Assistant téléphonique : Nouvelles fonctionnalités et améliorations

Actualités Nouvelles fonctionnalités
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Chers utilisateurs,

Nous sommes ravis de vous annoncer que votre @Assistant_téléphonique continue d’évoluer !
Vous avez peut-être remarqué de nouvelles fonctionnalités ajoutées depuis décembre, notamment :

  • Information remplaçant : Vos patients sont systématiquement informés lorsque le créneau choisi est avec un remplaçant, et peuvent accepter ou refuser la consultation.

  • Gestion personnalisée des nouveaux patients : 4 options configurables pour définir comment traiter les appels de nouveaux patients (traiter comme patients suivis, documenter, transférer ou rejeter automatiquement).

  • Prise de RDV sur vos motifs personnalisés : L’Assistant réserve désormais automatiquement sur tous vos motifs disponibles en ligne, même non-normés (sauf motifs d’urgence), en respectant vos règles de prise de RDV.

Grâce à vos retours, des améliorations importantes sont apportées en ce moment à l’Assistant téléphonique :

:counterclockwise_arrows_button: L’historique d’appels complet (déjà disponible)

Une traçabilité totale de vos appels pour ne rien manquer !
Grâce à l’historique d’appels, bénéficiez d’une visibilité complète sur l’activité de votre Assistant téléphonique. Vous pourrez accéder à l’historique exhaustif de tous les appels, pour un suivi encore plus précis et une meilleure compréhension des besoins de vos patients.

  • Visibilité totale : Consultez l’ensemble des appels traités par l’Assistant, qu’ils aient abouti à une demande patient, un rendez-vous ou qu’ils aient été interrompus avant cela

  • Traçabilité complète : Accédez aux résumés IA, enregistrements audio et transcriptions de chaque appel, même ceux abandonnés ou raccrochés

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:magnifying_glass_tilted_right: Comment ça fonctionne :

  1. Accédez à l’historique d’appels à partir du bouton situé dans le coin supérieur droit de votre Messagerie Patients.

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  1. Visualisez tous les appels traités par l’Assistant (aboutis et non aboutis).

  2. Filtrez les appels reçus par type de demande, ou recherchez directement un patient par son numéro de téléphone dans la barre de recherche.

  3. Cliquez sur un appel pour consulter le résumé IA, écouter l’enregistrement ou lire la transcription.

Vous pouvez accéder directement aux appels sans réponse et non identifiés en survolant la section Messagerie patients puis en cliquant sur Voir les appels sans réponse et non identifiés

:studio_microphone: Amélioration de l’expérience patient (disponible en mars)

Vous nous avez dit que le dialogue entre l’Assistant téléphonique et vos patients pouvait être amélioré, notamment pour plus de fluidité et de naturel. Nous sommes ravis de vous annoncer que nous déploierons bientôt :

  • Une nouvelle voix pour l’Assistant téléphonique : Nous avons repensé la voix de l’Assistant pour offrir une expérience conversationnelle plus humaine et des échanges plus fluides à vos patients.

  • Un environnement sonore plus réaliste : Pour rassurer vos patients, et leur indiquer que la discussion est toujours en cours, des bruitages ont été ajoutés en arrière-plan pendant que l’Assistant prépare sa réponse.

Des bénéfices clairs pour vous et vos patients :

  1. Une plus grande satisfaction de vos patients : Une expérience plus agréable pour tous vos patients, et une qualité de service élevée dès le premier contact téléphonique.

  2. Moins d’appels coupés avant la fin de l’échange : Les patients savent que la discussion est toujours en cours, et ne raccrochent pas avant la fin.

  3. Amélioration de la performance : Ces améliorations contribuent à augmenter le taux d’appels traités avec succès.

:counterclockwise_arrows_button: Améliorations continues

Votre Assistant téléphonique s’améliore en permanence !
Grâce à vos retours, nos équipes travaillent pour améliorer la performance et l’efficacité des fonctionnalités déjà présentes.

Voici quelques exemples :

  • L’identification des patients : Nous travaillons sur une meilleure reconnaissance automatique des patients déjà connus de votre cabinet pour réduire la création de doublons et simplifier le traitement des appels.

  • La classification des demandes : Nous améliorons la capacité de l’Assistant à identifier correctement le motif de l’appel dès le début de la conversation.

  • La prise de RDV automatique à partir d’autres demandes : Bientôt, lorsqu’un patient appelle pour une ordonnance, un certificat ou un résultat d’examen, l’Assistant pourra lui proposer automatiquement de réserver un RDV si nécessaire, au lieu de créer systématiquement une demande manuelle.

Les nouveautés présentées ci-dessus se déploient progressivement sur tous les cabinets équipés de l’Assistant téléphonique. Aucune action de votre part n’est nécessaire.

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:speech_balloon: Vous avez des questions, des suggestions ou simplement envie de partager votre expérience ? N’hésitez pas à nous écrire, nous sommes à votre écoute.

Merci pour votre confiance et votre engagement à nos côtés !

L’équipe Assistant téléphonique Doctolib :telephone_receiver:

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Bonjour @Inês_Lemos ,

Super cool ces innovations!

Mon gros bémol concerne les appels étiquetés “urgence”. J’ai bien compris qu’il y a un problème médico-légal pour éviter qu’un infarctus ne soit mal orienté vers un rdv d’urgence et non le 15, mais le but de l’assistant est d’apporter une réponse simple aux patients qui n’utilisent pas l’appli, donc les personnées âgées.

Or ce sont eux, étant fragiles, qui sont le plus à même de réclamer un rdv de soin non programmé (=urgence pour nos motifs). Je me retrouve donc à devoir les rappeler pour organiser ce RDV ce qui est une grande perte de temps.

Ne pourrait-on pas envisager un truc du style “Vous demandez un RDV d’urgence, s’il s’agit d’une urgence vitale, raccrochez et faites le 15, sinon je vous propose un rdv à ..h..”

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Merci pour votre retour @_heidrich_gilles je transmets à @Inês_Lemos :blush:

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Bonjour _heidrich_gilles,

Merci pour ce retour !

Vous soulevez un point très pertinent que nos équipes ont bien identifié. La gestion des urgences est un sujet sur lequel nous travaillons activement, notamment pour trouver le meilleur équilibre entre fluidité pour vos patients et respect des obligations médico-légales.

Votre suggestion d’un message de redirection conditionnel (« s’il s’agit d’une urgence vitale, faites le 15, sinon voici un créneau… ») est exactement le type de retour terrain qui nous aide à avancer. Je la remonte à l’équipe produit.

Merci beaucoup docteur pour votre implication, c’est précieux !

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J’en profite d’avoir votre attention pour vous partager ce qui est bloquant (pour moi) pour une commercialisation:

  • gestion des demandes de RDV urgents (nous venons d’en parler)
  • gestion des demandes de visites. Actuellement l’IA est capable de comprendre que le patient souhaite une visite à domicile, mais ce motif n’est pas réservable en ligne chez moi. En effet, je ne souhaite pas que les patients jeunes (ceux qui utilisent la prise de rdv en ligne) puissent par facilité pour eux prendre rdv pour une visite. En revanche, les petits vieux (ceux qui ne connaissent que le téléphone) devraient pouvoir réserver ce motif car il est bien plus souvent médicalement justifié que chez les jeunes!.

Si ces 2 points trouvent une solution, je paie pour l’assistant tél! Dans le cas contraire, son intérêt est bien moins évident pour moi!

Dispo pour échanger si besoin!

Gilles

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Cette fonctionnalité s’adresse-t-elle aussi aux kinés? si oui, j’aimerai être contacté

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Bonjour Jérome,

L’Assistant téléphonique est tout fait disponible pour les kinés. Si vous souhaitez participer au bêta test de cet outil, vous pouvez prendre un rdv d’installation via ce lien : https://calendar.app.google/X9nzzuEFfTXj2JzN6

Excellente journée,

Arielle