Communiquez plus simplement avec vos patients

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Chère communauté de praticiens,

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous présenter l’une des innovations de cette fin d’année qui nous tient particulièrement à cœur.

Vous avez été nombreux à nous rappeler qu’il devenait ingérable de traiter les demandes de vos patients reçues à toute heure de la journée à la fois par courrier, SMS, mail et téléphone.

Nous vous proposons désormais de centraliser toutes vos demandes grâce à une nouvelle messagerie sécurisée, entièrement paramétrable et facile d’accès.

Centralisez vos demandes patients, en gardant toujours le contrôle


Grâce à cette nouvelle messagerie praticien-patients intelligente :

  • Gérez d’un endroit unique et sécurisé tous les échanges avec vos patients

  • Restez proche des patients qui nécessitent un suivi et témoignez leur votre soutien

  • Instaurez vos règles de communication pour garder le contrôle et choisir vos préférences, sans jamais diffuser vos coordonnées

Nous avons établi plusieurs règles, pour que cela soit le plus adapté à vous :

  • Gardez toujours le contrôle
    Vous choisissez précisément les motifs pour lesquels vos patients peuvent vous contacter.
    Et à chaque fois que vous envoyez un message à un patient, vous décidez si vous l’autorisez à vous répondre.
  • L’essentiel, uniquement
    Vos patients pourront vous contacter, uniquement si vous l’acceptez, pour des demandes précises.
    Par ailleurs, leurs messages sont limités en longueur pour favoriser l’essentiel.

Notre objectif reste ainsi ici toujours le même : mieux vous servir et vous permettre de gagner un temps considérable.

:light_bulb: Besoin d’aide ? Toutes les informations utiles sont disponibles dans les FAQs dédiées.

:memo: Important à noter : ces innovations feront partie intégrante de votre abonnement existant, et seront mises en place progressivement chez chaque utilisateur à partir de la semaine prochaine. Vous ne les verrez donc pas nécessairement apparaître tous exactement au même moment pour vous garantir un fonctionnement optimal de la plateforme.

Inscriptions ouvertes : le 12 décembre à 12h30, posez toutes vos questions à nos experts !


👩‍💻 Evènement en ligne/Q&A le 12 décembre de 12h30 à 13h30 : échangez en direct avec les équipes

Choisissez la session adaptée à votre profil !

:point_right: Vous êtes médecin généraliste, médecin spécialiste, dentiste : s’inscrire
:point_right: Vous êtes pharmacien, kinésithérapeute, sage-femme ou de toute autre profession paramédicale : s’inscrire

Nous espérons que toutes ces nouveautés vous apporteront tout le soutien nécessaire dans votre pratique, et restons à l’écoute !

A très vite,
Marion et l’équipe Doctolob

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Bonjour,
Est ce que l’utilisation de cette messagerie pourra rentrer en compte dans notre forfait structure?
Actuellement l’assurance maladie nous recommande d’utiliser la messagerie de santé Mon espace santé entre personnels soignants et patients. Si on l’utilise pour 10% de notre patientèle (ce qui est beaucoup) on obtient des points qui se transforment en argent. Cette messagerie est complexe d’usage. Avez vous demandé que votre messagerie sécurisée puisse être valorisée de la même manière que la leur? Merci pour votre réponse

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Bonjour @DrTHORETTE-TCH

Actuellement, l’usage de la Messagerie Patient Doctolib ne pourra pas rentrer en compte dans le forfait structure. Mais il serait effectivement logique qu’à terme, votre usage de cette messagerie soit valorisé au même titre que la messagerie citoyenne.

Nous échangeons actuellement avec différentes instances pour que notre messagerie puisse être prise dans le forfait structure à l’avenir.

Bonne journée
Julie

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Bonjour,
c’est prévu pour quand le déploiement au plus tard ? Il y a déja des confrères/consoeurs qui ont basculé ? j’attends ce service de messagerie car mon Espace Santé est lourd à utiliser mais comme dit Dr Thorette, on doit l’utiliser aussi

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Bonjour @julie_massard

Je doute que votre messagerie propriétaire soit un jour « valorisée » au même titre que la Messagerie Citoyenne de Mon Espace Santé.

Quand la Messagerie Citoyenne sera-t-elle déployée dans le logiciel Doctolib ?

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Bonjour @Dr_SCHMIT_VINCENT
Le déploiement va avoir lieu dans la semaine.
Je viens de voir que vous être propriétaire de 2 agendas dans 2 organisations différentes (votre cabinet et une CPTS), avec accès en écriture à ces 2 agendas.

A date, l’accès à la Messagerie Patient n’est pas possible pour un praticien propriétaire de plusieurs agendas dans plusieurs organisations, qui a un accès en écriture sur tous ses agendas.

Pour débloquer votre accès à la messagerie, vous pouvez changer votre droit d’accès à l’agenda CPTS en « Lecture ». J’ai conscience que cela n’est pas optimal, mais je n’ai malheureusement d’autres solutions pour le moment.

Nous envisageons d’améliorer cela et de permettra l’accès à la Messagerie tout en étant propriétaire de plusieurs agendas dans plusieurs organisations, courant du 1er trimestre 2024 (la date précise de sortie de cette amélioration n’est pas encore définie pour le moment).

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Bonsoir @julie_massard

On me dit que pour les solutions référencées Ségur vague 1 du dispositif SONS, la possibilité de transmettre via MSS les documents de la consultation (annexe 3 du DSR) à un patient dont l’identité a été qualifiée, devait être déployée au plus tard le 20/09/2023 !

Or nous sommes le 27/11/2023.

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J’imagine que Doctolib a prévu de compenser le préjudice financier subit par les médecins sans le non respect d’un des items « Usage des services » en raison de la non intégration de le messagerie citoyenne ?
Vous comptez baisser l’abonnement mensuel au logiciel de combien ?

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En effet, cela doit être rapidement réglé, parce que les CPTS couvrent tout le territoire donc je vais être loin d’être seul dans mon cas.
Merci pour votre retour

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Bonjour.
Je suis dans le même cas que mes collègues.
J’ai passé les agendas de ma 2nde organisation en Lecture… mais toujours pas d’accès à la messagerie. Est-ce normal?
Ou le déploiement ne me concerne pas encore?
Merci d’avance

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Bonjour @Dr_V
Nous procédons à un déploiement progressif cette semaine, vous devriez disposer de la Messagerie Patient d’ici jeudi matin.
Bonne journée

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Pourriez vous répondre au Dr Fraslin svp? merci
La question concerne tout le monde.

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bonjour; j’ai vu passer les pubs pour tout ca : quand pourrons nous en profiter?

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Bonjour @Dr_Fraslin_Jean-Jacq

Vous pouvez utiliser la messagerie citoyenne depuis votre MSS, en indiquant l’adresse mail de votre patient dans la barre de destinataire (à noter : vous pouvez copier l’INS de votre patient en 1 clic depuis sa fiche patient) voici le lien vers le tutoriel étape par étape
Pour partager des documents sur l’Espace Santé de vos patients, Doctolib Médecin permet également l’envoi au DMP de vos patients dont l’INS est qualifiée

Enfin, des améliorations des fonctionnalités de la MSS citoyenne sont à prévoir avec la vague 2 du Ségur, et encore en cours de définition avec la DNS et les autres éditeurs (comme le fait de pouvoir en un clic décider que le patient ne peut pas répondre à un message).

Bonne journée !

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Bonjour @Dr_MICCICHE_FANGET_J
Nous procédons à un déploiement progressif cette semaine, vous devriez disposer de la Messagerie Patient d’ici jeudi matin.
Bonne journée

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Bonjour @Marie_Tcherkezian

Vous devez savoir que ce bricolage ne correspond absolument pas aux critères minimums attendus à cette date pour dire que l’éditeur a correctement implanté la Messagerie Citoyenne dans son logiciel.

En particulier le module doit permettre d’envoyer les 6 types de document (les mêmes que ceux qu’on envoie au DMP) à un patient à l’identité qualifiée, en respectant les règles du référentiel socle MSSanté #2 (fichier IHE_XDM.ZIP, règles de nommage du fichier et de l’objet du message…)

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Félicitations pour cette innovation :slight_smile: les messages patients pourront t-ils être consultable sur l’appli « Doctolib pro »?

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Bonsoir @Marie_Tcherkezian
Désolé , c’est beaucoup trop compliqué , nous sommes médecins, pas informaticiens .

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Je vous avez demandé de répondre au Dr Fraslin et toute la communauté. Tous les médecins seront impactés car le logiciel de respecte pas l’un des items. Je vous repose donc la question!

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Merci @Marion_THIBORD !

Nous prévoyons effectivement d’intégrer la Messagerie Patient dans l’application Doctolib Pro. Pour le moment, cela est prévu courant du 1er semestre 2024.

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Bonjour,

J’utilise la messagerie depuis environ 2 semaines (initialement en beta-test) et je trouve ce service très utile !

Cela permet d’informer rapidement un patient concernant ses résultats ou de l’inviter à prendre un rendez-vous suite à un résultat perturbé.

Cela limite les appels au télésecrétariat pour des « petites choses » qui peuvent se régler en 2 messages.
Et quand c’est nécessaire, on peut simplement informer le patient de prendre RDV car il n’est pas possible d’accéder à sa demande par messagerie.

Pour partager un courrier ou une ordonnance, on peut directement joindre un document du dossier en cochant une case, hyper pratique !

Et puis, les messages sont archivés dans le dossier du patient.
Quand le patient revient, on sait ce qui a été dit.

Fini les échanges par email non sécurisés et les copier-coller pour garder une trace dans le dossier avec une « fausse » consultation.

Au total : première impression très positive ! Les patients semblent satisfait de pouvoir me contacter par cette messagerie et je ne suis pas envahi pas les messages.

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