Bonjour à toutes et à tous,
Les doublons dans les dossiers patients font partie des sujets que vous nous remontez régulièrement. Nous savons qu’ils peuvent compliquer votre quotidien, notamment lorsqu’il faut retrouver la bonne information ou s’assurer d’utiliser le bon dossier.
Cette année, nous nous sommes engagés à limiter autant que possible les doublons de dossiers patients, et les résultats sont déjà là : en moyenne, vous avez près de 70 % de dossiers en doublon en moins qu’en décembre dernier.
Plusieurs améliorations ont déjà été mises en place, et nous souhaitons vous présenter les plus récentes ainsi que les évolutions encore prévues.
Mieux reconnaître un patient déjà présent dans votre base
Lorsque vous créez un dossier ou prenez un rendez-vous, nous détectons si un dossier correspondant existe déjà dans votre base.
La suggestion est désormais plus claire et plus facile à comprendre. Elle met en avant le dossier qui correspond le mieux et affiche les informations qui peuvent vous aider à reconnaître rapidement la bonne personne :
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le nom ;
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la date de naissance ;
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les coordonnées ;
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l’historique des rendez-vous, lorsque ces informations sont disponibles.
Vous pouvez ensuite choisir entre deux actions simples : utiliser le dossier existant ou créer un nouveau dossier si vous confirmez qu’il s’agit d’une autre personne.
Lors de la prise de rendez-vous, le bouton précise également que le rendez-vous sera créé pour le patient sélectionné. Vous savez ainsi exactement quel dossier sera utilisé.
Cette évolution est préventive et intervient avant la création du doublon. Elle vous aide à retrouver plus facilement le bon dossier au moment où vous créez un dossier ou prenez un rendez-vous, tout en vous faisant gagner du temps.
Ajouter plus facilement les informations qui permettent de distinguer les patients
Il est parfois difficile de différencier deux patients lorsque certaines informations manquent dans leur dossier, notamment lorsqu’ils ont un nom similaire.
Pour vous aider, nous avons ajouté des actions directement dans la fiche patient. Lorsqu’il manque une date de naissance ou des coordonnées, vous pouvez désormais compléter l’information en un clic, directement depuis cette fiche.
Ces informations complètent le dossier et permettent :
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de mieux reconnaître le patient recherché ;
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de différencier plus facilement deux personnes ;
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d’améliorer la détection des dossiers qui pourraient correspondre au même patient.
Regrouper automatiquement certains dossiers lorsque la correspondance est certaine
Certains dossiers peuvent également être regroupés automatiquement lorsqu’il est très probable qu’ils concernent la même personne.
Ce regroupement intervient uniquement lorsque les informations disponibles concordent suffisamment. En cas de doute, les dossiers restent séparés. Lorsqu’il est effectué, vous n’avez rien à faire de votre côté.
L’objectif est de vous faire gagner du temps, tout en restant prudents sur les regroupements effectués.
Et ce n’est pas fini !
D'ici la fin de l'année
Une évolution permettra de réduire les doublons liés à la prise de rendez-vous en ligne pour/par un proche. Nous savons que ces situations sont fréquemment à l'origine de dossiers en double.
A moyen terme
Suite à vos retours, nous prévoyons également d'intégrer l'INS lors de la création de compte patient, afin de mieux identifier les dossiers en doublon et d'y remédier plus efficacement. C'est un projet complexe à développer et à mettre en place, je n'ai donc pas encore de date précise à vous communiquer. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l’évolution de ce projet.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions ou des retours à nous faire.
Belle journée 