Bonjour à toutes et à tous,
Face aux nombreux retours sur la Communauté concernant la visibilité de vos motifs de consultation, nous avons créé cet article centralisé pour éviter toute dispersion des informations. Vous y découvrirez :
- Les mécanismes clés qui déterminent l’affichage de votre profil dans les résultats de recherche Doctolib
- Les améliorations prévues
- Nos recommandations
Comment fonctionne actuellement la recherche Doctolib
L’essentiel
Quand un patient recherche un mot clé + une localisation, par exemple « Médecin généraliste + Paris », notre moteur de recherche :
- Identifie tous les soignants ayant le mot-clé « Médecin généraliste » dans leur agenda ;
- Sélectionne un seul motif de consultation pour afficher les disponibilités de chaque soignant ;
- Choisit automatiquement un motif à pousser, selon des critères précisés plus bas.
Organisation des résultats
Recherche avec adresse précise ou avec le filtre Autour de moi
L’affichage priorise les profils dans un rayon de 30 km : d’abord ceux avec réservation en ligne pour le mot-clé recherché, puis ceux sans réservation en ligne. L’ensemble est trié par distance croissante.
Recherche par ville ou code postal
L’affichage priorise d’abord de manière aléatoire les soignants liés au mot-clé de recherche ayant activé la réservation en ligne, puis ceux sans réservation en ligne. Ensuite apparaissent les soignants situés dans un rayon de 30 km autour de la ville, classés par distance : d’abord ceux avec réservation en ligne, puis ceux sans.
Recherche par département ou région
L’affichage priorise d’abord les spécialités avec réservation en ligne activée correspondant au mot-clé, puis ceux sans réservation en ligne. Chaque groupe est ensuite trié aléatoirement et ce tri est renouvelé toutes les heures.
Gestion des spécialités à compétences partagées
Certains d’entre vous partagent des motifs de consultation en commun avec d’autres spécialités. Par exemple, la consultation de pédiatrie peut être proposée par les pédiatres et par les médecins généralistes ayant une spécialité en pédiatrie.
Dans ce type de situation, nous avons fait le choix d’afficher en priorité les profils des soignants directement associés à la spécialité concernée, puis d’afficher ensuite les profils qui peuvent également proposer ces motifs de consultation. Sont concernées:
Les autres spécialités peuvent ajouter un ou plusieurs mot-clé dans leur agenda pour apparaître dans les recherches multi-spécialités (voici une FAQ pour vous guider).
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Comment le motif affiché est-il choisi ?
Bon à savoir :
- 80% des utilisateurs viennent sur Doctolib pour prendre rendez-vous avec un soignant qu’ils connaissent déjà : ces derniers recherchent directement le nom de leur soignant et arrivent sur leur profil avec l’ensemble des disponibilités affichées.
- 90% des utilisateurs qui utilisent la recherche “mot clé + ville” (ex: psychologue à Brest) sont des nouveaux patients : c’est-à-dire qu’ils cherchent à réserver avec un soignant qu’ils ne connaissent pas encore. C’est pourquoi le moteur de recherche privilégie les créneaux « Nouveaux patients » lors de ces recherches.
Par ailleurs, notre algorithme utilise 3 méthodes en cascade que nous allons présenter ci-après. C’est-à-dire que si le système n’arrive pas à identifier le motif à présenter au patient en appliquant les règles de la 1ère méthode, il passe automatiquement à la 2nde méthode, puis à la 2ème. Un manque d’information ou aucun motif unique qui ressort peut être une raison qui pousse à passer la méthode suivante.
Méthode 1️⃣ : Le motif le plus réservé
Analyse des 4 derniers mois de recherches et de réservations effectuées par vos patients (l’analyse est réalisée toutes les semaines).
Méthode 2️⃣: Le motif standard
- Utilisée si la méthode 1 n’arrive pas à identifier un motif de consultation.
- Chaque mot-clé est associé à un motif prédéfini et sera utilisé dans cette méthode.
- Ex : « Première consultation de médecine générale » pour un généraliste.
Méthode 3️⃣ : Le premier motif de consultation
- Solution de repli quand les deux premières méthodes échouent.
- Le moteur de recherche va proposer les disponibilités du premier motif de consultation de la première catégorie.
Exception
Pour certaines spécialités, la méthode 1 n’est pas utilisée (car il y a trop de motifs différents), on passe directement à la méthode 2 ou 3. Sont concernées les spécialités suivantes :
- Gynécologue médical et obstétrique,
- Sage-femme échographiste,
- Gynécologue,
- Sage-femme,
- Gynécologue médical,
- Gynécologie médicale et obstétrique,
- Gynécologue obstétricien,
- Radiologue,
- Podologie,
- Pédicure-podologue.
Pourquoi avoir choisi ce fonctionnement ?
Notre objectif est double et indissociable : optimiser l’expérience pour tous les acteurs de la plateforme.
Du côté des soignants, nous visons à :
- Assurer la pertinence des rendez-vous pris par vos patients ;
- Optimiser votre planning selon vos spécificités.
Du côté des patients, nous nous attachons à :
- Proposer des résultats de recherche pertinents selon leur spécialité recherchée ;
- Faciliter la prise de rendez-vous adaptée à leurs besoins.
Cette approche équilibrée est essentielle : en considérant simultanément ces deux enjeux, nous évitons qu’une amélioration pour l’un ne se fasse au détriment de l’autre. C’est cette vision globale qui nous permet de créer un écosystème bénéfique pour tous.
1. Contraintes techniques
Afficher toutes les disponibilités de tous les motifs de tous les soignants est très lourd techniquement notamment au niveau du temps de chargement lors des recherches patients. Cela risquerait de décourager les patients dans leur prise de rendez-vous et d’afficher des résultats peu pertinents. Nous avons donc privilégié une approche garantissant à la fois la plus grande stabilité de la plateforme ainsi qu’un affichage intelligent basé sur les habitudes réelles de recherche et réservation.
2. Segmentation des usages
Au risque de nous répéter, il faut garder en tête que la recherche “mot clé + ville” concerne en grande majorité les nouveaux patients, qui recherchent généralement des motifs dédiés comme « Première consultation de… ».
À l’inverse, vos patients suivis vous recherchent par nom et accèdent directement à votre profil avec toutes vos disponibilités affichées.
3. Amélioration de la pertinence
En poussant le motif le plus susceptible d’être réservé, nous réduisons :
- Les erreurs de réservation côté patient ;
- Les consultations inadéquates côté soignant ;
Et ainsi, de ne pas entraver l’accès aux soins.
Les améliorations
Ce qui a changé depuis mars 2025
Restructuration du moteur de recherche (le fameux “algorithme”)
Il y a quelques mois, nous avons restructuré le moteur de recherche avec des développements techniques invisibles pour les utilisateurs mais essentiels pour améliorer ses performances et sa stabilité, tout en préparant les futures fonctionnalités.
Simplification des filtres
L’objectif a été de simplifier l’expérience patients et les filtres utilisés par moins de 2% d’entre eux (ex: moyens de paiement) ont été supprimés. Ont été conservés uniquement ceux ayant un impact réel.
Correction de certains résultats
Des correctifs ont été apportés à certains résultats afin d’en afficher de meilleurs. Ceci entre mai et juillet dernier.
Ce qui a changé depuis fin septembre
Astuce pour prendre instantanément en considération vos derniers changements de motifs de consultation
Pour que vos modifications soient instantanément appliquées, désactivez puis réactivez le bouton « Profil visible ». Pour effectuer cette manipulation, cliquez sur votre photo ou initiales en haut à droite, puis sur Profil Doctolib en ligne.
Mise à jour chaque nuit de votre profil Doctolib
Tous les changements apportés à votre profil (mots-clés, créneaux d’ouverture, etc.) sont automatiquement synchronisés chaque nuit. Donc les modifications que vous effectuez dans la journée deviennent visibles et opérationnelles dès le lendemain matin pour vos patients.
Synchronisation en temps réel de vos paramètres de consultation
Les modifications apportées à vos motifs de consultation et à la disponibilité de vos agendas (en ligne ou hors ligne) sont elles prises en compte instantanément.
Accompagnement
Nous savons que notre moteur de recherche peut sembler complexe, car il ne fonctionne pas selon une logique linéaire simple. C’est pourquoi nous nous engageons à vous accompagner au mieux pour optimiser votre agenda selon vos besoins spécifiques. Pour information, des formations ont déjà été dispensées à nos équipes et un outil d’aide à la configuration est en cours de développement pour permettre à nos équipes support et à vos conseillers de mieux vous accompagner dans le paramétrage de votre profil.
Ce qui a changé depuis février 2026
Correction d'un dysfonctionnement du moteur de recherche.
Lorsqu’un patient recherchait un acte spécifique (ex: « IVG »), le système affichait le motif le plus réservé lié à votre spécialité au lieu de celui correspondant à l’acte recherché. Vos disponibilités pour cet acte pouvaient donc ne pas être affichées dans la recherche, mais restaient bien toujours réservables par les patients sur votre profil. Le moteur affiche désormais correctement le motif le plus réservé associé à l’acte recherché.
Les évolutions à venir (deuxième semestre 2026)
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Le prochain chantier sera de prendre en compte instantanément les changements liés à vos plages/créneaux d’ouverture.
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Introduction de la recherche par motif de consultation, cette fonctionnalité permettra :
- D’afficher uniquement les soignants ayant des disponibilités en ligne pour le motif recherché
- De présenter les créneaux spécifiquement liés à ce motif
- D’offrir une information parfaitement pertinente aux patients
- De maximiser les réservations en ligne sur la plateforme
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Nos recommandations pour optimiser votre visibilité
Configuration essentielle
Prenez le temps de consulter l’ensemble des mots clés disponibles pour les affecter à votre profil en ligne (FAQ).
Utilisez des motifs de consultation standardisés qui correspondent à votre offre de soins. Ils ont été créés en fonction des recherches patients et seront les plus à même d’être cherchés (FAQ).
Ouvrez des disponibilités pour les nouveaux patients (si cela s’applique à votre pratique et volonté bien entendu).
Organisez vos motifs par ordre de priorité dans votre agenda = le motif le plus utilisé / à privilégier en haut de la liste (FAQ).
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Besoin d’aide ?
Nous avons conscience que ce sujet est complexe car le nombre de situations possibles est infini. Pour toute question spécifique à votre situation, nous vous recommandons de contacter votre Conseiller dédié via “Aide & contact” en haut à droite de votre agenda puis “Échanger avec mon Conseiller dédié”. Il prendra le temps nécessaire pour vous accompagner.
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Flore et les équipes Doctolib