Je viens de visionner votre annonce.
Sur 3 de vos arguments, les deux premiers sont contre-productifs dans les Dom-Tom du simple fait du décalage horaire qui n’est pas pris en compte ce qui fait que tous vos rappels sont érronés.
Je signale ceci depuis juillet 2022 sans aucune prise en compte de la part de Doctolib. Je ne vais donc pas revenir pour la n-ième fois sur les détails.
J’ai quitté Doctolib pour ça, je m’apprêtais à revenir sous promesse que cela était résolu or il n’en est rien. J’ai rdv dans 10min pour l’installatio, je verrai si je dois tout annuler à nouveau.
Depuis 3 mois ma question est claire (après 8 mois de signalement): Doctolib envisage-t-il de prendre en compte les Dom-Tom oui ou non, dans la négative pas d’issue pour un généraliste qui gère ses rdv au jour le jour quand tout reste faussement décalé de 5h.
C’est aussi simple que ça, soit les rdv, sms, rappels mails prennent en charge le fuseau, soit Doctolib créé la pagaille dans les rdv, il en est CONTRE-PRODUCTIF DANS LES DOMTOM. Les seules solutions-miracles proposées sont des bannières d’information expliquant au patient de calculer lui-même 5h de + sur chaque message qu’il reçoit: c’est totalement illusoire, ça ne règle rien à ces erreurs crées de toutes pièces par doctolib.
Merci.
JE NE COMPRENDS PAS la possibilité mise en place pour les patients d’annuler leur RV à la dernière minute. Depuis que ce dispositif a été mis en place, j’ai perdu de nombreux créneaux qui ne peuvent évidemment pas être repris dans l’heure.
L’intérêt pour DOCTOLIB est évident puisqu’il crée un biais volontaire qui fait diminuer le nombre de RV « non honorés » de façon tout à fait artificiel!!!
Je suis choquée de mon côté par ces méthodes et j’envisage de quitter doctolib rapidement si ces pratiques ne sont pas rapidement interrompues: les patients NE DOIVENT PAS pouvoir annuler d’eux même un RV moins de 24h à l’avance .
Bonjour
La communication de Doctolib n’est pas très claire sur le sujet. Certains médecins, comme moi, ont attendu cette évolution, mais d’autres peuvent souhaiter avoir un délai d’auto-annulation plus long.
Ce délai d’annulation du RDV par le patient devrait être paramétrable par le praticien.
Chers toutes et toutes, Doctolib propose à nos patients une possibilité d’annulation 4h (j’ai lu aussi deux h ou même une heure) avant l’heure du RDV, je ne trouve pas cela acceptable. J’évoque ici que cela n’est en rien un progrès et que l’on contourne le sujet. En effet, cela ne fait qu’alimenter la consommation fast food de la médecine par les patients ce qui participe à les dé-responsabliser. Par ailleurs, beaucoup de patients sont âgés (pour ceux qui ne le savent pas!) et doivent parfois se faire accompagner. Cette annulation 4h avant se traduira inévitablement trop souvent par une perte sèche d’une part (dommageable pour la tarification à l’acte), l’impossibilité de voir rapidement un patient demandeur d’autre part. Aussi, je ne trouve pas acceptable que l’on puisse interférer comme cela dans mon agenda, chacun doit pouvoir gérer comme il veut selon son fonctionnement.Certains seront d’accord pour une annulation une h avant, d’autres 48h. J’espère qu’il n’est pas déjà trop tard (campagne d’information déjà disponible à grande échelle pour les patients ouvrant désormais leur application pour prise de RDV les informant d’un délai d’annulation très court?). Confraternellement,
bonjour a tous
Beaucoup de communication de doctolib …mais rien ne change
Chez doctolb ils s’imaginent que demander le motif va limiter les non venus et les changements de dernière minutes !: ils n’ont jamais eu des patients devant eux ; cela ne va qu’agacer ceux qui ont un vrai empêchement
Le délais pour annuler-modifier devraient être très simple = je mettrai l’annulation possible jusqu’à 1h ou 2 après le dernier SMS de rappel ( celui de la veille envoyé entre 12h et 13 h en général … et puis c’est tout ! j’ai exemple d’un confrère US : ça marche très bien le malade a son sms le matin du jour précédent le rdv et il décide ; il a une heure pour annuler ou pas = sinon blacklist) le créneau sera alors repris 9 fois sur 10 …
Et si vraiment on ne peut pas prendre une emprunte cb pour "frais de secrétariat " (il faudrait quand même me le prouver, les avocats ne sont pas tous d’accord ) il serait aussi tellement facile
1/ de demander le NIR a la prise de rdv (on le fait bien dans le dossier patient maintenant)
2/ de laisser libre le médecins de donner ou pas l’autorisation de rdv multiples
3/ de diffuser a tous les médecins le nombre de non venues et reports de chaque patients ; libre a nous ensuite d’exiger un taux correct pour accorder un rdv ; il n’y aurait échange que d’élément purement administratif
Doctolib : nous payons mais pour eux ce qui compte c’est le retour des patients ; commercialement je les comprends car c’est la satisfaction patientèle qui créé leur image et la concurrence n’est pas a la hauteur …ils nous servent un discours pipeau de chez pipeau … alors en attendant c’est blocage des patients dès annulation, et non venue ; suppression des rendez vous modifiés le jour même …et info entre nous dans le cabinet : on se signale les indélicats (certains n’ont plus de MT du coup )
Un conseil : commencer a regarder la concurrence … ça bouge un peu … c’est pour cela que Docotib nous sert ces vidéos
confraternellement
bonjour
Entièrement d’accord avec vous 4 heures cela ne laisse pas le temps a un patient de reprendre le créneau libéré … il faut que l’annulation soit la veille ; on se demande bien a quoi sert le sms de rapel la veille si le patient n’en profite pas pour annuler !
Le problème est que tous les prestataires à ma connaissance se sont « comme par hasard » fixés a ce délai 4 heures pour séduire la clientéle (les clients ce ne sont pas les médecins même s’ils paient !) donc la concurrence pour le moment n’est pas vraiment mieux
Maiia vient de mettre en place un systéme pour faciliter les rendez vous des patients habituels par rapport aux non connus afin de ne pas être envahi par les excités du rdv (c’est positif mais pas déterminant d’après les premiers retours) mais ils n’ont pas changer le créneau des 4 heures malgré la demande …
A surveiller donc… ça peut encore bouger … car c’est sur ce point des non venus que les médecins feront leur choix quand ils ont quatre mois d’attente et 2 ou 3 non venus chaque jour !
confraternellement
Bloquer au second, ce patient n’es tout simplement pas intéressé.
bonjour
je fais pareil depuis des annees et malgre cela des patients confirment et ne viennent pas ou annulent peu de temps avant mais je limite
pourquoi pas doctolib ne le ferait pas via sms avec confirmation ( si on le souhaite sur
notre numero de telephone portable )
une empreinte de carte bancaire serait souhaitable , d ’ ailleurs en visio rarement des lapins
Bonjour, pour l’efficacité du rappels de RD/ revenir aussi aux SMS qui est plus visible que les notifications. Vous parlez de progrès mais les notifications ont aggravées le problème
Merci
exactement ce que je leur ai suggéré sans réponse de leur part …
ils sont en capacité de détecter qui prend plusieurs rdv chez différents spécialistes et pourraient leur envoyer un sms pour leur demander lequel ils confirment et d’annuler les autres
leur réponse a été : nous ne pouvons pas annuler …botté en touche… ils peuvent leur demander d’annuler ceux qu’ils n’honoreront pas
ou comme vous le suggérez de leur faire confirmer
je souhaiterais pouvoir paramétrer moi-même cette option de délai d’annulation, comme toutes les autres, sans qu’on me serve l’argument que Doctolib est déjà trop complexe : ce que j’apprécie est justement cette souplesse de paramétrage individuelle. C’est un peu de temps, certes, mais c’est bien le moins de pouvoir personnaliser son agenda ! De même je trouve le message infantilisant pour les patients : pourquoi pas un paramétrage « par défaut » (délai et message) pour ceux à qui cela convient, avec possibilité de modifier ?
Bonjour,
Je n’ai pas encore pris le temps de lire mais je pensais aussi à mettre d’avantage en évidence sur la fiche patient si elle a eu de nombreux rdv non honorés, une sorte de logo qui s’allume à côté au bout de 3 annulations intempestives. Cela nous permet de voir rapidement si un patient abuse ou non.
Si possible également, qu’un email automatique soit envoyé au patient qui a été noté comme absent non excusé et le prévenir qu’il peut finir sur liste noire ou un truc du genre.
Merci
Annulation tardive;
Je suis pédiatre , et ces annulations tardives me pénalisent lourdement ainsi que mes patients.
Il me semble souhaitable, que nous praticiens, individuellement puissions décider du temps acceptable pour une annulation!!! Ceci ne doit pas être du ressort de Doctolib de décider de notre organisation.
Une avancée nécessaire mais qui sera contournée.
Le portefeuille étant la solution efficace (payer une partie d’avance) pour le praticien et malheureusement pénalisante pour Doctolib.
Je vous quitte pour partir à la retraite, avec un nombre croissant de consultation non honorées, du jamais vu. Si je fais le Bilan cela reste encore positif. Doctolib pour résister devra s’associer aux médecins pour limiter ce risque, cela devient abusif.
Bonjour Madame,
Excellente idée ce message aux patients pour des NVNE (non venu(e) non excusé(e) !
Dans le Cabinet où je travaille, nous bloquons systématiquement les patientes irrespectueuses.
Pour les patientes habituelles qui ont un RV NVNE, au moment où elles nous appellent pour prendre un RV, nous leur faisons remarquer qu’au bout de 3 RV NVNE, elles seront définitivement bloquées.
En ce qui concerne les nouvelles patientes, nous les bloquons définitivement avec tolérance zéro !
Pour cela, le système est bien fait puisque, si la patiente a un autre compte, les doublons s’affichent.
Par contre, ce qui serait encore mieux, c’est que :
- Le système Doctolib bloque la création de ces comptes multiples avec les mêmes identifiants (nom, prénom, téléphone, etc…),
- Le système ne permette pas à autrui de prendre RV pour une tierce personne qui possède déjà un compte Doctolib, pour la simple raison que les personnes bloquées parviennent à prendre un RV par ce biais…
Les nouvelles patientes ne lisent pas les conditions et exigences du Cabinet avant la confirmation définitive du RV par Doctolib. Et là, je suis d’accord avec la réflexion faite plus haut, il suffit de cocher j’accepte, j’accepte, j’accepte… En réalité elles ne savent même pas ce qu’elles acceptent pour la majorité d’entre elles car 99% des nouvelles patientes n’appellent pas le secrétariat alors qu’il leur est demandé de le faire !.. Par conséquent, nous sommes obligés de les appeler pour leur donner les consignes qui figurent déjà sur le profil du médecin alors que le système est censé nous simplifier la tache…
Il serait aussi appréciable que Doctolib mette une consigne concernant le port du masque en cabinet médical, par exemple en rouge et en majuscules. La majorité des patientes se présentent au cabinet médical sans masque, voire mieux, certaines nous disent que ce n’est pas légal de l’exiger !..
Merci pour la prise en compte de ces problèmes qui sont récurrents et à la longue épuisants !
Cordialement.
bonjour
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en ce qui concerne les consignes sur le port du masque vous pouvez les mettre sur votre page de prise de rendez vous ça c’est bien ! et si vous le mettez dans le premier cadre d’info pour ne pas le voir il faut le vouloir !! … même si ce n’est pas en rouge …
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prendre rendez vous pour un autre patient : c’est nécessaire (handicapé, enfant…) peut on empecher cela pour des personnes qui par ailleurs ont un compte : je crains que cela devienne une usine a gaz, beaucoup de cas particulier ; de situation de santé et de famille qui se modifient au fil du temps… ça va être très frustrant
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les comptes multiples : 100 % ok mais il faut une Id claire : le NIR ! cela fait des années qu’on le demande a doctolib; bien sur il y aura des malins pour rusé mais ce sera marginal
NVNE : avec 4 mois d’attente moi je bloque doctolib dès un NV pas 3 ! ; bien sur les malades peuvent toujours deamander rdv par téléphone et les situations sont alors analysées … si c’est un jamais vu bien sur il devra trouver un autre médecin…
confraternellement
Super idée meme si le mieux c’est quand meme l’empreinte bancaire. ça les responsabilise!
ça serai bien aussi qu’on puisse facilement voir si un patient est bloqué sans devoir aller sur lagenda , une couleur/ cadenas a coté du nom.
Bonjour,
c’est bien d’eduquer les patients mais en attendant celà ne regle pas le probleme des RDV non honorés.
Est il possible d’envoyer (en plus du rappel par sms) un texto sous forme de question 24h avant la consultation: « comptez vous bien vous rendre au RDV avec le Dr … oui/ non », une reponse négative renvoit le patient vers un lien d’annulation et libere le créneau. Une reponse affirmative l’obligerai ( dans une certaine mesure) à honorer le RDV
Entièrement d’accord! une empreinte bancaire. Tapez dans le portefeuille c’est ce qui marche le mieux pour faire respecter un rdv. Par ailleurs une annulation 1h avant ne sert souvent à rien. Difficile de placer un autre patient à moins qu’il n’ait rien d’autre à faire et qu’il soit juste à côté…