[Nouveauté patients] Un espace dédié à leur santé

[Flore_Jobic]

Bonjour à toutes et à tous,

Grâce à vos retours et à ceux de vos patients, nous allons bientôt mettre à la disposition de tous de nouvelles solutions pour que :

• Vous ayez accès à toutes les données nécessaires à la prise en charge de vos patients ;
• Vous receviez des patients plus informés et sereins ;
• Vous ayez des patients toujours mieux qualifiés en fonction de votre pratique ;
• Nous aidions vos patients à prendre soin d’eux en agissant de manière préventive sur leur santé.

Quelles solutions allons-nous lancer et à quelle échéance ?

Certaines fonctionnalités existent déjà et vont évoluer, d’autres seront développées et lancées progressivement en 2025, en collaboration avec vous.

Ainsi, nous allons notamment :

• Mieux guider vos patients dans leur parcours de soins en améliorant les filtres de nos résultats de recherche et en leur posant des questions pour qualifier leurs besoins avant leur recherche.
• Lancer un assistant téléphonique virtuel pour soulager vos secrétariats et permettre à toutes les personnes peu à l’aise avec le numérique d’accéder aux soins.
• Poursuivre le développement de la messagerie entre vous et vos patients pour qu’elle soit de plus en plus “intelligente” et performante.
• Continuer la mise en place de l’Assistant de consultation pour créer une nouvelle expérience de consultation pour vous.

….et lancer Santé, une nouvelle solution dans l’application Doctolib de vos patients.

Qu’est-ce que Santé pour vos patients ?

Santé, c’est un ensemble de solutions pour aider vos patients à prendre soin d’eux et de leurs proches de manière préventive et être plus informés et sereins. Concrètement :

• Vos patients pourront renseigner toutes leurs informations de santé directement sur leur application Doctolib (antécédents, traitements, allergies, carnet de vaccination…).
• Ces informations pourront être partagées en un clic avec vous si vous le souhaitez.
• Des rappels de prévention personnalisés seront disponibles (dépistage, vaccination ou rendez-vous importants…) directement connectés à la prise de rendez-vous.
• Des outils de suivi avancés pourront être utilisés : sommeil, nutrition, activité physique… ou suivi d’un de vos traitements avec des fonctionnalités dédiées.
• Du contenu de santé personnalisé sera accessible : en collaboration avec vous et les institutions de santé et grâce à l’intelligence artificielle, nous guiderons vos patients pas à pas pour mieux comprendre et gérer leur santé.
• Des communautés de patients permettront à vos patients de partager, s’informer et s’entraider.
• Enfin, vos patients pourront connecter leur application Doctolib aux applications de santé de leur choix sur leurs smartphones Apple ou Android pour enrichir leur suivi avec des solutions thérapeutiques reconnues.

Avec Santé, nous voulons continuer d’être le partenaire de santé du quotidien de vos patients pour améliorer votre quotidien et la santé de vos patients.

À propos de la connexion de Doctolib avec Mon Espace Santé : Mon Espace Santé est un coffre fort numérique de certaines données de vos patients. Nous participons activement à son remplissage via notre logiciel médical et notre application Doctolib a été l’une des premières référencées. Avec Santé, nous voulons permettre à vos patients d’agir de manière préventive sur leur santé et d’être mieux guidés durant leurs parcours de soins avec des services définis par vous. Plus la connexion entre Doctolib et Mon Espace Santé est importante, mieux c’est pour vous et vos patients.

Pour vous soignants, voici quelques exemples concrets d’avantages liés à ces nouveautés :

→ L’accès aux données partagées par vos patients : si vous êtes un médecin traitant, vous allez pouvoir actualiser rapidement le dossier patient d’un malade chronique ou d’un patient qui a dû consulter divers spécialistes depuis sa dernière visite. Si vous êtes un spécialiste, vous allez pouvoir accéder au dossier complet d’un patient qui vous a été adressé pour une pathologie particulière.

→ Assistant téléphonique virtuel : pour certains de vos patients plus âgés qui ne savent pas prendre de RDV en ligne, cela leur permettra de le faire selon leurs habitudes mais sans vous solliciter ou solliciter votre secrétariat. Il permettra généralement de mieux sélectionner les patients qui ont vraiment besoin d’avoir un contact avec votre secrétaire, et notamment de mieux gérer les besoins de consultation en urgence.

→ Les filtres de recherche : vous pourrez éviter de recevoir un patient avec une pathologie qui ne concerne pas votre spécialité et qui vous a bloqué un créneau de 40 minutes.

→ Des patients plus informés : vous pourrez les recevoir plus sereins au cabinet. Ils sauront qu’ils peuvent également être accompagnés par leur application Doctolib, celle-ci leur rappellera leur prochain rendez-vous de suivi, par exemple.

→ L’assistant de consultation : vous pourrez bénéficiez d’échanges plus chaleureux avec vos patients. Vous pourrez vous concentrer pleinement sur eux et ne plus avoir à vous soucier de votre ordinateur ou de la prise de note.

D’un point de vue pratique :

Ces fonctionnalités seront progressivement accessibles dans les prochaines semaines et au cours de l’année 2025.

Nous avons travaillé et travaillerons avec certains d’entre vous pour concevoir chaque nouvelle fonctionnalité. N’hésitez pas à nous faire signe si vous souhaitez vous impliquer dans leur conception. Nous vous tiendrons bien sûr informés en amont de chaque lancement.

Dès les prochaines semaines, vos patients pourront accéder aux 2 premières fonctionnalités de Santé :

1. La centralisation de leurs informations de santé sur Doctolib.
2. Le partage facile de leurs informations de santé à vous si vous le souhaitez.
   text

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités vous apporteront une aide précieuse dans votre pratique quotidienne.

Très belle journée à tous,
Flore et l’équipe Doctolib

[Dr_LAUNAY_Thomas]

Hâte de découvrir tout ça et dispo pour aider

[KBN]

Réponse rapide : il est essentiel qu’on sache d’où provient l’information (qui, quand, sur la base de quel examen, etc…).

Si les dossiers sont remplis d’informations déclarées par le patient lui-même qui pense avoir un problème, ça peut nous mettre en difficulté. On doit connaître la fiabilité d’une info médicale pour pouvoir s’appuyer dessus.

[DrStocker_aka_Shadow]

Les conseils prévention, activité physique, nutrition OUI.

« Santé ». NON merci.
Encore des informations de la part des patients qui seront partielles, tronquées, extravagantes alors que nous avons déjà répertoriés les ATCD / allergies.

Les ATCD étant structurés on va se retrouver avec des « cirrhoses » pour des « stéatose hépatiques » « parce que je ça ressemble beaucoup », avec* des allergies aux pénicillines à la pelle pour des rash cutanés bénins. NON merci.

Vous me dites que l’information sera consultable si souhaité, mais que va faire le patient la seconde même où il entre dans la cabinet « vous avez vu ce que je vous ai partagé » et c’est parti pour 5min de perdues pour comparer les infos avec l’existant, corriger le patient et éventuellement récupérer 1 ATCD valable dans la liste. NON merci.

Uniquement pour un nouveau patient. OUI, pourquoi pas

L’inverse serait plus pertinent. Pousser le VSM ou les ATCD vers le dossier DL du patient MAIS merci de revoir avec la team légale, comme convenu, la gestion du partage d’informations (messages envoyés / documents partagés), avec un avertissement :

• les documents envoyés ne seront pas lus avant la consultation (protection médicolégale)
• le partage de documents sur le compte DL est de la responsabilité du patient, c’est à lui d’accepter une fois pour toutes à la création de son compte famille que ses documents soient partagés sur le compte d’un tiers, pas à nous médecins de vérifier à chaque consultation que le patient est d’accord (protection médicolégale).

[SIXManon]

J’espère pouvoir ajouter les antécédents communiqués par le patient de manière intuitive et simple. Bien sûr cela n’empêchera pas de questionner à l’ouverture de dossier mais je pense qu’on peut tous y gagner.
À voir

[DrJLC]

Intéressant l’histoire de l’assistant téléphonique virtuel ! Curieux de voir la forme que cela va prendre ?

Ensuite en ce qui concerne le pré-remplissage des antécédents et des traitements par le patient, je pense que ça peut être une aide pour les patients non-connus (notamment lors qu’ils consultent un spécialiste pour la première fois par exemple, ou bien un médecin non connu pour une pathologie aigue), mais pour nos patients suivis le flux d’information se ferait plutôt en sens inverse, avec une discussion sur les antécédents pour justement éviter que le patient ne renseigne de fausses informations par méconnaissance…

C’est d’ailleurs une grande partie du travail de la consultation : dégotter l’information fiable dans l’interrogatoire du patient

[DrMICHOTMAILYS]

Une vraie révolution attendue pour la prise en charge de nos patients en prévention. C est là le vrai changement de paradigme de notre Médecine . Merci pour ces avancées et nous sommes à vos côtés pour gagner encore en performance sur ces beaux projets.

[VIOSSATFlorent]

Intéressant, hâte de voir ça en vrai. Laisser le temps aux patients de pré-remplir leurs informations telles que les antécédents c’est du temps de consultation plus dédié au soin et moins à l’administratif (et j’imagine que nous aurons la main sur ce que nous souhaitons conserver du côté professionnel de santé).

[docteurcharrier]

En tant que médecin qui reçoit majoritairement des patients adressés par d’autres (généralistes, gastro entérologue), l’absence quasi systématique de courrier d’adressage digne de ce nom est globalement la règle : merci de recevoir cette patiente pour hernie.
La dame à 94 ans, des antécédents longs comme le bras qu’elle ne connait pas, pas son ordonnance etc…
Je comprends que les médecins généralistes n’ont pas le temps probablement d’être le plus complet.
Le pendant de cela, c’est un courrier d’adressage accompagné d’un copier coller de deux pages A4 d’antécédents comprenant otites en 2002, cystite, furoncle, etc etc…

La recherche d’information fiable et notamment des antécédents fait parti intégrante de notre activité comme cela a été précédemment écrit. Ainsi, se fier uniquement à ce qui est écrit sans s’assurer de la véracité de l’information auprès du patient peut même nous être reprochée. En effet, il suffit qu’un antécédent soit écrit quelque part puis repris de courrier en courrier et de médecin en médecin pour faire une grave erreur au bout de la chaine.

Il faut donc pouvoir transmettre facilement les informations de médecin en médecin tout en garantissant la fiabilité. C’est un véritable challenge mais une communication fluide avec monespacesanté serait la bienvenue !

[DrStocker_aka_Shadow]

Je suis un peu atterré de voir que vous ne recevez pas systématiquement de courrier avec des ATCD perso / familiaux / allergie structurés…
Personnellement en tant que MG j’ai passé des jours à hiérarchiser les ATCD importants, supprimer les superflus quand j’ai repris une patientèle puis quand j’ai switché de logiciel médical pour DL qui m’a gentiment repris tous les ATCD que j’avais déjà filtrés…

Bref il est encore plus important que DL s’attelle à faire évoluer le module de courrier en nous laissant plus de marge pour organiser / regrouper les ATCD comme on l’entend, plutôt que d’avoir des tirets à la ligne sur 2 pages… et encore je ne garde que ceux qui comptent, mais à 80ans la liste est parfois longue.

[Dr_LAUNAY_Thomas]

Malheureusement @DrStocker_aka_Shadow la population médicale est aussi variée que la population générale. Il est donc normal d’avoir des praticiens qui organisent parfaitement leurs dossiers, d’autres très pointus ou à l’inverse un bazar complet avec quelques ATCD normés.
Pour ce qui est de « santé », je vois plutot ca comme un carnet de santé du patient, un moyen de le responsabiliser et de l’investir dans son parcours de soins et sa prévention avec un outil validé et de source fiable.
Je ne pense pas qu’il y est une corrélation directe avec les ATCD de notre dossier. Par contre un VSM à jour dispo sur leur appli, oui, cela peut être top (et faire aussi un pied de nez à l’obscur espace santé ).

[docteurcharrier]

Malheureusement, c’est bien le quotidien. J’ai un exemple bien en tête qui restera gravé à jamais d’une dame qui ne parlait pas bien français, avec un courrier incomplet que j’ai opéré. L’opération se passe très mal du fait de ses antécédents non mentionnés, et la patiente est morte. Donc je suis un peu tendu sur le sujet des antécédents.
Probablement c’est moins le cas avec les jeunes médecins, mais…

De mon point de vu, l’outil ou la fonctionnalité doit pouvoir gommer les différences entre les praticiens pour que quand un autre médecin intervient, ils puissent avoir les informations essentielles et nécessaires. C’est un objectif ambitieux

[Dr_BERNARD_Erik]

Très heureux de voir que les choses bougent (aussi) côté patients !

Faciliter les rappels est une excellente idée.
Consultations systématiques de l’enfant, dépistage, consultation spécialiste… Pas évident de penser à tous les RDVs quand on a des enfants ou pour soi (même quand on est médecin)

Un des freins à la prévention est parfois l’oubli (et pas toujours la mauvaise volonté).

Pour les patients les plus fragiles ou éloignés du soin, leur apporter de l’information, si elle est adaptée, pourrait les inciter à consulter ou les aider à mieux comprendre les enjeux.
Bref, apporter du contenu santé et faciliter l’accès à de l’information de qualité, c’est top.
Disposer des bonnes informations est indispensable pour prendre des bonnes décisions concernant sa santé… pour les patients (comme les soignants).

Intrigué par l’assistant vocal. Mes patients se plaignent régulièrement du secrétariat qui est difficilement joignable et du temps d’attente. Si on peut gagner en rapidité pour décrocher, les patients seront ravis. Bon, on n’aura pas plus de créneaux disponibles mais c’est un autre sujet…
Et pour les patients qui ne maitrisent pas le français, l’assistant parlera-t-il plusieurs langues ? (ce serait génial !)
Et les patients mécontents pourront à loisir exprimer leur insatisfaction à la machine (bon point pour la santé mentale de nos secrétaires).

Les patients ont de plus en plus de smartphones et montres connectées… compteur de pas, suivi glycémie et autres app santé : une mine d’informations pour suivre nos patients, les encourager dans leurs efforts pour changer de comportements…

J’ai souvent du mal à récupérer des documents ou simplement les antécédents. Si le patient peut facilement les archiver dans l’appli, noter les choses quand il s’en rappelle, ou au décours d’une RDV, ça peut nous faire gagner du temps, surtout lors d’une 1ere consultation pour reconstituer l’historique médical.
Alors oui, j’espère que les données renseignées par le patient ne seront pas être intégrées telles quelles dans le dossier. Les patients n’ont pas toujours les bons termes (chacun son métier) et se trompent toujours dans les dates (c’est humain). A nous d’en rediscuter avec eux et de vérifier avant de les ajouter.

Le DMP est une telle forteresse que seuls les patients (et praticiens) les plus motivés arrivent à y accéder et l’utilisent…
Perso, je suis favorable au partage d’informations dans les 2 sens avec mes patients. À nous de faire le tri et mettre en forme / valider ce qu’on garde dans nos dossiers.

[NAVARROBéatrice]

Bravo pour ces nouveautés qui ont l’air super intéressantes! Merci pour ce travail

[_Marie_Colette_Albou]

Super intéressant !
Une version bêta est elle déjà disponible ?

[Lesage_Céline]

Bonjour à toutes et tous,

Cette fonctionnalité me semble intéressante.
En tant que kinésithérapeute, nous manquons parfois d’informations malgré une anamnèse et un examen clinique rigoureux.
Très régulièrement, je demande en amont d’un premier rendez-vous l’ordonnance et d’éventuelles compte-rendus par l’intermédiaire de la messagerie patient-praticien. En effet, le patient ne les partage que très peu lors de la prise de rendez-vous, malgrès les consignes.
Je gagnerai encore du temps sur l’administratif si les documents basculent directement dans le dossier patient.
Notre raisonnement clinique nous permet de faire le tri dans les informations.

Les rappels de prévention pourraient être élargie aux rappels des exercices prescrits, à réaliser au domicile du patient. Et si on va plus loin, l’application pourrait même inclure une vidéo des exercices pour mieux l’accompagner.

Bonne journée,

[Flore_Jobic]

Bonjour @_Marie_Colette_Albou

Santé sera disponible d’ici quelques semaines (après une phase de bêta-test qui a commencé en juillet dernier avec 10 000 patients). Il n’y a pas encore de bêta-test pour les autres fonctionnalités évoquées plus haut, mais nous ne manquerons pas de vous les partager.

[Dr_COURCO_Benoit]

Ce sont des bonnes nouvelles :

• L’assistant téléphonique oui pour les personnes âgées, isolées…
• La possibilité de mettre des informations de santé est une bonne chose également. Il faut voir à l’usage, mais pour les nouveaux patients ce serait une super chose, et également pour nos confrères d’autres spécialités. Pourrait on corriger celui de nos patients, voire les mettre à jour (à l’image d’un VSP ?)
• Les rappels de prévention personnalisés vont permettre une meilleure prise de conscience par les patients de leur suivi. Par ailleurs, aura-t-on accès aux rappels donnés aux patients pour qu’on en parle ensemble ?

Doctolib devient un ecosystème très intéressant, et OUI à la prévention !
Hâte de tester !

[Dr_Fraslin_Jean-Jacq]

Bonjour @Flore_Jobic

Par exemple si un patient ajoute un vaccin dans Santé, cela actualise le module Vaccin de son dossier médical (et vice et versa)?

[Flore_Jobic]

Bonjour à tous,

Voici quelques premiers éléments de réponses suites à vos différents retours :

• La fonctionnalité de partage est ouverte uniquement lorsque le patient consulte un nouveau soignant, afin de faciliter la phase d’anamnèse et la collecte de l’historique médical. Cela permet de gagner du temps dans la récupération des informations et réduit le risque d’oubli de la part du patient. Avoir le profil du patient en support pendant l’interrogatoire peut vous permettre de cibler vos questions et obtenir des informations plus exhaustives sur votre patient.

• Notre objectif est que Santé puisse être rempli par les patients et par les soignants, sans effort. A partir de 2025, les soignant qui utilisent notre logiciel clinique pourront envoyer les informations du dossier patient de leur logiciel vers Santé, comme ils le font déjà pour les documents.

• Vous aurez toujours le choix d’utiliser ou non les informations provenant de la section Santé du patient. Il y aura toujours un affichage clair de la source de l’information (patient, soignant) et de sa date. Ainsi, vous pourrez intégrer une information fiable directement ou, s’il a un doute, poser d’autres questions au patient.

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez d’autres retours ou questions.

Belle journée