Chers utilisateurs,
Nous continuons à améliorer l’Assistant téléphonique grâce à vos retours ! Nous sommes ravis de vous annoncer que votre @Assistant_téléphonique s’enrichit ce mois-ci de 3 nouvelles fonctionnalités pour vous aider au quotidien.
Le déplacement automatique des rendez-vous (déjà disponible)
Les appels pour déplacer un rendez-vous représentent en moyenne 6% des appels entrants dans votre cabinet. L’Assistant téléphonique prend désormais en charge le déplacement de rendez-vous de bout en bout, sans intervention de votre part.
Comment ça fonctionne :
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Le patient indique qu’il souhaite déplacer un rendez-vous, et précise la date, ainsi que l’heure s’il a pris plusieurs rendez-vous ce jour là
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L’Assistant téléphonique vérifie que le rendez-vous peut bien être déplacé selon les règles que vous avez définies
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L’Assistant procède ensuite au déplacement en fonction de vos disponibilités et de celle de votre patient
Bon à savoir:
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L’Assistant téléphonique applique les règles que vous avez définies en ligne, notamment en termes de délais à respecter
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Si un rendez-vous ne peut plus être déplacé selon vos règles, alors une demande sera créée dans votre messagerie patients
Moins de doublons créés (déjà disponible)
Plusieurs améliorations ont été apportées ce mois-ci pour améliorer l’identification de vos patients et réduire le nombre de doublons
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Votre Assistant téléphonique ne créera plus de doublons dans le cas où plusieurs fiches patients correspondantes à l’appelant existent déjà. Grâce à de nouvelles règles d’identification, l’Assistant lie dorénavant l’identité de l’appelant à la fiche patient existante la plus logique
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Si un appelant se déclare patient existant, mais que l’Assistant téléphonique ne parvient pas à l’identifier, vous avez dorénavant la possibilité de paramétrer un transfert d’appel afin d’effectuer la vérification par vous-même. Aucun nouveau dossier patient ne sera créé de cette façon.
Nous continuons d’améliorer en parallèle la qualité de la transcription afin que l’Assistant téléphonique identifie au mieux les personnes qui vous appellent et vous aide à garder votre base patients sans doublon.
Gestion des patients bloqués (bientôt disponible)
Votre Assistant téléphonique est dorénavant capable d’identifier les patients que vous avez bloqués. Vous pouvez choisir le comportement adopté par l’Assistant téléphonique dans cette situation: créer une demande, transférer l’appel ou traiter comme les autres patients.
Bon à savoir:
Le paramétrage pour les patients bloqués et les patients que l’Assistant téléphonique n’a pas pu identifier est disponible dans une nouvelle section de vos paramètres “Traitement de l’interlocuteur” qui regroupe les options de personnalisation en fonction de l’identité de l’appelant. Cette liste continuera d’être enrichie dans les prochains mois.
Vous avez des questions, des suggestions ou simplement envie de partager votre expérience ? N’hésitez pas à nous écrire, nous sommes à votre écoute.
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Merci pour votre confiance et votre engagement à nos côtés !
L’équipe Assistant téléphonique Doctolib 