Nouveaux patients : Oui, non, un peu… tous nos conseils pour bien gérer votre patientèle

[Mélanie_Laprée]

Bonjour à tous,

 

Recevoir de nouveaux patients dépend de chaque praticien, de son organisation et de sa patientèle. 

31% des médecins généralistes reçoivent les nouveaux patients,  64% pour les spécialistes ou encore 98% pour les professions paramédicales.

 

Dans cet article vous retrouverez tous nos conseils pour gérer les nouveaux patients, que vous souhaitiez en recevoir un peu, beaucoup ou pas du tout.

 

➡️ Je souhaite recevoir des nouveaux patients

 

Pour attirer de nouveaux patients, votre profil Doctolib est clé. Il doit être bien complété avec votre formation, 3 photos et des mots clés qui vous permettront d’apparaître lors de la recherche par les patients. Choisir des motifs normés est également essentiel. 

 

En dehors de votre profil Doctolib, vous pouvez mettre à jour votre Google My Business avec nos équipes afin de pouvoir apparaître dans les recherches Google ou encore optimiser votre site internet.

 

Une formation en ligne est à votre disposition pour maximiser vos chances d’attirer de nouveaux patients.

 

💡 Bon à savoir : lorsqu'un patient recherche un praticien via votre spécialité et votre ville, les disponibilités affichées dans la liste des praticiens correspondent aux plages comportant le motif de consultation dédié aux nouveaux patients. Pour recevoir des nouveaux patients, il est donc important que vous ajoutiez au maximum le motif de première consultation à vos ouvertures.

 

 

 

 

 

➡️ Je ne souhaite pas recevoir de nouveaux patients

 

Si votre patientèle est déjà constituée et que vous souhaitez lui consacrer tout votre temps médical, vous pouvez bloquer la prise de rendez-vous aux patients qui ne sont pas dans votre base. Grâce à leur adresse email, Doctolib détecte qu’il s’agit d’un nouveau patient et bloque sa prise de rendez-vous sur tous vos motifs ou uniquement sur certains motifs. 

 

Imaginons qu'un nouveau patient essaie de prendre rendez-vous pour un motif pour lequel vous avez indiqué ne pas recevoir de nouveaux patients, alors la prise de rendez-vous est bloquée et le message ci-dessous apparaît : 

 

 

Afin de mettre en place cette fonctionnalité, il vous suffit de paramétrer une question bloquante sur les motifs pour lesquels vous ne souhaitez pas recevoir de nouveaux patients.

 

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter cet article.

 

➡️ Recevoir des nouveaux patients lorsqu’il reste des créneaux disponibles

 

Vous souhaitez donner la priorité à votre patientèle et permettre aux nouveaux patients de prendre rendez-vous dans un second temps ? Pour cela, un paramétrage un peu plus avancé vous permettra de vous assurer à la fois un apport de patientèle tout en laissant la priorité à vos patients.

 

• Ouvrez des motifs de consultations dédiés aux nouveaux patients

Par exemple “Première consultation de médecine générale”. 

En savoir plus sur l’ouverture de motifs de consultation

 

• Déterminez combien de temps à l’avance vous souhaitez ouvrir ces créneaux

Choisissez une longue période pour les motifs de consultation dédiés à votre patientèle et une période beaucoup plus courte pour les motifs de consultation dédiés aux nouveaux patients.

 

• Bloquez la prise de rendez-vous des nouveaux patients sur vos autres motifs (voir ci-dessus le paramétrage d’une question bloquante)

 

➡️ Je ne souhaite recevoir qu’un certain nombre de nouveaux patients par jour

 

Les premières consultations sont souvent plus longues et plus fastidieuses, ainsi certains professionnels de santé choisissent de ne recevoir qu’un nombre limité de nouveaux patients par jour.

 

Dans vos paramétrages

• Créez des motifs de consultations distincts pour les nouveaux patients

Par exemple “Consultation de médecine générale” et “Première consultation de médecine générale”. 

En savoir plus sur l’ouverture de motifs de consultation

 

• Appliquer une question bloquante sur les motifs dédiés aux patients suivis - En savoir plus

Dans vos ouvertures

• Sélectionnez à la fois vos motifs dédiés à votre patientèle et votre motif dédié à aux nouveaux patients.

 

• A la question “souhaitez-vous limiter le nombre de rendez-vous pour certains motifs ?” Répondez oui puis sélectionner le nombre de rendez-vous avec des nouveaux patients que vous souhaitez avoir sur cette plage

Nous espérons que ces conseils vous permettront d’adapter votre agenda au mieux. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions sur ce thème, nous y répondrons avec plaisir. Toutes vos bonnes pratiques sont également les bienvenues.

[MarineF]

Bonjour @Rosi-Psy 

 

Merci pour votre retour, 

 

En effet la question bloquante a été mis en place pour que des nouveaux patients ne puisse pas prendre de rendez vous sur un motif de consultation. 

 

Je vous invite à poster votre idée concernant la personnalisation du message dans la section idées d’évolutions de la communauté Doctolib. Ainsi, l’ensemble des praticiens pourront voter pour votre idée. 

 

L’équipe produit étudie régulièrement les idées les plus plébiscitées et mettent à jour leur statut. Cela vous permet de suivre l’évolution de votre idée directement sur la communauté.

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

[DrAVOGADRIBOYE]

bonjour,

j'ai bloqué les nouveau patients mais ils passent par un créneau "patients deja venu" puis coche la case "nouveau patient". comment faire pour éviter cela ?

cordialement

corinne AVOGADRI-BOYER 

[MarineF]

Bonjour @DrAVOGADRIBOYE 

 

Merci pour votre message, 

 

Je ne vois pas de question bloquante pour les nouveaux patients mise sur votre agenda.

 

Je vous invite à mettre en place la question bloquante nouveaux patients sur le motif patient suivi : 

 

 

Cet article vous guidera pas à pas.

 

Lors de la prise de rendez-vous en ligne, lorsque le patient clique sur l'horaire souhaité, celui-ci doit confirmer qu'il a déjà consulté dans votre établissement. S'il répond "oui" alors que cela n'est pas le cas, un second filtre s'effectue automatiquement par rapport aux coordonnées renseignées et le contenu de votre base de données patient.

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine 

[Dr_PIO_ANTINOZZI_PAO]

Le motif de consultation " adulte-première cs d'ophtalmologie " est pas normé. Puis je l'utiliser tout de même pour limiter ce type de rdv, comme dans l’exemple ?

[DrROMAINOlivier]

Il faudrait pouvoir être prévenu par Pop-Up lorsque les patients annulent

[Mélanie_Laprée]

Bonjour @DrROMAINOlivier,

Merci pour votre message. L'idée d'être notifié en cas d'annulation et de modification de rendez-vous a été acceptée par nos équipes produit. 

Je vous invite à consulter l'idée pour plus d'information.

Bien à vous,

Mélanie

[Audrey_AIT_RAHOU]

Bonjour @OPH78 ,

 

Nous vous remercions pour votre message.

 

Vous avez la possibilité de limiter le nombre de RDV même si le motif utilisé n'est pas un motif normé.

 

Vous trouverez ici le lien vers notre FAQ reprenant les étapes pour limiter le nombre de RDV (cas n°3).

 

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre écoute.

 

Bien à vous, 

 

Audrey A.

 

 

[Isabellefontan]

Est-ce que de nouveau on peut voir des nouveaux patients en téléconsultation ? ou faut-il impérativement qu' ils soient déja venus dans les 12 mois précédents? 

Merci

[MarineF]

Bonjour @Isabellefontan 

 

Merci pour votre message. 

 

La consultation vidéo est toujours possible avec un nouveau patient. Le paramétrage de ce motif est présent dans votre agenda. Si de nouvelles directives venaient à venir de la CPAM, nous vous en informerons. 

 

Je reste à votre écoute

 

Excellente journée, 

 

Marine

[Ostéomontpellier]

Bonjour , certains de mes patients me disent ne pas me trouver sur une recherche d'osteopathe sur montpellier;

J'effectue donc une recherche sur la carte et dans le listing , en n'indiquant pas mon nom....effectivement je ne me trouve pas...

cela a une repercussion sur l'adressage de nouveaux patients . puis je avoir une explication ?

avec mes remerciements

 

[MarineF]

Bonjour @7557 

 

Merci pour votre message, 

 

Je viens d'effectuer une recherche sur le site patient, 

 

 

Je vous retrouve lorsque je fais une recherche Ostéopathe Montpellier. L'ordre d'apparition change aléatoirement toutes les 2 heures, pour plus d'équité. Il est possible que vous vous retrouviez en première position puis à la 4ème pages comme ici. 

 

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions à ce sujet,

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

[PeggyCaperet]

Merci de ce rappel.

 

Depuis Juin 2020, j'ouvre la consultation aux nouveaux patients en utilisant la limitation par jour.
Victime de mon succès 😉 j'ai des nouveaux patients tous les jours [pour les individuels + quelques-uns pour catégories couple et ados par semaine].
Je suis donc obligée de refermer la possibilité de reservation régulièrement.
Je me trouve alors avec une augmentation des contacts téléphoniques par rapport à une eventuelle liste d'attente ou à un délai prevu de réouverture...

 

@Doctolib: Serait-il possible de limiter les nouveaux patients par catégories plutôt / aussi par semaine ?
@professionnels : Je ne sais pas si certains d'entre vous ont le même souci ? Merci dans ce cas de me dire comment vous le gerez ?

Cordialement,

Peggy

[Dr_DE_BREMOND_D_ARS]

Bonjour, 

Est-il possible de prioriser les rendez vous pour les nouveaux patients en fonction de leurs adresse, afin d'accepter en priorité les nouveaux patients de la ville, et d'éviter les prises de rendez-vous d'opportunité pour des patients loin dont le suivi ne sera pas possible? 

[MarineF]

Bonjour @Pierre_DE_BA 

 

Merci pour votre message, 

 

Doctolib ne prévois pas de fonctionnalité permettant de prioriser les patients en fonction de l'adresse. 

 

Je vous invite à poster votre idée dans la section idées d’évolutions de la communauté Doctolib. Ainsi, l’ensemble des praticiens pourront voter pour votre idée.

 

L’équipe produit étudie régulièrement les idées les plus plébiscitées et mettent à jour leur statut. Cela vous permet de suivre l’évolution de votre idée directement sur la communauté.

 

Nous vous donnons la possibilité de pouvoir échanger directement avec l'équipe produit et pouvoir voter et pousser les idées que vous trouvez les plus pertinentes.

 

Vous pouvez suivre les nouvelles fonctionnalités de votre agenda Doctolib en cliquant ici.

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

 

 

[PeggyCaperet]

@Rosi-Psy  Je donne le nom d'un confrère si demande sur même approche psychothérapeutique, sinon je conseille aux patients de consulter Doctolib (qui fait un excellent travail dans ce sens : profil, lien site...) pour trouver un autre prsychologue qui pourrait leur convenir.

Je n'oriente pas vers des professionnels avec qui je n'ai pas au moins échangé, mais personnellement ce qui a beaucoup boosté la prise de RDV ce sont les avis Google, il ne faut pas hésiter à en demander, voire relancer... quand l'accompagnement s'est bien passé 😉 

Cordialement

[DrMONGADaniele]

OK

[DrBOULLOCHENIC]

Ce qui est dommage, c'est qu'on ne puisse pas limiter le nombre de RDV par catégorie de consultation.

Par exemple, je fais des premières Cs, des Cs de suivi, et des électromyographies (EMG). Les Cs de suivi et de premières fois sont regroupées dans la catégorie "consultation". Je vousdrais limiter le nombre de consultation, par rapport aux EMG, qu'importe que ce soit des Cs premières fois ou de suivi. Actuellement, c'est impossible.

Le seul contournement que j'ai trouvé est de supprimé le motif Cs de suivi. C'est dommage, car les patients sont parfois hésitant à mettre Cs première fois alors que c'est un suivi...

[MarineF]

Bonjour @DrBOULLOCHENIC 

 

Merci pour votre message. 

 

Effectivement doctolib ne propose pas de limiter par catégorie. 

 

Cependant si vous souhaitez limiter le nombre de rendez vous pour les électromyographies vous pouvez créer des motifs de  première consultation et consultation de suivi dans la catégorie Electromyographie, puis les limiter, de la même manière que certains de vos autres motifs. 

 

Je vous invite à poster votre idée dans la section idées d’évolutions de la communauté Doctolib. Ainsi, l’ensemble des praticiens pourront voter pour votre idée.

 

L’équipe produit étudie régulièrement les idées les plus plébiscitées et mettent à jour leur statut. Cela vous permet de suivre l’évolution de votre idée directement sur la communauté.

 

Vous pouvez suivre les nouvelles fonctionnalités de votre agenda Doctolib en cliquant ici

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

[DrBernardDorot]

Bonjour, 

 

souhaitant limiter le nombre de nouvelles patientes, j'ai suivi votre tuto pas à pas : j'ai créé une rubrique spéciale de motif de rdv pour les nouvelles patientes, ai limité le nombre de rdv pour ce motif, ai mis une question bloquante pour les autres motifs de consultation (pour qu'elles ne puissent pas tricher en faisant croire être déjà venues) et... les nouvelles patientes ne peuvent pas avoir de créneau de consultation avant avril 2021... alors qu'il y aurait des places disponibles dès décembre. Je ne comprends pas du tout pourquoi ce délai... 

 

Pouvez-vous m'aider svp ? merci d'avance.