Bonjour Ă toutes et Ă tous,
On vous le dit souvent : vous êtes les premiers experts de nos outils. Parce que vous les utilisez chaque jour, vous savez mieux que quiconque ce qui vous fait gagner du temps, ce qui vous freine ou ce qui mérite d’être amélioré.
De notre côté, nous apportons les équipes, les idées, les maquettes, les questions… mais aussi notre expertise et les contraintes qui accompagnent la conception d’un produit.
La vraie force naît de cette collaboration : votre expertise métier rencontre notre expertise produit. Et c’est ensemble que nous construisons des solutions qui répondent réellement à vos besoins.
Et comme vous ĂŞtes partout en France, beaucoup de choses se passent Ă distance !
La Journée annuelle Pionniers : 40 ateliers pour construire les outils de demain, ensemble
Alors, chaque année, nous organisons un événement avec les membres de notre réseau Pionniers : un entière dans nos locaux près de Paris, où une 60aine de soignants venus de toute la France viennent passer partager avec les équipes et co-construire avec eux les solutions et idées. Côte à côte, en petits groupes, autour de sujets concrets.
L’occasion aussi de présenter la feuille de route Produit en présence de deux de nos Directrices Produit. Restez connectés, elle arrive d’ailleurs très prochainement par ici.
Cette année, nous avons organisé près de 40 ateliers en parallèle, animés par des gestionnaires de projets, des chef de produit, des designers…
Parmi les sujets couverts : le dossier patient, la téléconsultation, l’assistant téléphonique, la messagerie patients, Doctolib Connect, la télé-expertise, les dispositifs médicaux, la préparation des rendez-vous, et bien d’autres encore.
Ce qui en ressort, c’est de la matière brute, précieuse, directement utile pour les semaines et mois à venir. Et parce que vous êtes nombreux à ne pas avoir pu être là , et parce que ces retours vous appartiennent autant qu’à nous, nous avons voulu les partager ici.
Découvrez ce qui s’est dit dans les différents ateliers
Partenariats
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Animé par Pierre & Cédric
Deux ateliers étaient au programme : une évaluation des catégories de partenaires existants et l’identification de besoins non couverts, puis un échange autour des canaux de découverte et des modes de communication préférés.
Ce qui est ressorti est assez clair : vous avez des besoins très concrets que Doctolib n’adresse pas encore. Trouver un remplaçant, chercher un local adapté, avoir accès à un conseil juridique, disposer d’une messagerie sécurisée, s’appuyer sur un réseau local ou un incubateur santé tech… autant de situations où vous bricolez aujourd’hui avec les moyens du bord, souvent via des groupes Facebook ou WhatsApp, que vous jugez vous-mêmes peu fiables et peu sécurisés.
Sur la forme, votre message est tout aussi net : si Doctolib devait vous aider à accéder à des partenaires, vous attendez discrétion et transparence. Pas d’exclusivité imposée, pas de communication intrusive, et une liberté totale dans vos choix.
Ces retours vont nourrir un travail de fond de notre côté, notamment un benchmark des types de partenaires que vous avez identifiés et que nous n’adressons pas encore, avec un appui de nos équipes légales pour cadrer les prochaines décisions.
Assistant téléphonique
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Animé par Alan, Carole & Sarah
L’atelier a exploré deux axes : la personnalisation de l’assistant avec de nouvelles catégories de demandes, et une meilleure intégration du suivi des appels dans Doctolib.
Vos deux priorités ressortent très clairement : pouvoir créer un RDV directement depuis la demande reçue, et disposer d’un repli humain quand l’IA n’arrive pas à traiter l’appel. Au-delà , vous attendez une détection plus fine de l’urgence, des filtres par motif ou par âge, des confirmations groupées, et une meilleure traçabilité dans le dossier patient.
Du côté des frictions, le dialogue est parfois jugé trop rigide, sans possibilité de revenir en arrière, avec des doublons dans les fiches et des difficultés sur l’épellation des noms. Point sensible : environ 40 % des messages retombent en messagerie, ce qui crée une charge mentale importante pour les cabinets sans secrétaire. Les structures multi-praticiens, comme les patients âgés ou non-francophones, rencontrent aussi des difficultés spécifiques.
Plusieurs améliorations sont déjà en cours : identification patient renforcée, création de RDV depuis la demande, repli humain, avec un déploiement prioritaire sur les gros cabinets. Parmi les chantiers de la feuille de route, un travail pour couvrir les RDVs en série, les appels sortants et les visites à domicile.
Communications aux patients & accès à la connaissance médicale
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Deux angles complémentaires ont été explorés lors de ces ateliers.
- Le premier atelier portait sur ce que vous transmettez à vos patients et les difficultés rencontrées.
Le constat est assez partagé : vos patients sont souvent submergés, oublient les consignes, et peinent à garder le fil de ce qu’ils ont à faire.
Les outils actuels — mémos, « à faire », rappels — sont jugés trop petits et pas assez adaptés. Ce que vous attendez : des rappels proactifs de prévention et de gestion des maladies chroniques, la possibilité de savoir d’un coup d’œil si un résultat prescrit a bien été reçu, et des outils pour partager des conseils personnalisés tout en aidant les patients à devenir plus autonomes dans leur prise en charge. La prochaine étape sera de continuer à creuser les protocoles et l’assistant de plan de soin.
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Le deuxième atelier portait sur l’accès à la connaissance médicale via l’IA.
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Le besoin est clair : vous voulez une information fiable, directement dans Doctolib, sans avoir à changer d’outil. V
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ous exprimez une vraie défiance envers les sources généralistes - incertitude sur la fiabilité, manque de références françaises et locales.
Une idée identifiée : une solution intégrée à Doctolib, liée au contexte du patient dans le dossier, s’appuyant sur des lignes de conduites locales et claires, et capable d’alerter proactivement le praticien grâce au résumé des consultations, sans qu’il ait besoin de poser la question.
Base patients
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Animé par Flore et Joséphine
Comment mieux connaître et utiliser sa base patients au quotidien ? C’est la question au cœur de cet atelier.
Pour y répondre, nous avons exploré avec vous une future fonctionnalité qui vous permettrait de créer des groupes de patients selon vos propres critères : par exemple, identifier en quelques clics tous vos patients diabétiques de plus de 65 ans dont vous êtes le médecin traitant. Ces groupes seraient dynamiques : un patient qui ne correspond plus à vos critères en sort automatiquement, sans action de votre part.
À partir de là , l’idée est de vous permettre de construire des statistiques personnalisées et comparables d’une année sur l’autre, mais aussi de déclencher des actions directement depuis ces groupes : envoyer un message, programmer un rappel, déclencher une alerte.
Les échanges ont été riches et les besoins très concrets. Beaucoup ont émis le souhait d’avoir une interface épurée, des filtres puissants et flexibles, et garder la main sur vos communications.
Pour affiner la direction, nous vous avons présenté deux designs et recueilli vos préférences sur chacun.
La suite ? Analyser vos retours, trancher sur l’orientation design, et affiner les filtres qui permettront de créer ces groupes pour qu’ils s’adaptent vraiment à vos besoins.
Messagerie patients & CRM
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Animé par Arielle & Loïc
Deux chantiers au cœur de cet atelier : la refonte de l’expérience globale de la messagerie, avec une vue unifiée du fil de conversation et du dossier patient, dans une logique de chat avec historique ; et les cartes d’action, ces réponses catégorisées pré-écrites pour les consignes avant et après RDV, les confirmations, ou encore le paiement en ligne.
Vos principales attentes : de meilleures connexions entre la messagerie et les autres outils Doctolib, et la possibilité de gérer l’ouverture de la messagerie en fonction des horaires du cabinet. Vous avez aussi exprimé un besoin fort autour des suivis automatiques — notamment en kinésithérapie et psychologie, avec un message envoyé à J+7 pour vérifier l’évolution du patient et ajuster la fréquence des séances. Et côté personnalisation : pouvoir modifier le texte de chaque carte d’action et l’enregistrer comme modèle réutilisable.
Les priorités remontées au produit : en première urgence, l’enregistrement automatique des brouillons et la possibilité de modifier un message après envoi. Dans un second temps, l’intégration de la confirmation de RDV dans les rappels automatiques, et une meilleure gestion des ordonnances depuis le dossier.
Objectif : voir comment prioriser cela dans la feuille de route - ce qui constitue toujours le nerf de la guerre !
Télé-expertise
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Animé par Mahaut, Aurélie & Eve
Nous avons pu partager deux ateliers complémentaires :
- une projection à 5 ans sur l’accès à un avis d’expert pour les médecins généralistes,
- un focus sur les cas d’usage paramédicaux en demande de télé-expertise auprès d’un généraliste.
Ce que vous attendez est précis : un système de favoris pour constituer un réseau de confiance, une synthèse automatique de la dernière consultation pour pré-remplir une demande, le temps de réponse de l’expert affiché en amont, la possibilité d’ajouter un expert dans une TLE existante, et un meilleur accès aux spécialistes hospitaliers. Les notifications paramétrables par type ont aussi été citées.
Les frictions remontées sont concrètes : le flux photos entre le mobile et Doctolib Pro est cassé, les données du dossier patient ne remontent pas dans les TLE, et le nombre d’experts disponibles reste insuffisant, en particulier côté hôpitaux. Le manque de réactivité des experts est également un frein réel à l’adoption.
Les pistes identifiées : importer son réseau personnel en section Favoris, intégrer les photos mobiles directement dans le dossier via Connect, créer des modèles de TLE avec données auto-remplies, former les paramédicaux à l’outil, et permettre aux experts de signaler leurs disponibilités à leur réseau.
Nous échangeons avec les équipes sur ces apprentissages, avec un focus sur les fonctionnalités qui permettront de développer l’usage, les réseaux, et l’intégration hospitalière.
Doctolib Connect
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Animé par Antoine & Christian
L’atelier a couvert un périmètre large : comment vous coordonnez-vous aujourd’hui, ce que vous attendez d’un annuaire professionnel, l’intégration avec le dossier patient, l’IA, et la place du mobile.
Ce que vous attendez : un annuaire vraiment granulaire, avec des filtres par sous-spécialité, actes, secteur, langues, disponibilité et réactivité, fondé sur des données réelles. Des réseaux faciles à rejoindre, sans avoir à tout intégrer. Un lien direct entre une conversation et la fiche patient, avec la possibilité de créer une tâche depuis un message. Une IA dont vous gardez le contrôle, avec une distinction claire entre aigu et chronique. Et une expérience mobile fluide, sans friction.
Ce qui freine aujourd’hui : des reconnexions fréquentes, une notoriété encore faible, des profils parfois incomplets, des correspondants peu réactifs, et un coût de transition perçu pour ceux qui utilisent déjà d’autres outils.
Les opportunités les plus fortes : l’annuaire ouvert comme vraie porte d’entrée, les protocoles et parcours ville-hôpital comme pilier différenciant, et l’intégration dossier avec moins de double saisie.
Prochaines étapes : amélioration des filtres de l’annuaire, travail sur les outils de protocoles et parcours, et avancée sur l’architecture de l’outil.
Observation médicale avec l’IA
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Le sujet : nous avons exploré ensemble ce que l’Assistant de consultation suggère d’ajouter au dossier patient structuré (antécédents, traitements, biométrie, biologie, vaccins, mode de vie), et comment rendre ces suggestions plus pertinentes.
Ce qui est ressorti : beaucoup dans l’atelier étaient alignés pour dire que, pour les citer, « l’IA suggère, le médecin décide ». Vous voulez pouvoir éditer une suggestion avant de la valider, avoir les traitements de fond et les résultats biologiques mieux mis en avant, paramétrer l’assistant selon le contexte (nouveau patient ou suivi, adulte ou enfant), et que l’assistant n’aille pas suggérer ce qui n’a pas lieu d’être. Globalement, l’assistant de consultation est reconnu comme un filet de sécurité et un gain de temps réel.
Les pistes identifiées vont dans un sens fort : l’objectif n’est pas de remplir le dossier à la place du médecin, mais de suggérer juste et peu coûteux à valider. La logique « ne pas suggérer » est parfois aussi puissante que d’améliorer la justesse. L’édition avant validation, la déduplication, et un meilleur paramétrage contextuel sont les chantiers prioritaires.
Les prochaines étapes couvrent notamment le paramétrage nouveau patient / suivi, la gestion de la biométrie, et l’exploration d’un module pathologie chronique. Un index de priorisation complet de 34 sujets est disponible, si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet - n’hésitez pas à m’écrire en message privé pour cela.
Observation médicale - focus Assistant de consultation
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Animé par Raphaëlle et Arthur
Cet atelier a pris une forme originale : une mise en situation jouée devant les participants - un cas patient/soignant en direct — avec pour consigne de prendre des notes en temps réel. Un exercice simple, mais riche d’enseignements.
Ce qui en ressort d’abord : l’Assistant de consultation doit continuer d’évoluer. L’objectif : éviter surtout cette sensation elle d’un pavé de texte à relir*, sans logique vraiment structurée, qui suit une organisation trop proche d’une prise de notes classique plutôt que d’une synthèse véritablement utile pour la suite.
Deux besoins coexistent aujourd’hui - et ils ne sont pas si opposés qu’il y paraît. D’un côté, le besoin d’une synthèse très courte, lisible, directement actionnnable pour préparer les prochaines consultations. De l’autre, le besoin d’un compte rendu plus exhaustif, qui soulage la charge documentaire et protège sur le plan médico-légal — une tâche que beaucoup ne font pas ou peu en pratique.
La question qui se pose naturellement : faut-il proposer deux livrables distincts selon l’usage ? Et si oui, lesquels mettre en avant, dans quels contextes ?
C’est un sujet sur lequel vos retours nous intéressent vraiment. N’hésitez pas à réagir en commentaires.
Nouveau dossier patient
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Animé par Mélanie, Emmanuel, Éléonore, Alexandra & Ludivine
Un atelier riche en partage, avec plusieurs formats enchaînés : « card sorting » (une méthodologie de recherche qui peut vous aider à déterminer comment les individus comprennent et catégorisent les informations) sur des cas patients, lecture de données DMP importées, représentation libre du dossier idéal, et réaction à deux designs du module « Pathologies suivies ».
Ce que vous attendez : voir rapidement ce qui est important, sans parcourir une liste plate. Vous voulez pouvoir distinguer ce sur quoi vous devez agir aujourd’hui de ce qui est juste utile à avoir sous les yeux. Accéder aux données clés d’une pathologie en un clic, avec un résumé clinique toujours accessible. Et un indicateur simple de suivi de prévention directement visible sur le dossier, sans avoir à bricoler avec des commentaires ou des rappels manuels.
Ce qui freine aujourd’hui : un dossier qui ne reflète pas encore totalement votre façon de travailler, des informations clés éparpillées qu’il pourrait être encore plus facile à trouver, et l’absence d’un espace dédié au suivi de prévention.
Les opportunités identifiées : le dossier comme point d’entrée par pathologie, une vue configurable par spécialité, et un indicateur de dépistage simple et directement lisible.
Prochaines étapes : tester cette" Health View", telle que nous l’appelons en interne, en production, et continuer de travailler avec vous, utilisateurs, sur le module de suivi de prévention.
Module de lettres & navigation dans le nouveau dossier
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Animé par Thibault & Marie
Deux sujets explorés en parallèle : la navigation dans le nouveau dossier patient (sans colonne gauche, avec plan de soins, facturation et accès aux RDV et TLE), et le module de lettres (courriers d’adressage et comptes rendus).
Côté navigation, vous voulez enchaîner les actions clés sans quitter la consultation, accéder aux documents et actions même quand le plan de soins est ouvert, et une facturation non intrusive. Côté module de lettres, le besoin principal est de retrouver facilement l’historique du patient pour préparer un courrier complexe.
Les frictions : le plan de soins est aujourd’hui bloquant quand il est ouvert, la suppression de la colonne gauche désoriente certains utilisateurs, et la facturation peut déclencher des envois de documents pendant la consultation. Pour les courriers, le module de traitement de texte est jugé trop limité, et la hiérarchisation des informations reste difficile.
Les opportunités : une barre d’actions persistante (RDV, TLE, plan de soins), un bouton « Fermer » explicite avec indication de sauvegarde, un découplage entre facturation et consultation active, et un modèle d’événement non-consultation (appel, message, acte infirmier).
Dispositifs médicaux
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Animé par Ludovic & Julie
Nous avons pu animer un atelier dédié aux spécialistes qui utilisent des appareils comme l’ECG, l’échographe, l’audiomètre ou l’écho-doppler. Le parcours d’un examen a été cartographié de bout en bout, des frictions de connectivité identifiées, et un prototype d’interface idéale construit.
Ce que vous attendez : que les images et documents remontent automatiquement dès la sauvegarde, sans manipulation. Pouvoir visualiser les documents en miniatures agrandissables pendant la rédaction. Que les mesures s’insèrent directement dans vos modèles de courriers. Et des données affichées en contexte et en tendance, pas isolées.
Ce qui freine : l’absence de lien direct entre les appareils et Doctolib, la double saisie de l’identité patient sur chaque machine, le transfert manuel des résultats, et le manque de place à l’écran pour lire et rédiger en même temps.
Plusieurs pistes à explorer : un champ texte à côté des documents avec miniatures cliquables, des modèles de courriers avec variables auto-alimentées par les mesures, et la possibilité de masquer les panneaux déjà remplis pour libérer de l’espace.
Logiciel et dossier patients pour les kinésithérapeutes et les paramédicaux
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Animé par François & Morgane (kinés) / Nathalie & Yoann (paramédicaux)
Deux ateliers de card sorting autour du dossier patient du futur, adaptés à chaque profil.
Pour les kinés : vous souhaitez un tableau de bord synthétique, configurable, avec la possibilité d’épingler les éléments prioritaires. Le module de bilan actuel est jugé très insuffisant — c’est un point remonté avec insistance.
Pour les paramédicaux : la vision synthétique du patient est également prioritaire. Vous avez insisté sur la charge liée à la gestion des impayés et au partage manuel des factures. Un lien de paiement avec partage automatique de la facture serait un gain de temps réel, dans un quotidien où vous jonglent souvent entre plusieurs outils.
Outil d’audit d’activité libérale - dédié aux kinés
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Animé par Florent & Judith
Atelier exploratoire autour des multiples casquettes que vous endossez au-delà de votre cœur de métier. Des axes de friction inédits ont émergé, permettant de prendre du recul sur l’outil et la direction actuelle. Vous avez montré un vif intérêt pour l’outil et son évolution. La demande d’un module de bilan dédié aux kinés est revenue avec force.
L’outil sera partagé en avant-première avec les trois kinés impliqués dans l’atelier.
Préparation des rendez-vous
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Animé par Bastien & Sarah
L’atelier était structuré autour d’un cercle vertueux en trois temps : configuration (le praticien choisit les informations à demander), collecte (le patient répond avant la visite) et exploitation (le praticien retrouve et réutilise ces données).
Le besoin le plus partagé : tout regrouper au même endroit — documents, questionnaires, pièces jointes — accessible depuis la fiche patient. Vous voulez des questionnaires modulables par spécialité et par motif, avec une restitution visible dans l’agenda, synthétique et historisée. Les dentistes ont insisté sur la valeur médico-légale : signature électronique, consentements opposables.
Le risque principal soulevé : ne pas surcharger les patients. Des questionnaires trop longs ou intrusifs deviennent un frein au soin, surtout pour les profils vulnérables ou non-francophones. Vous avez aussi questionné la fiabilité des réponses : le questionnaire ne remplace pas l’entretien.
Les opportunités prioritaires : envoi automatique à la prise de RDV avec rappel et remplissage in-app, un catalogue de questionnaires standardisés par spécialité, et une meilleure intégration avec les logiciels métiers.
Le prototype va continuer à évoluer, avec un focus particulier sur la partie exploitation. Une mise à disposition en bêta est envisagée à terme.
Un moment aussi pour souffler, Ă©changer, et se retrouver
Entre les sessions, c’est aussi l’occasion de prendre le temps - celui qu’on n’a jamais au travail, derrière un écran.
Cette année encore, les équipes Doctolib ont répondu présent pour vous rencontrer : Directeur France, produit, tech, design, opérations, marketing, juridique, événementiel…tous venus échanger avec vous, autour d’un goûter bien mérité, par une chaleur qui annonçait déjà les premières vagues de canicule. 
Un moment simple, informel, où les conversations ont continué bien au-delà des salles d’ateliers.
8 startups de la Station F venues présenter leurs idées d’innovation au service de la santé, en partenariat avec l’Hôtel Dieu et Roche.
La journée a aussi accueilli huit startups issues d’un programme en lien avec la Station F, que Doctolib a lancé avec l’Hôtel-Dieu (AP-HP) et Roche pour soutenir l’innovation en santé.
Chacune est venue présenter ses travaux, répondre à vos questions, et bénéficier d’un regard direct de soignants sur des solutions encore en construction. Un format apprécié, et une belle occasion d’échanges concrets pour s’ouvrir les idées sur de nouvelles perspectives.
Découvrez les 8 idées présentées par les startups sur place
A noter : 14 startups au total font partie du programme
Vous voulez entrer en contact avec ces entreprises, échanger avec elles ? Contactez-nous en commentaires ou en message privé !
Leur projet
Basée à Paris, PaperDoc rend la littérature scientifique médicale accessible aux soignants et aux patients.
Leur projet
Basé à Paris, Qairnel est une entreprise de neurologie de précision qui facilite l’émergence et l’accès aux traitements contre les maladies du cerveau.
Leur projet
Basée à Istanbul, RareSum est une plateforme d’aide à la décision clinique basée sur l’IA, conçue pour aider les cliniciens à identifier les maladies rares plus tôt, en transformant des données patients complexes et non structurées en insights diagnostiques clairs et explicables, plaçant l’accès équitable à un diagnostic précis au cœur de sa mission.
Leur projet
Basée à Barcelone, Elna Health construit un système de référence pour la connaissance clinique : une infrastructure de gouvernance permettant aux hôpitaux de centraliser, versionner et déployer leur intelligence médicale, afin que les cliniciens prennent des décisions plus rapides, plus sûres et fondées sur des preuves au moment des soins.
Leur projet
Basée à Paris, FluidCare a pour mission d’apporter à chaque malade chronique le bon soin au bon moment en mettant la technologie et l’IA au service d’une relation de soin humaine et à grande échelle.
Leur projet
Basée à Grenoble, Geodaisics est un fabricant de logiciels d’aide à la décision clinique.
Leur projet
Basée à Utrecht, HealthSage AI construit l’infrastructure ouverte qui permet aux hôpitaux européens d’intégrer l’IA agentique dans leurs flux de travail existants.
Merci, et à très vite
Cette journée, c’est vous qui l’avez rendue utile. Par vos retours francs, vos idées, vos questions, et le temps que vous avez accepté de nous donner malgré des agendas bien chargés.
Les équipes repartent avec de la matière, des pistes, et parfois quelques remises en question bienvenues. Tout ce que vous avez partagé va nourrir les prochains mois de travail — et certains d’entre vous seront de nouveau sollicités pour avancer sur des sujets spécifiques.
Si vous avez des questions sur un atelier en particulier, ou des choses à ajouter que vous n’avez pas eu le temps de dire sur place, les commentaires sont là pour ça.
Vous voulez rejoindre le programme Pionniers ?
Le réseau compte aujourd’hui près de 700 soignants qui participent activement à la co-construction de Doctolib : tests de fonctionnalités, ateliers, retours terrain, échanges avec les équipes… Si vous souhaitez en faire partie, toutes les infos sont par ici Découvrir les Pionniers
Et si vous avez envie d’en discuter directement avec moi avant de vous lancer, vous pouvez aussi prendre un créneau dans mon agenda : Prendre un RDV
Ă€ bientĂ´t, et encore merci. 
Marion (responsable du programme) et toute l’équipe Doctolib
