Ce mois-ci, nous faisons comme vous le savez un investissement important sur “les détails qui font la différence” pour vous aider à gagner encore plus de temps et de confort dans votre exercice quotidien. Nous espérons que vous appréciez cette démarche!
Un des thèmes que nous avons souhaité aborder, est le sujet des rendez-vous non honorés, avec la personnalisation des délais d’annulation, et à quelques jours près, cela a aussi été le timing choisi par le gouvernement pour faire des annonces sur la taxe lapin. J’ai vu que ce sujet soulève des questions quant à notre position, aussi je souhaite clarifier certains points:
Lutter contre les rendez-vous non honorés est bien sûr très important pour nous. Nous luttons contre les lapins depuis 10 ans avec vous (vous trouverez le récapitulatif de nos fonctionnalités et actions sur cette page).
Nous sommes en faveur de la taxe lapin. Ce n’est pas la solution magique à tous les maux, elle ne solutionnera pas tout, mais elle devrait aider à continuer de diminuer les lapins et encore une fois nous sommes engagés ensemble dans cette démarche!
Nous travaillons pour VOUS et vos patients et mettrons en place ce que vous pensez être le mieux.
Si/quand le cadre le permettra, nous mettrons en place l’empreinte bancaire pour vous permettre de prélever les 5€ si vous le souhaitez.
La question qui nous a été posée ces derniers jours a été de savoir si l’empreinte bancaire devait être obligatoire. Nous avons juste mis en avant, suite à de nombreux échanges avec vous soignants, que vous ne souhaitiez pas rendre l’empreinte bancaire pour prélever cette taxe « obligatoire » (c’est ce terme qui est déterminant), c’est-à-dire pour 100% de vos patients, et dans 100% des cas.
Sur l’implémentation : nous n’avons aucun détail de plus que ce que nous avons lu dans la presse. Nous comprenons que les détails de sa mise en application, périmètre exact auquel elle s’appliquera, etc, sont encore en discussion: le gouvernement doit désormais travailler sur les détails techniques de sa mise en application.
Dès que nous en aurons, nous organiserons des groupes de travail avec vous pour mettre en place la meilleure solution dessinée par et pour vous.
Nous comprenons parfaitement la frustration que génèrent les lapins dans votre exercice, au sein de vos journées qui sont déjà très intenses. Comptez sur nous pour continuer de travailler à vos côtés afin de les réduire.
Merci pour ces précisions, qui apportent un peu de lumière sur ce qui s’est dit dans la presse ces derniers jours, et sur la position de Doctolib.
Tout comme Doctolib, je suis favorable à cette taxe.
Non pas pour l’aspect financier, mais parce que je pense qu’elle me semble être le seul moyen réellement efficace pour lutter contre les lapins de type « incivilité ».
Et qu’elle viendrait parfaitement compléter les actions récemment mises en place par Doctolib pour réduire les lapins pour cause « d’impossibilité d’annuler ».
Il me semble qu’elle pourrait permettre de responsabiliser nos patients, trop habitués à ne pas sortir le porte-feuille pour leurs soins de santé, et donc très tentés de ne pas prévenir ou appeler pour annuler leurs rdv médicaux.
Alors même qu’on fait face à une pénurie de médecins, et que les délais pour les rdv n’ont de cesse de s’allonger.
Si cette taxe est adoptée, je ne saisis donc pas comment on pourrait l’envisager autrement qu’obligatoire (càd applicable seulement pour un certain pourcentage de nos patients).
Pourriez-vous s’il vous plaît nous indiquer quels sont les motifs qui motivent certains de nos confrères à ne pas rendre l’empreinte bancaire « obligatoire » pour prélever cette taxe ?
Je vous en remercie d’avance.
Bien cordialement.
C’est ma position, mais je ne sais pas si elle est majoritaire.
Je souhaite effectivement réserver l’obligation de l’empreinte bancaire aux nouveaux patients et aux personnes avec des antécédents de lapins.
Sur cette question, je doute qu’il vous soit possible d’agréger les lapins des différents professionnels de santé et donc de définir des profils à haut risque de lapins et qui seraient ciblés par la plate-forme avec cette empreinte bancaire obligatoire ?
Cette « taxe lapin » concernerait les rendez-vous non assurés et non annulés de moins de 24 heures. Or votre plate-forme permet de moduler le délai minimum d’auto-annulation ou de déplacement par le patient de 30 minutes à 16 heures. Si le médecin a fixé un délai minimum à 60 mn, un rendez-vous annulé ou déplacé 65 mn avant, serait-il susceptible de subir la « taxe lapin » ?
Votre module de téléconsultation induit aussi des « faux lapins ». Il est assez fréquent que le médecin attende devant son écran alors que le patient fait la même chose devant le sien. Aujourd’hui il faut fermer le logiciel, se reconnecter (ce qui est assez long avec les divers codes demandés).
Il serait regrettable que les téléconsultations en échec suite à ce défaut de votre module soient qualifiées de « lapins » et taxées.
Pensez-vous pouvoir intégrer dans le module de téléconsultation et sans quitter/relancer le navigateur, une procédure plus rapide de reconnexion audio-vidéo ?
En outre si nous disposions enfin de statistiques correctes sur les absences aux rendez-vous cela contribuerait à calmer les débats.
Lundi 15 avril, je commence ma semaine avec deux « absents excusés » alors que ces deux rendez-vous libérés ont déjà été pris par d’autres patients !
Cela n’a aucun sens de nous proposer des statistiques additionnant les vrais lapins, les patients qui ont déplacé ou annulé leur rendez-vous conformément aux règles de la plateforme et les absences que nous avons excusé pour des motifs légitimes !
Nous avons identifié plusieurs raisons :
Tout d’abord, sur le fait de ne pas vouloir rendre l’empreinte bancaire obligatoire, les raisons principales sont:
ne pas favoriser de forme d’exclusion aux soins (sur les outils de prise de rendez-vous en ligne)
ne pas se rajouter de contraintes (sur les autres canaux de prise de rendez-vous tel que le téléphone où l’opérationnalisation sera plus complexe).
Ensuite, et les deux d’une certaine manière ont eu tendance à se confondre, sur le fait de ne pas vouloir appliquer cette taxe ou bien seulement l’appliquer de temps en temps et non de manière obligatoire, parce que certains praticiens :
ne veulent pas l’appliquer à tous leurs patients (il y a plein de cas de figure, mais certains veulent l’appliquer seulement aux nouveaux patients, etc tel que le @Dr_Fraslin_Jean-Jacq ).
ne veulent pas l’appliquer car ils ne veulent pas se mettre dans une situation conflictuelle avec leurs patients.
ne veulent l’appliquer qu’en cas de récidive, etc.Il y a beaucoup d’opinions divergentes ou différentes sur le sujet chez les soignants et au final si cela semble en effet potentiellement une bonne mesure complémentaire à tout ce qui a été fait par ailleurs, et notamment pour lutter contre l’incivilité, l’idéal est que cette taxe soit à votre disposition, pour définir les cas et les modalités où vous souhaitez l’appliquer.
Pour vous répondre @Dr_Fraslin_Jean-Jacq Solution de ciblage des profils à haut risque de lapin: cela reviendrait à attribuer une note d’assiduité et à la dévoiler aux praticiens. Nous entendons que cela peut être une piste envisagée, mais elle induit des sujets de confidentialité et de privacité qu’il faut analyser en détail, et par ailleurs de telles évaluations peuvent potentiellement nuire à l’accès au traitement médical de certains patients. Sujet noté et qui sera analysé en détail.
Questions autour du délai inférieur à 24h fixé par les praticiens eux-mêmes: ces questions sont tout à fait légitimes, et vous avez raison de le souligner, cela rajoute une complexité d’utilisation. Comme l’a précisé @Jurb , une fois que les modalités auront été définies par le gouvernement, nous organiserons des groupes de travail pour voir comment mettre au mieux cette taxe en place pour vous, et vos patients. Nous ne l’avions pas anticipé et nous avions mis en place la personnalisation des délais d’annulation, donc nous allons désormais travailler pour mettre efficacement les 2 en musique.
Sujet des téléconsultations qui ne fonctionnent pas / problèmes techniques spécifiques de connexion: (dans le cadre de la taxe lapins, mais de façon générale): nous revoyons le sujet et revenons vers vous, et par ailleurs nous le considérerons bien dans le cadre de la mise en place de la taxe lapins.
Pour les statistiques: elles seront disponibles en mai.
Bonjour,
Quid de tous les soignants qui ne sont pas médecins?
Quand a tout ceux qui se refusent à parler de l’aspect « financier » , il faudrait rappeler que notre salaire est constitué de nos honoraires. N’importe quel salarié trouverait totalement inadmissible et ferait appel aux prudhommes si on lui supprimait son salaire sans le prévenir ou en le prévenant quelques heures en amont. Donc sommes nous des martyrs du soin? On doit souffrir pour pouvoir se payer?
Doctolib a permis de multiplier de manière exponentielle ce type de comportement et d’abus qui mettent à mal beaucoup de soignants, qui se retrouvent à être sous le seuil de pauvreté.
Donc quand est-ce que vous allez agir rééllement?
Pendant combien de temps vous allez continuer à être de très loin les plus cher ET les plus grands pourvoyeurs de patients se prenant pour des clients?
Empreinte bancaire FACULTATIVE. Comme cela, ceux qui ne la font pas auront tous les lapins! 2em rdv non honoré cet après midi. Merci au patron de DL qui pense que l’empreinte bancaire c’est trop de travail pour les pro. C’est sûr qu’un lapin, c’est moins de travail! LOL
Depuis le début de l’année le taux de rdv déplacé ou annulé au dernier moment augmentent, le taux de lapin augmentent, des consultations sont perdues, des revenues perdus.
Et aujourd’hui j’ai envoyé un sms à la patiente qui m’a posé un lapin pour expliquer que son attitude entrainait une perte de consultation pour un autre patient et une perte de temps pour le praticien, ce à quoi la patiente que je ne connais pas, qui est arrivé sur mon agenda via doctolib m’a répondu: « ptdr tétoi grognasse »
On peut voir, le niveau de respect et de considération.
Merci à doctolib de nous mettre en relation avec des patients aussi respectueux.
J’ai signalé le profil de cette patiente ! j’espere que doctolib prendra les mesures necessaires.
Les lapins sont deja assez pénibles. mais maintenant on se fait également insulter lorsque l’on essaie de leur faire adopter un bon comportement. ça serait mieux que doctolib s’en charge !!!
Bonjour, je suis specialiste ORL, ce matin 14 rendez vous dont 8 internet « doctolib » et je découvre 6 annulations!!! ( ils ont été sympa, ils ont annulé) et dans les 8 restants probablement un ou deux ne viendront pas sans annuler!! Ca devient du grand n’importe quoi. Dans les restaurants, les coiffeurs et autres on peut demander un pré-paiement partiel et nous n’avons pas le droit de le faire. Pourquoi ne pas pouvoir le faire par doctolib et ou en est on de la fameuse taxe lapin qui est encore autre chose.
Je suis specialiste ORL et ce matin 8 annulations sur 13 RDV et certainement une ou deux autres sans avertir!! . Cela devient vraiment n importe quoi. Il faut mettre en place l empreinte bancaire et un pré paiement partiel
Bonjour à toutes et à tous,
Ce mois-ci, nous faisons comme vous le savez un investissement important sur “les détails qui font la différence” pour vous aider à gagner encore plus de temps et de confort dans votre exercice quotidien. Nous espérons que vous appréciez cette démarche!
Un des thèmes que nous avons souhaité aborder, est le sujet des rendez-vous non honorés, avec la personnalisation des délais d’annulation, et à quelques jours près, cela a aussi été le timing choisi par le gouvernement pour faire des annonces sur la taxe lapin. J’ai vu que ce sujet soulève des questions quant à notre position, aussi je souhaite clarifier certains points:
Lutter contre les rendez-vous non honorés est bien sûr très important pour nous. Nous luttons contre les lapins depuis 10 ans avec vous (vous trouverez le récapitulatif de nos fonctionnalités et actions sur cette page).
Nous sommes en faveur de la taxe lapin. Ce n’est pas la solution magique à tous les maux, elle ne solutionnera pas tout, mais elle devrait aider à continuer de diminuer les lapins et encore une fois nous sommes engagés ensemble dans cette démarche!
Nous travaillons pour VOUS et vos patients et mettrons en place ce que vous pensez être le mieux.
Si/quand le cadre le permettra, nous mettrons en place l’empreinte bancaire pour vous permettre de prélever les 5€ si vous le souhaitez.
La question qui nous a été posée ces derniers jours a été de savoir si l’empreinte bancaire devait être obligatoire. Nous avons juste mis en avant, suite à de nombreux échanges avec vous soignants, que vous ne souhaitiez pas rendre l’empreinte bancaire pour prélever cette taxe « obligatoire » (c’est ce terme qui est déterminant), c’est-à-dire pour 100% de vos patients, et dans 100% des cas.
Sur l’implémentation : nous n’avons aucun détail de plus que ce que nous avons lu dans la presse. Nous comprenons que les détails de sa mise en application, périmètre exact auquel elle s’appliquera, etc, sont encore en discussion: le gouvernement doit désormais travailler sur les détails techniques de sa mise en application.
Dès que nous en aurons, nous organiserons des groupes de travail avec vous pour mettre en place la meilleure solution dessinée par et pour vous.
Nous comprenons parfaitement la frustration que génèrent les lapins dans votre exercice, au sein de vos journées qui sont déjà très intenses. Comptez sur nous pour continuer de travailler à vos côtés afin de les réduire.
Je comprends votre frustration concernant cette problématique.
Malheureusement, nous n’avons pas encore d’avancée réglementaire concernant l’empreinte bancaire pour les professionnels de santé. Cette contrainte légale nous empêche actuellement de proposer une solution d’empreinte bancaire débitable.
Néanmoins, dans les prochaines semaines, nous allons retravailler les délais d’annulation et vous permettre de choisir un délai allant jusqu’à 24h au lieu de 16h actuellement.
En attendant, pour limiter l’impact des annulations tardives, utilisez-vous la liste d’attente ? Cet outil permet de proposer automatiquement les créneaux libérés à vos patients en attente. Voici une FAQ détaillée si vous souhaitez découvrir ou optimiser cette fonctionnalité.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.
Belle journée
PS : Je me suis permise d’enlever votre capture d’écran car on pouvait voir le nom de vos patients.
