Rendez-vous non honorés : la situation en juin 2024

[Flore_Jobic]

Bonjour à toutes et à tous,

Voici quelques actualités et récentes actions menées à vos côtés dans la lutte contre les rendez vous non-honorés :

1) Actualisation des statistiques annuelles sur les rendez-vous non-honorés

Vous aviez été nombreux l’année dernière à vous intéresser à nos données sur les rendez-vous non honorés. Dans l’optique de continuer à documenter le phénomène des rendez-vous non honorés auxquels nous sommes collectivement confrontés et son évolution dans le temps, nous publions une nouvelle étude réactualisant les statistiques communiquées en 2023. Cette étude approfondie offre une analyse détaillée des rendez-vous non honorés, en mettant en lumière les tendances émergentes et les facteurs contributifs. En travaillant ensemble pour mieux comprendre ces dynamiques, nous pouvons développer des stratégies plus efficaces pour les atténuer. Voici les principaux enseignements.

S’agissant des rendez-vous non honorés au sens strict : les “pas venu, pas prévenu”, qui correspondent à la situation dans laquelle le patient ne s’est pas rendu à son rendez-vous et n’a pas prévenu le praticien :

• Les taux mesurés sont en baisse par rapport à 2023 pour toutes les professions étudiées. La même méthode de calcul a été utilisée pour pouvoir étudier l’évolution de ces statistiques.

  • Par rapport à février 2023, les taux sont par exemple passés de 4,5% à 3,1% pour les médecins spécialistes, et de 2,6 à 1,5% pour les masseur-kinésithérapeutes.

  • En moyenne, pour un médecin généraliste, par semaine, sur une base de 100 rendez-vous, entre 2 et 3 patients ne se rendent pas au rendez-vous sans prévenir.

• Toutes les professions et modes d’exercice ne sont pas égaux face au phénomène des rendez-vous non honorés :

  • Les chirurgiens-dentistes restent la profession qui subit les taux les plus élevés, à 4.7% (contre 6,2% en 2023), soit près d’un patient sur 20. L’impact d’un rendez-vous non honoré pour un cabinet dentaire est important, avec des consultations qui supposent parfois des actes lourds et du matériel.

  • A noter que les centres de santé connaissent un taux moyen de pas venu pas prévenu de 6,1%, bien supérieur à celui des professionnels libéraux étudiés (2,8%).

• Comme l’an dernier, les chiffres illustrent également des taux de “pas venu pas prévenu” plus forts chez les nouveaux patients, qui prennent rendez-vous avec un professionnel pour la première fois même s’ils baissent également par rapport à l’année dernière (de 6,4% de 2023 à 5,4% en 2024, toutes spécialités confondues).

Taux de “pas venu pas prévenu”
Professionnels libéraux et salariés

Retrouvez ici l’étude complète.

2) Mise à jour du calcul du taux de rendez-vous non-honorés dans vos statistiques

C’était une demande régulière, notamment pendant le mois d’avril sur les « 30 jours sur les détails qui font la différence ». C’est maintenant chose faite : le taux de rendez-vous non honorés, est maintenant calculé d’après les statuts « vu » et « patient non excusé ». Le calcul est donc (nb de rdvs absents non excusés) / (nb de rdvs confirmés).

3) Solutions récemment mises en place pour lutter avec vous contre les rendez-vous non honorés

Nous continuons d’innover pour réduire l’impact des rendez-vous non honorés. Petit rappel des dernières solutions construites à vos côtés :

• Les rappels de rendez-vous ont été optimisés, notamment avec la mise en place d’une nouvelle notification 2 heures avant le rendez-vous.
• Les patients sont désormais interrogés sur les raisons de leur annulation afin de les responsabiliser.
• Votre agenda a été amélioré pour vous permettre de mieux suivre les annulations et/ou déplacements de rendez-vous.
• Enfin, la plus récente et en réponse à une de vos demandes récurrentes, les délais minimaux d’annulations avant un rendez-vous sont personnalisables afin de mieux s’adapter au fonctionnement de vos cabinets.

4) Relance de notre campagne de sensibilisation auprès des patients

La sensibilisation des patients est un travail du quotidien. En plus des solutions numériques, et dans l’optique de continuer à alerter sur l’impact d’un rendez-vous manqué, à la fois pour un professionnel et pour les patients, nous relançons en ce moment une campagne de sensibilisation sur notre site patients “Je viens ou je préviens”.

5) Rappel des fonctionnalités historiques de lutte contre les rendez-vous non honorés

• Pour éviter les oublis :

  • Jusqu’à 5 rappels par rendez-vous sont envoyés par rendez-vous via différents canaux. Au global 119 millions de rappels sont envoyés par mois par Doctolib. En deux clics, le patient peut ajouter le rendez-vous dans son calendrier digital depuis l’email de confirmation.

• Pour responsabiliser les patients :

  • Le non-cumul des rendez-vous : un patient ne peut pas prendre plusieurs rendez-vous avec vous et/ou un autre praticien de la même spécialité à moins de 6 jours d’écart. Cette règle ne s’applique pas à ceux d’entre vous exerçant des soins réguliers, le patient sera simplement alerté de la présence d’un rendez-vous existant avec la même spécialité.

  • Vous pouvez bloquer pour vous la prise de rendez-vous en ligne pour un patient après plusieurs rendez-vous non honorés.

  • Les patients reçoivent des messages de sensibilisation en cas de rendez-vous non honoré ou d’annulation tardive (moins de 48 heures avant), pour alerter sur la difficulté de remplacer un créneau qu’ils laissent vacant.

• Pour optimiser l’organisation de vos centres et cabinets

  • La liste d’attente, pour alerter le patient en cas de désistement et obtenir un rendez-vous plus tôt, qui permet de limiter l’impact des annulations et déplacements tardifs de votre activité.

Vous pouvez retrouver sur notre page dédiée toutes les actions menées ensemble pour lutter contre les rendez-vous non honorés.

Bonne journée,

Flore et toute l’équipe Doctolib