Chers soignants,
Je suis heureux de vous adresser, au nom de l’équipe Doctolib, nos meilleurs vœux pour vous et vos proches pour cette nouvelle année !
Votre engagement et votre dévouement font la différence pour la santé des patients que vous accompagnez chaque jour, et nous en sommes tous les jours admiratifs.
Pour vous remercier, nous vous avons préparé une carte de vœux toute particulière : 3 histoires de soignants rencontrés à Dijon, La Rochelle et Lille.
J’espère que vous prendrez plaisir à écouter leurs témoignages et le message de @Flore_Jobic, votre chargée de Communauté, qui veille chaque jour à relayer vos échanges et vos besoins auprès de nos équipes.
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Depuis toujours, nous gardons le même cap : assurer votre satisfaction et améliorer votre quotidien.
Depuis l’année dernière, vous avez accès à votre propre conseiller dédié pour vous assurer la meilleure qualité de service possible, et vous permettre d’utiliser nos solutions à leur plein potentiel.
De même, notre support client a été renforcé et le centre d’aide a évolué grâce à des technologies d’intelligence artificielle, pour être encore plus réactif et à l’écoute de vos besoins. Cela s’inscrit dans notre volonté de vous offrir le service le plus premium possible, mais ce n’est encore que le début !
Et pour 2025 ? Nous allons…
Continuer de faire équipe avec vous, pour simplifier votre pratique
Pour que vous puissiez vous consacrer pleinement aux soins, il est essentiel de fluidifier votre quotidien et d’alléger votre charge. C’est pourquoi nous souhaitons continuer à travailler étroitement avec vous et l’écosystème de la santé. Ceci, en renforçant notamment nos liens avec les télésecrétariats et les acteurs informatiques, ou en améliorant la connectivité de vos outils (DMP, ECG…) pour éviter les redondances et faciliter la circulation des données.
Nous mènerons également des actions sur le parcours de soins des personnes en situation de handicap, continuerons le développement d’outils et de campagnes de prévention, et ferons, avec l’aide de notre Comité de Mission, une étude sur la santé mentale des soignants pour mieux comprendre et aider à agir ensemble sur ce sujet. Je suis d’ailleurs heureux de vous partager l’obtention depuis peu du label “B Corp”, qui récompense notre travail commun pour un impact responsable et durable.
Être à la pointe de la technologie, tout en consolidant et améliorant l’existant
Nous souhaitons améliorer votre quotidien au travers d’innovations technologiques. L’année dernière a, par exemple, été marquée par l’introduction de l’intelligence artificielle dans nos solutions : le lancement de notre Assistant de consultation, d’une fonctionnalité de dictée vocale et, bientôt, la possibilité de rédiger automatiquement des courriers d’adressage.
En parallèle, nous avons conscience de la nécessité d’agir sur ces “grains de sable”, ces irritants de votre quotidien. C’est pourquoi 60 % de nos investissements sont (et seront toujours) alloués à la stabilité et l’amélioration en continu de nos solutions. Nous allons continuer de travailler à une nouvelle vague d’évolutions, basées sur vos retours.
Vous pouvez (re)découvrir la rétrospective des améliorations réalisées sur 2024, et je vous donne rendez-vous d’ici peu pour prendre connaissance de notre feuille de route du 1er semestre 2025.
Renforcer notre expertise, à chaque étape de développement
Nos initiatives doivent avoir une approche locale et adaptée à chacune de vos spécialités.
Les échanges et le temps passé au quotidien avec vous, sur le terrain et via la Communauté en ligne, nous permettent de mieux appréhender et de comprendre les défis que vous rencontrez chaque jour.
- Le groupe des Pionniers - réunissant praticiens, secrétaires et assistants médicaux - contribue quant à lui au développement et au test de nos solutions.
- De même, près de 2000 heures ont été passées cette année avec des experts médicaux. Ces praticiens de professions et de régions différentes nous accordent une partie de leur temps pour guider au mieux nos équipes produit et développement.
- Enfin, le Comité Médical, composé de 12 soignants indépendants, veille à garantir un cadre éthique et responsable à nos décisions.
Grâce à nos milliers d’interactions, à votre temps et votre accueil, des avancées majeures dans le développement de nos solutions ont été possibles ces 11 dernières années, et elles le seront encore à l’avenir.
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Je terminerai ces vœux par vous remercier chaleureusement de votre confiance et de votre fidélité. Nous avons hâte de partager cette nouvelle année à vos côtés et de continuer à vous soutenir dans votre mission si essentielle.
Passez une excellente année 2025, remplie de succès, de bonheur et en bonne santé !
Sincèrement,
Jean-Urbain Hubau, Directeur Général France Doctolib
