Envie de contribuer ? Découvrez comment avec les Pionniers 👩🏻‍💻💡

[Marion_Gauci]

Bonjour à toutes et à tous,

Vous avez envie de co-construire et de donner votre avis sur vos fonctionnalités, futures ou actuelles ? D’échanger avec vos pairs et de travailler sur des projets qui ont du sens ?

Rejoignez à votre tour le programme Pionniers !

Depuis plusieurs années, notre programme vous propose, en tant que professionnels de santé, secrétaires ou assistants médicaux utilisateurs de Doctolib de donner votre avis et d’interagir de façon privilégiée sur des sujets divers : co-construction des solutions, initiatives pour faire bouger les lignes dans la santé, découverte de nos coulisses…

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Bêta tests, échange avec les équipes…découvrez les 13 derniers projets

Le vendredi 27 juin dernier, nous avons eu le plaisir d’accueillir une cinquantaine de ces soignants co-constructeurs, Pionniers et Légendes, dans nos locaux près de Paris pour la journée annuelle d’échanges et de co-construction autour de nos produits et services.

Comme chaque année, cet événement nous permet de prendre un temps toujours plus qualitatif avec plusieurs d’entre vous pour avancer sur les sujets qui vous tiennent à coeur et qui ont été identifiés dans la feuille de route prioritaire de nos équipes.

Au programme : 26 sessions d’ateliers de co-construction, 13 thématiques abordées et des centaines d’échanges avec les équipes produit, prévention, stratégie, légales ou encore événementielles pour se rencontrer et échanger des points de vue en direct, dans une ambiance très conviviale.

Les soignants vous racontent en vidéo !

Une journée de co-construction avec les soignants chez Doctolib #shorts

Découvrez les 13 thématiques abordées durant les ateliers

Pour aller directement sur la thématique qui vous intéresse, cliquez ci-dessous sur le sujet de votre choix.

A noter : les pistes partagées ici sont à date seulement exploratoires, les équipes prennent à présent le temps d’analyser ces résultats et d’étudier la faisabilité, et la pertinence.

Assistant IA

Objectifs :

Explorer comment l’IA peut vous assister dans vos consultations pour améliorer la prise en charge de vos patients.

Sujets et problématiques abordés :

• Comment vous aider en temps réel grâce à l’IA, sans perturber votre raisonnement clinique ?
• Quelles bases de connaissances pertinentes pour l’IA ?
• Quel est du processus décisionnel actuel et les principaux points de friction ?
• Retours sur les premières propositions de designs (ergonomie, clarté, utilité…)

Le futur du dossier médical dans la pratique clinique

Objectifs :

Co-construire le futur du dossier médical dans la pratique clinique, en se concentrant sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’optimisation du dossier patient pour les professionnels de santé.

Sujets et problématiques abordés :

• La densité excessive de l’information : trop de contenu nécessitant un scroll important
• Le manque de vision synthétique : difficulté à avoir une vue d’ensemble rapide du patient
• L’organisation de l’information : hiérarchisation et structuration des données médicales
• L’efficacité en consultation : optimisation de l’affichage pour les besoins pratiques
• La personnalisation : adaptation de l’interface aux besoins spécifiques des praticiens

Pistes d’exploration évoquées :

• Résumé patient amélioré : remplacer la section « santé » par un résumé plus pertinent, avec l’âge du patient mieux mis en évidence

• Pathologies actives : affichage condensé des pathologies actives avec liens vers biologie/examens, privilégiant une version condensée plutôt que des gros chiffres pour permettre une vue d’ensemble

• Traitements en cours séparés : dissocier les traitements des pathologies actives pour une vue globale claire et éviter les interactions médicamenteuses

• Statut de prévention visible : affichage immédiat du statut vaccinal et des dépistages de cancer pour les médecins généralistes

• Scores de risques : intégration d’outils comme le SCORE pour les risques cardiovasculaires

• Vue consultation prioritaire : optimisation de l’affichage de gauche sans scroll

• Personnalisation : adaptation de l’interface aux préférences et besoins spécifiques de chaque praticien

• Navigation intuitive : approche « vue synthétique d’abord, approfondissement à la demande » selon les besoins du moment

La Messagerie Patients

Objectifs :

Comprendre pourquoi les patients contactent les soignants par tous les canaux possibles, et comment optimiser ces demandes pour les soignants comme pour les secrétaires.

Bénéfices remontés par les soignants à l’heure actuelle :

• Centralisation de tous les messages au même endroit
• Sécurité des données
• Accès à l’historique qui permet de garder une trace
• Garant de l’équilibre vie pro / vie perso avec possibilité de couper quand on est en vacances
• Immédiateté / instantanéité de la solution
• Intégration dans Doctolib, ergonomique

Pistes d’exploration évoquées :

• Mieux sensibiliser les patients à l’utilisation de cette messagerie (contenus dédiés) mais aussi les soignants eux-mêmes (Webinar dédié)

• Suite à cet atelier, une 1ère enquête vient d’être lancée pour mieux filtrer les demandes de la Messagerie patients
  Je participe

Collaboration et parcours coordonné

Objectifs :

Plonger dans le quotidien des professionnels de santé pour identifier les moments de coordination les plus complexes et douloureux, et ajuster au mieux les outils pour les aider.

Sujets et problématiques abordés :

• Les discussions ont porté sur la coordination médicale, la continuité du soin, et une vision prospective de la collaboration clinique.
• Nous avons exploré les tensions entre pratiques actuelles fragmentées et le besoin d’unification dans les échanges entre soignants.

Pistes d’exploration évoquées :

• L’usage de l’IA pour faciliter le tri, la rédaction ou la transmission d’informations médicales.
• Des mécanismes de réseautage contextuel pour permettre d’accéder rapidement à un professionnel externe de confiance.
• L’automatisation de modes de travail courants comme les demandes de référencement, les comptes rendus de cas, ou les suivis inter-équipes.

Nous entrons maintenant dans une phase de priorisation des cas d’usage avec des échanges de suivi pour valider les besoins concrets des soignants. L’objectif est de creuser davantage les pistes autour de la coordination clinique future.

L'assistant téléphonique virtuel

Objectifs :

Comprendre les attentes vis-à-vis de cette solution, encore en cours de développement, et de recueillir des retours sur la version pilote selon les différentes spécialités.

Sujets et problématiques abordés :

• Les motifs principaux d’appels des patients
• Les principales frustrations existantes en tant que soignant
• Les fonctionnalités idéales de cette solution
• Démonstration d’une première version en avant-première

Pistes d’exploration évoquées :

Pour ne citer que cela :

• La temporalité de l’application : celle-ci semble desservir surtout un besoin immédiat ou du moins à très court terme.
• Le mix vie perso/vie professionnelle : la nécessité de jongler entre plusieurs agendas nécessite de trouver les meilleures manières de travailler

De nouveaux soignants ont été intégrés à ce bêta test (podologues…) pour pouvoir être sûrs de prendre en compte toutes les professions pertinentes dans le cadre de ce bêta.

Expérience mobile

Objectifs de l’atelier

L’expérience mobile est cruciale mais qu’il y a encore des améliorations à faire. Cet atelier mobile nous a permis de bien comprendre les attentes de nos utilisateurs, pour pouvoir par la suite prioriser les projets mobiles.

Sujets et problématiques abordés :

• Reconstituer votre journée type en tant que soignant, et identifier les moments et situations où vous utilisez le plus l’application mobile.
• Cartographier les points de contacts des soignants dans l’application mobile
• Concevoir une sorte de “Doctolib dans ma poche” : dessiner l’application idéale selon vos besoins

Pistes d’exploration évoquées :

• Obtenir plus de flexibilité dans la gestion de l’agenda, comme la personnalisation des types de rendez-vous personnels.
• Recevoir des notifications, un écran d’accueil, et un récapitulatif de la journée avec le programme du jour (rendez-vous, tâches à jour) pour une meilleure organisation.
• Accéder aux éléments sous forme de widgets pour une navigation simplifiée entre les différentes sections.

Gestion des tâches administratives

Objectifs :

Analyser les tâches quotidiennes des médecins avant, pendant et après consultation pour identifier les sources de perte de temps.

Sujets et problématiques abordés :

• Cartographie des tâches quotidiennes avant, pendant et après la consultation, pour souligner les points où les soignants perdent le plus de temps.
• Echange sur les tâches : beaucoup ont partagé qu’elles devraient être plus contextuelles, c’est-à-dire que les utilisateurs souhaitent pouvoir les créer ou les consulter tout en ouvrant l’agenda ou le dossier patient.
• Un certain manque d’options de personnalisation pour les catégories de tâches et l’absence d’intégrations avec d’autres outils qu’ils utilisent

Les équipes analysent actuellement les retours collectés plus en détails.

Partage de l'historique médical du patient

Objectifs :

• Identifier précisément les informations (médicales, administratives, personnelles) dont le soignant a besoin avant le rendez-vous afin de gagner du temps et d’améliorer la prise en charge
• Aller vers une expérience « zéro effort » : automatiser la collecte de ces données pour éviter les tâches répétitives par le professionnel de santé

Sujets et problématiques abordés :

• Validation fastidieuse de l’identité / INS / médecin traitant : trop de clics, processus à automatiser
• Données de santé éparpillées : difficulté à récupérer vaccins, antécédents ou imagerie dans le DMP et à les ré-injecter dans le logiciel métier
• Patients qui n’apportent pas leurs comptes-rendus (sang, imagerie, spécialistes), bloquant ou retardant la décision médicale
• Consignes pré-rendez-vous peu lues ; format et timing inadaptés → oublis de documents
• Lecture et synthèse de dossiers volumineux chronophages ; une aide IA pourrait résumer les documents avant la consultation

Pistes d’exploration évoquées :

• Connexion « one-click » au DMP : import structuré des vaccins, antécédents, imagerie avec alertes de prévention et rappels
• Check-list interactive et accusé de lecture obligatoire pour le patient (documents, tenue, questionnaire) avant la venue
• Raison de la visite: champ motif limité (≈150 caractères) normalisé par IA ; classification automatique de l’urgence
• Dépôt simple de photos (ex. lésions dermato) ou de justificatifs vaccinaux directement dans l’application patient

Gestion des proches (doublons)

Objectifs

Comprendre les difficultés liées à la gestion des proches d’un patient.

Sujets et problématiques abordés :

• La faible visibilité du proche ayant pris rendez-vous
• L’absence de lien entre dossiers familiaux
• Le manque de contrôle sur les destinataires d’informations.

Pistes d’exploration évoquées :

Les solutions proposées incluent :

• une icône « famille » dans la carte patient
• la complétion automatique du cercle familial
• la personnalisation des destinataires dans la Messagerie Patients

La relation avec votre conseillé dédié

Objectifs :

Sonder et collecter les ressentis/idées auprès des participants autour du service et de l’expérience client dans le cadre des différentes phases de vie.

Sujets et problématiques abordés :

• la phase de lancement et les premiers pas dans l’usage et la découverte des produits
• comment améliorer notre accompagnement et proposer une expérience enrichie

Pistes d’exploration évoquées :

• Renforcement des échanges en présentiel comme en visio
• Une meilleure visibilité photo/nom/coordonnées de l’ensemble des interlocuteurs
• De meilleurs modules de formation pour prendre en main vos outils
• Des webinars entre soignants et patients pour mieux se comprendre et échanger

Votre Communauté Doctolib

Objectifs :

Réfléchir aux formats et aux contenus que les utilisateurs souhaiteraient voir davantage sur la Communauté et valider le nouveau design de la Communauté.

Sujets et problématiques abordés :

Concernant les contenus proposés, les soignants nous ont fait remonter qu’ils apprécient surtout :

• les sujets liés au produit, qu’il s’agisse de nouveautés ou de projets de co-construction

• les sujets d’entraide tels que des astuces pour mieux utiliser telle fonctionnalité, mais aussi de l’aide pour mieux comprendre les changements et le cadre administratif de chaque profession (décryptage de la législation , aide financière etc)

• personnaliser davantage les contenus en fonction des spécialités

Concernant la Communauté :
Nous prévoyons de repenser le design de la Communauté pour répondre à plusieurs enjeux actuels. Les maquettes de ce nouveau design ont été présentées aux soignants et ont reçu leur validation.

Pistes d’exploration évoquées :

• Publier davantage lié au produit et l’accompagnement utilisateur via une série d’articles-conseils pour optimiser l’utilisation de Doctolib selon les différents profils (secrétaire, podologue, dentiste, kiné, sage-femme etc)
• Lancement du nouveau design de la Communauté prévu d’ici fin 2025

Les conférences innovations proposées par Doctolib

Objectifs:

Obtenir des retours qualitatifs sur les précédentes conférences que nous vous avons présentées, qui mettaient en avant les dernières évolutions et innovations sur vos solutions.

Sujets et problématiques abordés :

• Sans grande surprise, un temps d’attention disponible très restreint malgré une volonté de connaître les dernières actualités qui peuvent vous aider à faciliter votre quotidien
• Une sur-sollicitation toujours aussi présente, quelle que soit votre profession

Pistes d’exploration évoquées :

• Se concentrer sur moins de fonctionnalités et sur les nouveautés majeures
• Penser le contenu pour être consommable en courtes capsules
• Converser une personnalisation au cluster dans les communications
• Renforcer les mécaniques de feedbacks qualitatifs lors des Doctolib Innovations

Les événements dédiés aux masseurs-kinésithérapeutes

Avec de grands salons comme REEDUCA, il y avait de la matière pour prendre un peu de recul sur les événements réalisés pour les kinés.

Objectifs :

Recueillir l’avis des utilisateurs kinés sur les événements proposés par Doctolib, pour pouvoir continuer à s’améliorer et à répondre au mieux à leurs attentes.

Sujets et problématiques abordés :

• Une proximité qui doit être encore plus développée avec les utilisateurs
• Des efforts marketing qui peuvent ne pas toujours être bien reçus des utilisateurs : à force de vouloir faire trop « beau », on en fait peut-être trop ?
• Peu semblent en réalité connaître nos offres et tout ce qu’il est possible de faire ou d’avoir

Pistes d’exploration évoquées :

• Continuer à montrer les coulisses de l’entreprise : si vous êtes d’accord et que vous avez envie d’en savoir encore plus comment nous fonctionnons derrière l’écran, laissez-nous un petit commentaire, ce sera avec plaisir !

Merci à tous !

Nous tenons à remercier chaleureusement tous les soignants Pionniers et Légendes qui ont participé à cette journée. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer nos produits et services pour mieux vous accompagner au quotidien.

Vous aussi, vous souhaitez co-construire ?

• RDV sur l’onglet co-construction de votre Communauté : je participe

• Echangez avec moi et intégrez le programme Pionniers (professionnels de santé) ou Légendes (secrétaires et assistants médicaux) pour encore plus de projets et d’échanges en direct : je prends un RDV tél

Vous voulez mieux comprendre comment nous priorisons vos fonctionnalités ?

Comment Doctolib transforme vos demandes en innovations : coulisses exclusives | De vous à nous

Cette collaboration continue est essentielle pour construire ensemble l’avenir de la santé digitale. À très bientôt pour de nouveaux échanges !

Marion et l’équipe Doctolib

[DrStocker_aka_Shadow]

Prêt pour de nouveaux ateliers

[Marion_Gauci]

@DrStocker_aka_Shadow toujours le bienvenu !

[_heidrich_gilles]

Bien tenté pour l’an prochain!

[Marion_Gauci]

@_heidrich_gilles on vous attend pour la prochaine session, l’occasion de se rencontrer en vrai !