[Assistant téléphonique] Nouvelles fonctionnalités à venir

Actualités Nouvelles fonctionnalités
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Bonjour à toutes et à tous,

Nous sommes ravis de vous annoncer l’arrivée de plusieurs nouvelles fonctionnalités sur l’Assistant téléphonique qui vont vous faire gagner encore plus de temps

:clipboard: Prise de rendez-vous automatique sur vos motifs personnalisés - Disponible le 16 décembre

Une grande avancée pour automatiser vos prises de rendez-vous.

Actuellement, seuls vos motifs de consultation normés peuvent être réservés via l’Assistant téléphonique. À partir du 16 décembre, l’Assistant gérera aussi automatiquement la prise de rendez-vous sur vos motifs non-normés disponibles en ligne.

  • Impact : En moyenne, 1/3 de vos motifs réservables en ligne ne sont pas standardisés. Ces appels créent aujourd’hui systématiquement une demande manuelle. Fini les demandes inutiles : ces rendez-vous seront pris automatiquement !

  • Exception : Les motifs d’urgence restent exclus pour garder des créneaux ouverts pour les patients en ayant vraiment besoin.

:warning: Important à savoir :

  • Cette fonctionnalité sera activée automatiquement et progressivement

  • Vos motifs personnalisés avec règles bloquantes sont respectés par l’Assistant. Si un patient ne remplit pas les critères, un message est créé dans la messagerie patient pour traitement manuel.

:one_o_clock: Réponse automatique aux questions sur vos horaires d’ouverture - Disponible le 11 décembre

L’Assistant répond directement aux questions simples.

À partir du 11 décembre, votre Assistant téléphonique pourra répondre directement aux questions sur vos horaires d’ouverture pendant l’appel, sans créer de demande dans votre messagerie patient.

  • Impact : Gain de temps immédiat sur ces demandes répétitives !

Comment ça fonctionne ?

  1. Le patient demande si le cabinet est ouvert ou quels sont les horaires d’ouverture.

  2. L’Assistant téléphonique consulte vos horaires d’ouverture indiqués sur votre profil et vos absences, puis répond directement

  3. Si le patient n’a pas d’autre demande, l’appel se termine sans créer de demande. Si le patient a une demande complémentaire, l’Assistant la traite normalement

:warning: Important à savoir :

  • L’Assistant tient compte des absences configurées pour l’Assistant téléphonique

  • Si l’information n’est pas disponible, une demande sera créée dans votre messagerie

:bust_in_silhouette: RAPPEL - Gestion des nouveaux patients - Disponible depuis le 9 décembre

Configurez la gestion de vos nouveaux patients.

Cette fonctionnalité vous permet de choisir comment l’Assistant gère les appels de nouveaux patients avec 4 options :

  1. Traitement identique aux patients existants (par défaut)

  2. Création d’une demande spécifique « Nouveau patient »

  3. Transfert automatique vers un numéro de votre choix

  4. Rejet automatique avec message informatif

:warning: Pensez à configurer cette fonctionnalité selon vos besoins.

Paramètres > Assistant téléphonique > Traitement des demandes > Nouveaux patients
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N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des retours ou des questions.

Belle journée :blush:

2

Bonsoir @Flore_Jobic

Avez-vous le calendrier de déploiement de l’IA Assistant téléphonique pour les médecins comme moi qui partagent la même base de données patient ?

3

Si on ne me répond pas c’est qu’il y a un loup :wink:

4

Bonjour, il faudrait créer une rubrique “informer d’un retard” dans l’assistant téléphonique, comme dans la messagerie patient, car les patients qui ont quelques minutes de retard et veulent juste prévenir basculent du coup sur le télésecrétariat vu que la rubrique n’existe pas pour l’assistant. Merci!