut à gauche de votre écran, depuis le dossier de votre patient ainsi que depuis l’onglet Gestion des patients.
Plus d'options pour prévenir vos patient d’un retard
Dorénavant, en cliquant sur « Prévenir d’un retard » situé dans la barre d’Actions de la fiche rendez-vous, prévenez vos patients que vous avez 5, 10, 15, 20, 25 minutes de retard ou plus.
Affichage des vacances scolaires en vue agenda
Dorénavant, personnalisez l’affichage de votre agenda en affichant les vacances scolaires de la zone géographique de votre choix.
Anonymisation des données de vos patients en vue Liste
De la même manière que pour les vues Journée et Semaine, vous pouvez dorénavant anonymiser les données de vos patients en vue Liste en floutant les noms de ces derniers.
Ajout d’une barre de recherche dans la section Visibilité et réservation en ligne
Dans la section Visibilité et réservation en ligne de vos Paramètres, gagnez du temps en tapant le nom de l’agenda de votre choix dans la barre de recherche afin d’y effectuer les modifications souhaitées.
Amélioration de la formulation des libellés de la fenêtre de suppression d’un rendez-vous
Grâce à une amélioration des libellés de la fenêtre de suppression d’un rendez-vous, vous avez désormais une meilleure visibilité des actions et conséquences liées à la suppression d’un rendez-vous.
Voici un retour que nous avons pu lire sur la Communauté qui met en lumière le besoin d’améliorer les actions possibles à la suite d’annulation de rendez-vous :
Répétition d’un rendez-vous limitée à 100 rendez-vous
Lors de la création d’un rendez-vous, si vous choisissez de le répéter, un maximum de 100 rendez-vous seront créés simultanément dans votre agenda.
Développement de patientèle
Amélioration de la formulation du libellé d’ajout d’un patient à la liste d’attente
Lors de la prise de rendez-vous pour un patient, le libellé du champ Liste d’attente a été reformulé de manière à mieux comprendre, en un coup d’œil, le fonctionnement de la liste d’attente et quelles en sont les conséquences pour votre patient.
Prévention et continuité des soins
La Messagerie patients disponible sur l'application mobile
La Messagerie patients est disponible depuis votre application mobile Doctolib Pro. Envoyez des messages et répondez à vos patients depuis votre mobile lors de vos déplacements.
La création de nouveaux messages depuis différents emplacements dans votre agenda
La création de nouveaux messages à vos patients est maintenant disponible depuis différents emplacements dans votre agenda. Placez votre curseur sur la Messagerie patients dans le menu de gauche et rédigez votre message.
Envoi d’un e-mail en cas de messages non traités
Un e-mail de rappel vous sera envoyé si au moins 4 messages n’ont pas encore été traités, c’est-à-dire si vous n’avez pas encore modifié le statut du message ou qu’aucune action de votre part n’a été entreprise. Au maximum, vous recevrez un e-mail par semaine.
Possibilité de faire un retour à la ligne lors de la personnalisation d’une campagne de communication
Lorsque vous personnalisez une campagne de communication à destination de vos patients, effectuez désormais des retours à la ligne afin d’espacer les différentes informations présentes dans le message et apporter davantage de clarté.
Possibilité de bloquer les demandes patient de manière individuelle
Bloquer les demandes patient situé dans la barre d’Actions à droite du dossier de votre patient, vous l’empêchez de vous envoyer une demande.
Coopération entre soignants
Doctolib Siilo, réagir avec un emoji
Vous pouvez réagir à un message avec un emoji sur l’ordinateur et sur mobile.
Solutions Cliniques
Cette section concerne uniquement les praticiens équipés de cette solution.
pour les médecins et les kinés
Carnet d'adresse
Vous avez accès à un carnet d’adresses centralisé depuis votre profil, vous permettant de trouver plus facilement des contacts dans l’annuaire Doctolib ou de les ajouter manuellement.
pour les médecins uniquement
Création de documents en dehors d'une consultation
Rédigez vos ordonnances et courriers en dehors des consultations sans avoir à créer un nouveau rendez-vous.
Possibilité de copier le numéro INS de vos patients en un clic
Afin d’éliminer les espaces entre les chiffres lorsque vous collez le matricule INS de votre patient, un bouton copier-coller a été ajouté au niveau du champ dédié, dans les Informations administratives du patient.
Affichage de la date au format JJ/MM/AAAA dans le dossier de votre patient
Dorénavant, lorsque vous cliquez sur un document dans l’Historique du dossier de votre patient, la date de ce dernier est affichée sous le format JJ/MM/AAAA.
Gestion de la liste des posologies suggérées
Supprimez de la liste de vos posologies suggérées celles que vous ne souhaitez plus voir. En cas d’erreur, vous disposez de dix secondes pour annuler votre action.
Affichage des coordonnées du patient lors de la classification d'un document
Affichage des coordonnées du patient lors de la classification d’un document : vous avez désormais accès aux coordonnées du patient (date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de prochain rendez-vous) lorsque vous classez un document, ce qui vous permettra de le contacter facilement en cliquant directement sur ces informations..
- Pour les médecins : Importer des documents dans le dossier patient en dehors d’une consultation.
- Pour les kinés : Importer des documents dans le dossier patient a posteriori d’une séance de kinésithérapie.
Ajout de nouveaux types de documents et de spécialités dans la gestion de vos documents
Voici la liste des documents et spécialités qui ont été ajoutés pour une meilleure gestion de vos documents.
- Ordonnance
- D’Orthoptie
- D’Orthophonie
- Spécialité
- Orthoptie
- Ergothérapie
- Addictologie
- Psychomotricité
- Médecine Nucléaire
- Médecine du Travail
- Psychomotricité
Solutions Financières
Cette section concerne uniquement les praticiens équipés de cette solution.
Pour les médecins uniquement
Amélioration de l’expérience de facturation
- Dans le cas où la caisse de rattachement indiquée dans le formulaire de structure de facturation ne serait pas correcte, vous avez désormais la possibilité de la rechercher directement en utilisant la ville ou le code correspondant.
- Nous avons ajouté les 3 numéros d’identification d’une caisse dans la colonne Régime de la liste des lots et des lots SCOR, vous aidant lorsque les caisses vous appellent pour sécuriser les appels.
- Puisque la nouvelle cotation de TCL est TCS, l’ancien modèle “TC+MPC+MCS” a été supprimé. Lorsque nous détectons que vous faites une téléconsultation (pour les spécialistes) nous ajoutons automatiquement la prestation TCS (secteur 1 et secteur 2 avec OPTAM) et la prestation TC (secteur 2 sans OPTAM).
- Désormais, vous avez la possibilité de cliquer sur chaque option telle que « AMO », « AMC » ou « Part patient » pour accéder directement à la liste des factures correspondantes avec la vue filtrée appropriée. Les moyens de paiement patient sont également cliquables pour arriver sur la vue filtrée correspondante.
Pour les médecins et kinés
Déploiement de l'appli carte Vitale (ApCV) dans 15 nouveaux départements
- Pour les médecins : S’informer sur l’appli carte Vitale.
- Pour les kinés : S’informer sur l’appli carte Vitale.
Exclusion d’une facture d’un lot à télétransmettre
Depuis la liste des factures à télétransmettre, vous avez désormais la possibilité d’exclure une facture du lot à télétransmettre. Cette action est réversible : vous pouvez de nouveau inclure la facture dans le lot, il vous suffit d’effectuer l’action dans le sens inverse.
- Pour les médecins : Exclure une facture de la télétransmission.
- Pour les kinés : Exclure une facture de la télétransmission .
Uniformisation des noms de famille dans le dossier patient et la liste des factures
Pour simplifier la navigation, seul le nom d’usage inscrit sur la carte Vitale de votre patient figure sur les différentes listes de factures de votre logiciel. Par conséquent, si le nom renseigné dans les Informations administratives de votre patient diffère, ce dernier n’apparaîtra pas sur les listes de factures.
Possibilité d'éditer la date de paiement de votre patient pour les FSE
Afin d’éviter les écarts dans les calculs de votre comptabilité, modifiez dorénavant les dates de paiement de vos patients dans vos feuilles de soins électroniques.
- Pour les médecins : Modifier le moyen et/ou la date de paiement d’une facture.
- Pour les kinés : Modifier le moyen et/ou la date de paiement d’une facture.
Partage de factures avec vos patients
Depuis le dossier de votre patient, la liste des factures et le détail des factures, envoyez, en quelques clics, la quittance de facture via la Messagerie Patients.
- Pour les médecins : Envoyer une quittance de facture à mon patient .
- Pour les kinés : Envoyer une quittance de facture à mon patient .
Pour les kinés uniquement
Amélioration de l’expérience de facturation
- Accédez à la page Créer une note d’honoraires dans le dossier patient pour retrouver toutes les séances hors nomenclature regroupées. Vous pourrez ainsi facturer plusieurs ou toutes ces séances dans une même note d’honoraires.
- Dorénavant, lors de l’ajout d’un médecin prescripteur exerçant en établissement de santé, il vous suffit de saisir les premières lettres de la spécialité pour retrouver rapidement la spécialité recherchée.
- Pour faciliter la recherche des indemnités forfaitaires de déplacement, vous pouvez taper “IFD” directement dans la barre de recherche de la liste des factures (disponible sur mobile et sur ordinateur).
- Afin d’harmoniser les fonctionnalités entre l’ordinateur et le mobile, nous avons ajouté la possibilité de spécifier soit le nombre de séances prescrites, soit le nombre de mois.
- Dans le cas où la caisse de rattachement indiquée dans le formulaire de structure de facturation ne serait pas correcte, vous avez désormais la possibilité de la rechercher directement en utilisant la ville ou le code correspondant.
- Nous avons ajouté les 3 numéros d’identification d’une caisse dans la colonne Régime de la liste des lots et des lots SCOR, vous aidant lorsque les caisses vous appellent pour sécuriser les appels.
- Désormais, vous avez la possibilité de cliquer sur chaque option telle que « AMO », « AMC » ou « Part patient » pour accéder directement à la liste des factures correspondantes avec la vue filtrée appropriée. Les moyens de paiement patient sont également cliquables pour arriver sur la vue filtrée correspondante.
- Lorsque vous créez un plan de traitement sur votre mobile, il est dorénavant possible de sélectionner « Établissement de santé » ; rechercher et saisir le code FINESS et numéro RPPS du prescripteur ; retrouver sa spécialité pour l’ajouter facilement.
Services et conseils sur mesure
Un conseiller dédié pour vous accompagner tout au long de votre parcours utilisateur
Conscients que votre satisfaction passe notamment par un accompagnement personnalisé, sur la durée et adapté à votre pratique, notre organisation a évolué. Chacun de vous a désormais un conseiller dédié, expert de votre spécialité et des solutions Doctolib, afin de vous accompagner tout au long de votre parcours.
Amélioration de notre centre d’aide grâce à l’IA
Le centre d’aide est accessible 24h/24, mis à jour en continu et disponible depuis votre solution Doctolib. Nous mettons à votre disposition des tutoriels, articles et vidéos d’aide afin de rapidement répondre à vos besoins. Renforcée cette année par l’intelligence artificielle, celle-ci vous apporte une réponse immédiate à vos questions sans avoir à chercher dans les articles. Par exemple, si vous souhaitez nous écrire un message, nous vous poussons les articles qui semblent correspondre à votre besoin :
Réceptivité de notre support client
Notre objectif, depuis notre lancement, est de vous répondre le mieux et plus rapidement possible, tout en vous proposant des solutions les plus simples et intuitives possible, de sorte d’être le plus autonome possible. Nous avons amélioré nos délais de réponse en 2024 (nous les réduirons encore plus l’année prochaine) ainsi que notre capacité à résoudre votre demande dans un court délai.
Pour information, si vous souhaitez échanger en direct avec notre service client, l’équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le délai d’attente est en moyenne inférieur à 1 min. Ensuite, vous pouvez accéder à votre historique de demandes pour suivre leur avancement ou retrouver les réponses à vos questions passées.
Stabilité de nos solutions
Plusieurs de nos équipes se concentrent au quotidien sur des projets d’amélioration de la structure des solutions Doctolib, qui leur prend une part conséquente de leur emploi du temps. Ceci afin de consolider les codes associés à chaque fonctionnalité, améliorer leur réactivité et diminuer le risque d’incident.
Les éléments améliorés sont assez techniques, et nous pourrions en citer des centaines mais pour donner 2 exemples concrets, nos ingénieurs ont travaillé :
- À accélérer le rafraîchissement de l’interface des télésecrétaires, qui se charge maintenant en 0,25 seconde au lieu de plus d’une seconde auparavant.
- À améliorer la reconnaissance des patients déjà existants dans la base de données lors de la prise de rendez-vous en ligne ou des demandes de patients, afin de réduire la création de doublons.
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3. Augmenter et/ou sécurisez vos revenus
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Notre objectif, au travers des fonctionnalités améliorées et développées dans cette partie, est de vous aider à :
-
Avoir une patientèle élargie et plus qualifiée (ex: adressage de patients entre soignants) ;
-
Toucher les subventions en atteignant les objectifs de santé publique (ex: Forfait structure, FAMI, etc.) ; -
Améliorer vos résultats financiers (ex: recouvrement plus rapide des sommes dues).
[center] Voici ce qui a été amélioré et lancé [/center]
Gestion et secrétariat numérique
Mise en place d’actions et paramètres afin de lutter contre l’absentéisme
La section Contacter le support vous offre des actions et paramètres visant à lutter contre l’absentéisme. En mettant en œuvre ces paramètres et en adoptant des habitudes d’utilisation efficaces, vous serez en mesure de réduire de manière significative les désistements et d’obtenir une meilleure visibilité sur l’assiduité de vos patients.
Possibilité de choisir le délai d’annulation d’un rendez-vous pour un motif de consultation
Ou encore :
Dans le processus de création ou d’édition d’un motif de consultation, vous avez désormais la possibilité de spécifier le délai d’annulation par motif, délai selon lequel vos patients ne pourront plus annuler leur rendez-vous depuis leur compte patient Doctolib.
Développement de patientèle
Application Doctolib pour les patients disponible en anglais
Possibilité pour vos patients d’utiliser l’application Doctolib en anglais
L'ajout de nouveaux actes et expertises
De nouveaux actes et expertises ont été ajoutés, tels que
- certificat d’aptitude au sport pour les médecins généralistes
- dispositif Santé Psy Étudiant & Dispositif Mon Soutien Psy pour les psychologues
- Accouchement par césarienne pour les gynécologues
- Bilan basse vision pour les orthoptistes
- Suivi de diabète pour les infirmiers
- Maison de retraite
L'ajout de nouvelles questions disponibles lors de la prise de rendez-vous
De nouvelles questions ont été ajoutés dans vos paramètres
- Pour les médecins : “Souhaitez vous que le médecin devienne votre médecin traitant ?” Ainsi cela vous permet d’accepter les nouveaux patients en consultation et de ne pas accepter les nouveaux patients en tant que médecins traitant.
- Pour les rhumatologues : “Confirmez vous venir pour une ostéodensitométrie et non une consultation de rhumatologie ? “
- Pour les endocrinologues : “Êtes-vous diabétique ou prédiabétique ?”
L'ajout de nouvelles consignes disponibles lors de la prise de rendez-vous
De nouvelles consignes ont été ajoutés dans vos paramètres :
-
Pour les infirmières : “Attention, ce rendez-vous aura lieu au cabinet infirmier et non à domicile. Si vous souhaitez faire une demande de soins à domicile, merci de revenir à la page précédente afin de sélectionner le motif correspondant.”
-
Pour les pharmacies : “Munissez vous de l’ordonnance de votre médecin avec la mention du motif pour lequel vous avez pris rendez-vous.”
Informations complémentaires sur la visibilité et le référencement sur le site patient
Informations complémentaires sur la visibilité et le référencement sur le site patient doctolib.fr : les spécificités en lien avec la visibilité et le référencement sur le site patient doctolib.fr ont été détaillées et clarifiées.
Cette section concerne uniquement les praticiens équipés de cette solution.
Nouveaux motifs de téléconsultation
Nous avons ajouté de nouveaux motifs de téléconsultation afin de mieux qualifier vos rendez-vous.
Solutions financières
Cette section concerne uniquement les praticiens équipés de cette solution.
Pour les médecins et les kinés
Disposer du nombre et du pourcentage d'actes effectués
Dans le détail du chiffre d’affaires, retrouvez la répartition du nombre d’actes effectués par catégorie. Également, dans le nouvel onglet Détails des actes, visualisez le nombre d’actes effectués et leur pourcentage.
Créer une feuille de soins papier
Créer une feuille de soins papier directement depuis votre logiciel. Voici un article du centre d’aide pour les médecins et pour les kinés.
Paiement en ligne
Offrez la possibilité à vos patients de régler leur rendez-vous en ligne en toute sécurité, et déclenchez en un clic le paiement à la fin de votre consultation ou séance.
- Pour les médecins : Activer le paiement en ligne.
- Pour les kinés : Activer le paiement en ligne .
Visualiser le détail de l'ARL des lots de factures
Retrouvez de nouvelles informations concernant l’ARL de vos lots de factures, telles que :
- Le type d’ARL ;
- La date d’émission ;
- Le libellé.
Amélioration de l'expérience de télétransmission
Si vous avez annulé l’ensemble des factures de votre lot en erreur, marquez ce lot comme Corrigé manuellement en utilisant le filtre dédié afin d’éviter les messages d’erreur.
- Pour les médecins : Gérer mes lots de factures en erreur .
- Pour les kinés : Gérer mes lots de factures en erreur.
Lecture automatique du datamatrix figurant sur les cartes de tiers payant
Désormais, en téléchargeant les cartes de tiers-payant de vos patients, laissez votre logiciel lire le datamatrix et remplir automatiquement les informations AMC (à l’exception de la période de validité). Si vous possédez un lecteur de QR Code, vous pouvez également scanner le code datamatrix de la carte de tiers payant en moins d’un clic.
- Pour les médecins : Facturer le tiers payant AMC .
- Pour les kinés : Facturer le tiers payant AMC .
Nouveaux éléments sur la page Factures
La page Factures accueille une nouvelle section Paiement pour suivre vos paiements en attente et connaître la répartition, en euros, des parts AMO, AMC et de la part Patient. Visualisez facilement votre taux de feuilles de soins électroniques (FSE) effectuées.
Amélioration du tableau de bord des revenus
La page Revenus s’enrichit d’éléments pour vous fournir une vue à 360° sur vos revenus, retrouvez sur une seule page, les actions de télétransmissions et le détail de vos revenus.
Pour les kinés uniquement
Mise en place des actes de la nouvelle NGAP 2024
Plus d’informations dans cet article.
Amélioration du calcul des rétrocessions par lieux d'exercice
Dans le détail du chiffre d’affaires, retrouvez la répartition du nombre d’actes effectués par catégorie. Également, dans le nouvel onglet Détails des actes, visualisez le nombre d’actes effectués et leur pourcentage.
Cotation à la volée
En tant que kinésithérapeute vous pouvez désormais modifier les cotations d’une séance d’un traitement sans impacter les autres séances ni consulter l’historique des actes facturés. Grâce au panneau d’édition des actes, il vous est aussi possible de renseigner les indemnités de transports, les dépassements d’actes et les majorations de jour férié.
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Et la suite ?
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Merci encore pour le temps que vous consacrez à nous faire part de vos remarques et idées. Nous vous donnons rendez-vous :
- En début d’année, pour vous partager notre feuille de route produit des 6 prochains mois.
- Chaque début de mois, avec notre article disponible dans le Centre d’aide nommé “Découvrir toutes nos nouveautés produit”, qui récapitule les principales évolutions réalisées sur le mois écoulé. C’est cet article qui nous a aidé à rédiger cette rétrospective
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Belle journée,
Flore et l’équipe Doctolib.
C’est pour moi une révolution de mon quotidien, je ne pourrais plus m’en passer. Il y a encore quelques ajustements à faire, mais c’est un produit magnifique qui fait entrer dans le monde de l’IA. Depuis, je me mets à rêver d’une IA qui m’assiste plus dans les tâches administratives (réponse IA-assistée à la messagerie) mais aussi dans les prises en charge des patients (recherche dans l’historique par l’IA, propositions thérapeutiques et/ou disagnostiques)!