- Exigez une preuve d’identité à la prise de rdv !
- Laissez nous décider si on accepte de donner un rdv à un patient adepte des annulations tardives et rdv manqués dans d’autres cabinet
- Agissez car là c’est beaucoup de blabla pour pas grand chose ce que doctolib met en place !
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? Ce n’est pas un fardeau administratif puisque c’est au patient de renseigner sa CB lors de la prise de RDV sur DL. Cela ne nous demandera aucun effort. Lorsqu’on coche le RDV comme « absent non excusé », il suffit d’ajouter un pop-up pour valider le déclenchement du paiement comme pour une téléconsultation. Rien de bien sorcier.
C’est un problème pour le patient, notamment ceux qui n’ont pas de CB mais ça représente une minorité.
Clairement ceux coutumiers du fait d’appeler APRES l’heure du RDV pour annuler seront taxés, et c’est bien normal. Oui certaines situations exceptionnelles (accident, hospit etc…) peuvent justifier une absence, ça n’empêche pas de dédommager le praticien. Ce n’est pas une amende de 500€ non plus…
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Bonjour @MarionArnauld
Ce n’est pas très clair. Je pense que nous attendons tous que Doctolib prenne en charge la saisie de l’empreinte bancaire lors de la prise de rendez-vous et que cela ne soit pas fait par les secrétaires médicales. Techniquement ce serait impossible. Je n’imagine pas une saisie des numéros récités par un patient au téléphone.
Comme expliqué à de nombreuses reprises et par de nombreux praticiens, les lapins sont le fait de certains catégories de patients, les nouveaux et les récidivistes.
Il pourrait donc y avoir une saisie de l’empreinte bancaire exclusivement pour ces personnes.
Votre plateforme pourrait d’ailleurs très bien les détecter en analysant les signalements des praticiens et donc leur imposer une empreinte bancaire lors des futurs rendez-vous.
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Bonjour,
En lisant tous les commentaires il me vient deux questions.
Savez vous que des études validées scientifiquement et publiées montrent bien que les patients poseurs de lapins ont une espérance de vie moindre que les autres ?
Poser un lapin est peut-être un simple symptôme d’un tableau clinique plus large.
Publier une note sur un patient (quelle soit factuelle ou subjective) ne serait-il pas déjà rompre le secret professionnel (médical ou autre) ?
À vous lire,
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Bonjour,
Cela fait deux ans que je suis chez Doctolib, et cela fait deux ans que ce problème persiste malgré les nombreuses relances.
Doctolib semble heureux de son nouveau délai d’annulation de 16 heures. Or, ce dernier ne correspond pas à toutes les professions.
Pour ma part, étant psychologue, j’ai besoin d’un délai d’annulation de 48 heures car les annulations la veille ne sont que très très très rarement prise par une autre personne.
Doctolib a un coût mensuel très élevé, et il serait juste que Doctolib protège des professions comme la mienne qui sont très précaires et qui sont grandement pénalisée par les annulations faites 16h avant.
Merci de prendre en compte cette demande. Car cela ne coûte rien à Doctolib de proposer ce délai comme nous pouvons personnalisé de 4h, 6h à 16h.
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Ben voyons …
Et comment l’Assurance Maladie saurait-elle quels rendez-vous sont honorés ou pas ??? Elle devrait nous croire sur parole, elle qui prend tous les médecins pour des escrocs ?
Et comment font les professions non remboursées : ostéopathes, psychologues, diététiciennes ?
Stanislas est en plein délire et en pleine crise de (mauvaise) foi !
Les lapins et annulations tardives ont explosé depuis l’apparition des plateformes de rendez-vous en ligne telles que Doctolib, qui n’en sont pas la cause mais accentuent très fortement le problème. C’est donc à elles de prendre leurs responsabilités. Si le cadre législatif autorise de taxer les lapins et annulations tardives, c’est aux plateformes de le faire appliquer puisque ce sont elles qui en sont en grande partie responsables.
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Excellent
Cette adaptabilité était très attendue et elle répond vraiment aux besoins terrain. Merci pour cet excellent travail
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Doctolib a déjà accès à toutes les informations de consultation des patients (rdv honoré ou non prévenus ou non d’annulation).
Il n’est pas difficile pour eux de croiser les infos de nos différents agendas. Et pour maintenir le secret professionnel, pas besoin de rendre ses infos publiques, c’est à la plate forme Doctolib d’agir avec des conditions d’utilisations à respecter pour les patients.
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Bonjour ,
Je parlais de secret pro entre nous : nous ne faisons pas partie de la même équipe de soins : le patient a accepté de partager ses infos avec doctolib, mais pas forcément avec tous les soignants utilisant la plate-forme, non ?
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Bonjour,
J’écris à nouveau sur ce sujet, car il me semble sincèrement important, et que Doctolib ne semble pas le prendre en compte, ou du moins que pour certaines professions.
Étant psychologue, je suis soumise à quelques annulations trop tardives. Et dans ma profession, une annulation de 24 heures n’est pas forcément prise par une autre personne, surtout que je suis au complet et ne prend plus de nouveaux et nouvelles patient·es. Ces annulations tardives ont un impact considérable sur la pérennité de mon cabinet, mais aussi des vôtres.
C’est pourquoi il me semble nécessaire que Doctolib nous permette de proposer des délais d’annulation de plus large. Pour ma part, il faudrait que les annulations soient maximum de 48 heures comme ces dernières ne sont jamais remplacées.
Un autre sujet est à prendre en compte aussi les déplacements de rendez-vous tardifs. C’est derniers ne devraient plus être possibles à partir du même délai car des déplacements de rendez-vous tardifs sont des annulations.
Doctolib, que nous payons si cher, devrait être à notre écoute à ce sujet. Car les tests qu’ils proposent ne sont pas représentatifs des usagers Doctolib pour le simple et unique fait qu’il y a plus de professions médicales et paramédicales qui trouvent souvent des personnes pour prendre un rendez-vous annulé tardivement comparativement à d’autres professions comme les psychologues, ostéopathes et autres.
Pour plus d’équité, nous permettre de choisir chacun·e le délai d’annulation acceptable en fonction de notre profession et du roulement personnel observé me semble être le minimum. Car il ne faut pas oublier qu’avant qu’il y ait des agendas en ligne, les annulations étaient bien plus rares car les personnes étaient obligées d’appeler, de se confronter à une personne plutôt qu’à une plateforme dont on ne pense pas à l’humain derrière.
Depuis deux ans que je suis chez Doctolib, ce problème me pèse, et je sais que beaucoup de personnes autour de moi ont quittée Doctolib pour cela.
Alors si cette publication peut enfin mettre en lumière ce problème pour une meilleure prise en compte de nos vécus de professionnel·les, ce serait une très bonne chose.
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bonjour
Les choses évoluent mais nous sentons bien la réticence de Doctolib a nous soutenir dans cette problématique car cela nuirait a leur image (même si c’est nous qui payons)
- de choses simples ou doctlib abuse ouvertement :
1/ ils disent « on ne veut pas noter les malades » ; aucun médecin n’a demandé cela ! on demande de connaitre le % de non venu pour un malade donné
2/ le délai d’annulation est limité a 16 h maximum : mais c’est a nous de voir cela !! ; bien sur le taux de non venu serait supérieur si on met 24 h … mais nous aurions moins de trous ; selon notre pratique c’est a nous de décider (pour moi par exemple 16 h c’est deja bien mais je préférerai 24 h , les généralistes de mon cabinet mettent 6 ou 8 h ; et d’autre spécialistes veulent 48 h = laissez nous gérer !)
des choses plus complexe
3- taxe lapin : ingérable ; le patient ne vient pas mais a une excuse valable , ou il est en retard et ne peut etre vu ou mieux encore il n’a pas pu attendre sa consultation parce que NOUS sommes en retard ; on fait quoi ??? que de contentieux !.. juste pour que la taxe finisse dans la caisse de la secu 
4- faire payer une prise de rendez vous par empreinte CB serait dejà plus intelligent avec un minimum (5€ par exemple) non remboursable si non venu (tout réservation marche comme cela) = c’est possible et mieux gérable (et de toute façon sans CB le malade peut téléphoner !) c’est sur ce point qu’il faut insister … mais ça le gouvernement n’en veut pas parce que le dédommagement serait pour nous et Doctolib n’en veut pas parce que cela leur donne une mauvaise image
actuellement on arrive progressivement a une absurdité : de plus en plus de malade sont bloqués (23 % de ma file active …et ils ne peuvent prendre rdv que par téléphone) et les nouveaux ne sont plus accepté par doctolib…
mouvement bizarre de reflux ; après un engouement populaire ou doctolib semblait etre une avancée dans la gestion des demandes et aussi dans l’accés au soin maintenant les mésusages non controlés poussent a l’idée qu’il serait préférable de revenir a des méthodes non numérique !
c’est fou !
confraternellement
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Exactement. J’en arrive à la solution absurde de bloquer la prise de rv pour les nouveaux patients via Doctolib, pour la réserver aux patients connus. Pas de retour en arrière pour moi sans taxe lapin. Et ;comme je pense n’être pas la seule, Doctolib va devoir justifier d’être devenu un frein à la prise de RV.
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Votre dernier message laisse entendre un changement de position de Doctolib au sujet de l’empreinte CB préalable à la prise de rendez-vous en ligne, en tout cas c’est comme ça que je le comprends. Si c’est bien cela, c’est une très bonne nouvelle !
Il y a dû y avoir quelques discussions en coulisses, tant mieux.
Effectivement il faudra :
- Nous laisser choisir à qui appliquer cette empreinte, notamment les nouveaux patients et les patients ayant un historique récent de lapin sur Doctolib, (il faut que les règles soient claires afin qu’aucun patient ne se sente injustement « puni » et que ça dérive vers des accusations de discrimination, c’est très à la mode ces derniers temps)
- Veiller à proposer de manière extrêmement visible l’alternative consistant à appeler notre secrétariat,
- Nous laisser le dernier mot sur l’application ou non de la sanction financière en cas de lapin avéré.
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Bonjour, car en regardant d’un peu plus près les paramètres de + de 4h, sauf erreur de ma part vous pourrez lire :… …Une fois le délai passé, le créneau ne sera pas libéré si les patients ne peuvent vous joindre pour annuler. ". C’est à dire toujours la double peine pour le praticien, malgré ces nouveaux changements c’est « le patient qui a la main », d’une part de ne pas prévenir… et d’autre part plus le délai d’annulation est long, plus longtemps il reste bloqué car sans votre intervention le rendez-vous reste bloqué… or c’est justement le principe du lapin, de ne pas être prévenu.
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Bonjour
Etant secrétaire médicale, je sais que le rappel par sms ou email ne fait pas tous et que ça dépend du respect du patient pour le Dr et que parfois même en appelant la veille le patient, il répond oui et le jour j ne vient quand même pas et n’ a pas averti.
Pour moi je pense qu’Il y a vraiment un souci de comportement.
Ceux honnête respectueux et qui comprenne qu’un rdv non venu, bloque la possibilité d’un rdv à quelqu’un d’autre qui en aurait besoin, va faire ce qu’il faut pour annuler.
D’autres vont essayer même si c’est tard pour redonner à quelqu’un.
D’autres encore vont s’excuser de ne pas avoir prévenu.
Et encore d’autres ça ne fait ni chaud ni froid, et quand ils ont besoin à nouveau de rdv et qu’ils sont bloqués car trop de non venu, à ce moment là ne comprenne pas et parfois arrive même à l’agression voir provocation.
Et pourtant la plupart on bien eu le sms.
Mais il y a toujours des excuses.
Après on peut comprendre qu’il y a des impondérables ou des urgences mais il y en a aussi qui ne veulent pas venir ou on oubliait et se servent de n’importe quels raison pour expliquer qu’ils ne sont pas venus ou parfois mette que c’est la faute du secrétariat et j’en passe .
Il y a énormément de situation pour les rdv non honorés
Et quoi qu’on fasse, je ne suis pas sur que ça résous le problème puisque que c’est une question d’éducation et de comportement.
Même si c’est gênant pour le Dr qui a une absence et embêtant aussi pour les autres ayant besoin de rdv avant.
Cordialement
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noms en rouge lors de la prise de rdv de patients identifiés comme poseur de lapin, on peut doubler le rdv …
Merci pour ces évolutions.
Concernant l’annulation des RDV par le patient, quand le délai d’annulation est dépassé, le patient voit s’afficher « Il est trop tard pour annuler ce rendez-vous sur Doctolib. Si vous devez absolument l’annuler, contacter … dès que possible ».
Sachant qu’avec l’utilisation de Doctolib nous souhaitons réduire complètement l’usage téléphonique et que désormais l’outil de messagerie avec les patients existent , je pense qu’il serait bénéfique de rajouter et de préciser cette notion de contact via la messagerie Doctolib.
Espérant que ma demande pourra être prise en compte,
Cordialement,
Caroline FARVAQUE
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Bonjour à tous et à toutes 
@here
Le mois d’avril a été marqué par notre défi des « 30 jours sur les détails qui font la différence », et votre avis nous intéresse !
Pouvez-vous s’il vous plaît répondre aux 3 questions ci-dessous ? Cela nous aidera à savoir si vous avez apprécié la démarche, les évolutions, et comment communiquer au mieux avec vous sur ce type de sujet.
D’avance merci !
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Je reviens avec la même demande que celle formulée récemment, et par de nombreux collègues. Il faudrait nous laisser entièrement la main sur le délai, dans de nombreuses spécialités, 16h c’est tout à fait insuffisant! Pour ma part, c’est un délai d’impossibilité d’annulation de 48h avant le rdv qu’il faudrait. Merci de tenir compte des nombreuses demandes dans ce sens, et de nous laisser gérer, en tenant compte des spécificités de nos domaines respectifs.
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Bonjour,
Je souhaiterai augmenter le délai d’annulation des rendez-vous pour les patients. En effet, en allant dans la rubrique mes paramètres, j’ai vu que les patients pouvaient annuler au maximum 16h avant le rendez-vous. Je pense qu’il serait bien de pouvoir aller au moins jusqu’à 24h avant le rendez-vous pour permettre aux professionnels de proposer le rendez-vous à un autre patient et qu’il ne soit pas perdu. Qu’en pensez-vous?