je suis bien d’accord, rien de nouveau sous le soleil…
Bonjour serait il possible d’envoyer des sms de rappel aux directement aux patientes qui ont rdv et non aux patients ayant pris un rdv pour une personne de son entourage? une partie des lapins sont du a cette problématique. Ces patients ne reçoivent pas de rappel…
Ex vous prenez rdv pour un proche: une fois le rdv pris rajouter ces coordonnées personnelles avec mail si possible s’il en a (ado, conjoint…) ainsi les ordonnances pourraient envoyés directement au partenaire et non au propriétaire du compte
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J’envois des mails de confirmation de rdv en faisant payer des arrhes non-remboursables à la hauteur de 50% des frais de la consultation, à payer dans les 48H sinon rdv annulé. La facturation d’un service non rendu est certes pas légale, mais facturer des dédommagements le sont. Il serait bien de pouvoir directement ajouter cette option sur Doctolib.
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bonjour, tout à fait d’accord, ce n’est qu’en touchant au porte monnaie avec un acompte à payer avant la consultation via l’appli Doctolib, que ces personnes seront plus vigilantes et. plus civiles car juste renseigner un motif ne sert strictement à rien mais c’est un début.
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Je suis ravie de voir que vous prenez ce problème au sérieux. En tant que diététicienne-Nutritionniste, nous n’avons pas de patients qui attendent leur tour dans la salle d’attente et nous ne comblons pas au pied levé les créneaux non honorés par les patients.
J’ai observé que les RDV non honorés dans mon cas étaient malheureusement beaucoup plus fréquents chez des patients jeunes (moins de 25 ans) que chez les autres. Ceci peut peut-être vous servir dans vos réflexions dans la pédagogie auprès des jeunes des conséquences de telles pratiques.
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La seule mesure véritablement dissuasive et à défaut corrective serait le dépôt d’une empreinte bancaire avec en cas d’absence/ annulation inférieure à une période de tolérance définie par le praticien, la possibilité de retenir une somme à définir (fixe ou moitié du montant de la consultation,…).
Autre possibilité : le prélèvement d’un montant de réservation conservé selon les modalités ci-dessus et déduit du montant de la consultation/séance.
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Est il possible d’avoir un mail ou une notification quand un patient annule son rendez vous ?
Vous oubliez que dans la plupart des cas les patients se moquent complétement de nous et de la désorganisation que provoque leur manque d’éducation.
Nous sommes les clients doctolib et c’est nous qui payons l’abonnement qui doit donc être au service des médecins et non pas des patients.
La seule chose trés simple qui fonctionnera c’est de nous laisser demander une empreinte bancaire quand on le souhaite pour les patients que l’on souhaite et au montant que l’on souhaite.
Merci de revoir votre copie
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Bonjour,
Il serait idéal d’intégrer le numéro de sécurité sociale lors de la création de compte Doctolib, en bloquant ainsi la possibilité de créer d’autres comptes avec un mm numéro sécu. Certains patients créent plusieurs profils et contournent ainsi le problème de la prise de rdv bloquée, on se retrouve à devoir fusionner des doublons et on constate qu’il s’agit en fait de patient bloqué car NV à plusieurs reprises.
Il faudrait aussi empêcher à un mm patient de pouvoir prendre des rdv avec plusieurs praticiens de la mm spécialité voire de prendre plusieurs rdv avec le mm spécialiste. Par exemple, hier, une patiente avait pris un nouveau rdv avec moi alors que je devais la voir à 16h. Elle n’a pas pris la peine d’appeler pour annuler et a pris un autre rdv pour dans 3 semaines. C’est vraiment incroyable de se comporter de la sorte et ce n’est pas un cas isolé. Je surbooke certains jours de cs alors que très souvent, j’ai un ou deux patients qui n’honorent pas leur rdv donc on fait des efforts mais on se retrouve avec des trous dans un planning à la base complet. La solution de demander une confirmation automatique à 48-72h du rdv me semble une excellente idée. En l’absence de confirmation, le rdv serait automatiquement annulé. Je ne comprends pas comment une plateforme comme Doctolib ne développe pas cette possibilité !! Les incivilités récurrentes sont de plus en plus insupportables!
Dr ÖZEL
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chère madame,
Doctolib est une société privé et ses clients sont les médecins.
Quand on regarde toutes les remarques on s’aperçoit que chacun à une pratique et une clientèle tres diverse; Ce qu’on attend de doctolib c’est de nous permettre de décider d ela manière dont nous pouvons gérer nos difficultés de fonctionnement et non pas de nous voir imposer un cadre uniforme issu de vos réflexions. Nous savons comment gérer notre patientèle, vous êtes une société de service, permettez nous simplement de mettre à notre disposition les fonctionnalités dont nous avons besoin pour travailler correctement.
Pour les restaurants et bien d’autres services, les empreintes de CB sont demandés parce que l’évolution des mentalités est telle que nos RDV ne sont plus respectés comme avant; Ces RDV non honorés génèrent également du délai. L’empreint bancaire est légale pour la télecs et les restaurants, je ne vois pas pourquoi elle ne le serait pas pour la cs.
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Très bon résumé ! On doit pouvoir gérer nous même selon nos impératifs qui sont très différents selon qu’on est médecin, diététicien, podologue, psychologue… Et c’est ce que nous attendons de Doctolib chèrement payé chaque mois.
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Pour les nouveaux patients, je bloque en cas de deux rendez-vous non honorés et je mets un petit mot sur ma fiche Doctolib qui me permet en cas de récidive de justement les bloqués.
J’avertis mes patients lors du premier rendez-vous qu’en cas d’abus, ils ne pourront plus prendre rendez-vous via Doctolib, mais uniquement en me téléphonant.
Je viens de prendre connaissance des 3 « nouvelles fonctionnalités » , je trouve malheureusement que ce n’est pas suffisant. On se fait planter a longueur de journée, les gens s’en contre fiche, tant que nous ne touchons pas au porte monnaie ca ne changera pas leur valeur sur leur praticien.
Une empreinte de CB reste la meilleure solution, pourquoi vous ne le faite pas ?
Car avoir un motif d’annulation OK mais ca reste une perte financière pour nous, nous ne travaillons pas pour la gloire
Je bloque les patients dès le premier RDV non honoré non prévenu et ça continue tous les jours…
Donc ma question est pourquoi ne pas mettre l’empreinte CB avec s’il ne vienne pas un montant prélevé?
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Effectivement pour un premier RV les patients prennent RV souvent chez plusieurs praticiens en prenant l’option d’être avertis si un RV se libère avant .Parfois même ,dans ce cas ils appellent le cabinet pour savoir OU ils ont pris RV!!! Ils ne faudrait pas que Doctolib laisse possible cette prise de RV multiple pour une même discipline
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La il faut bloquer la prise de RV
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complètement d’accord, en réduisant à une heure on aura juste moins de PVPP et c’est bien au niveau des stat mais un rdv redonné en une heure ne sera pas possible!!
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Tu nous fais rêver nous les médecins généralistes, il nous est tout simplement interdit par la convention de mettre en place chacune de tes solutions, alors que chacune est sincèrement justifiée. CQFD…
Merci en tous cas.
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Bonsoir
A choisir: Je préfère un patient qui annule tardivement plutôt qu une absence non excusée car cela peut permettre de s’organiser pour faire autre chose sans attendre le patient pour rien car de toute façon le patient qui ne veut plus venir ne viendra pas et si il ne peypas prévenir ou annuler facilement il va s’en foutre royalement
Par contre les annulations tardives doivent être inscrites sur l’historique des rdv du patient avec un délai paramètrable par chacun et il faut qu’on puisse bloquer un patient spécialiste des annulations de dernière minute avec la possibilité de se justifier auprès de lui en cas de blocage
Pour moi une annulation tardive n’est pas identique à une absence excusée classique et le délai entre les 2 doit être laissé à convenance de chacun
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Doctolib a créé un système totalement rigide, que les médecins (et autres professionnels de santé) ne peuvent en rien adapter à leur pratique : depuis des années nous sommes nombreux à demander à pouvoir personnaliser les textes des SMS et mails de rappel, ainsi que leurs moments d’émissions, en vain : impossible par exemple de préciser aux patients les pièces à apporter en consultation.
Doctolib est une entreprise en quasi monopole, et qui vise à faire toujours plus de fric.
Espérons que les ordres (médecins etc…) sauront construire un autre système, fiable et vraiment adapté, à l’image de la messagerie Mssanté.
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Je suis diététicienne et travaille aussi sur des créneaux d’une heure.
En revanche, quand je demande la moitié du tarif de la consultation en dédommagement pour une annulation de dernière minute, souvent je ne reçois même plus de réponse. Seule l’empreinte bancaire pourrait être la solution.
Légalement je ne sais pas comment ça marche. Quelqu’un est-il au courant ?
Cordialement.
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