Bonjour à tous,
Durant ces derniers mois, nos équipes ont travaillé sur l’optimisation et le développement de différentes fonctionnalités de votre agenda Doctolib. Vous trouverez ci-dessous le résumé des principales optimisations pensées et créées à vos côtés et également celles à venir.
Contacter plus facilement les parents d’un mineur
Vous avez désormais la possibilité d’accéder facilement aux coordonnées des deux parents, qui s’occupent ensemble, d’un enfant.
Joindre plus facilement les parents d’un mineur pourra vous permettre d’établir une communication et un suivi plus efficace. En effet, les parents pourront ainsi s’occuper ensemble des rendez-vous, de la gestion des documents et des messages depuis leurs comptes individuels. Cette mise à jour pourra vous permettre de :
- Joindre plus facilement les deux parents de vos patients mineurs ;
- Limiter les absences ;
- Réduire la charge mentale ;
- Faciliter la communication.
Découvrez comment contacter plus facilement les parents d’un mineur
L’optimisation de la liste d’attente
La fonctionnalité liste d’attente a été optimisée grâce à vos retours. Pour rappel, celle-ci permet à vos patients de pouvoir obtenir un rendez-vous plus rapidement en utilisant les créneaux horaires qui se libèrent dans votre emploi du temps. De plus, la liste d’attente est aussi utile afin de combler les créneaux libres qui résultent des annulations de vos patients.
Aujourd’hui, l’amélioration de la liste d’attente permet de notifier deux fois plus de patients afin d’augmenter les chances de réservation, notamment lorsque les délais sont courts.
N’hésitez pas à encourager vos patients à utiliser davantage la liste d’attente, ou encore à les ajouter vous-même depuis l’onglet “gestion des patients”. Ajustez également “les délais minimums de prise de rendez-vous” afin que les rendez-vous annulés puissent être repris.
Découvrez comment ajouter vos patients sur liste d’attente
La lutte contre les rendez-vous non honorés
Nos équipes travaillent à vos côtés afin de trouver des solutions durables pour limiter le problème des rendez-vous manqués. De nouvelles fonctionnalités et évolutions sont désormais disponibles sur votre agenda et une page dédiée est régulièrement mise à jour afin de vous informer des dernières avancées et nouveautés. Parmi elles, vous pouvez notamment retrouver :
- L’évolution des rappels de rendez-vous pour vos patients ;
- L’ajout du rendez-vous dans l’agenda du patient ;
- Le motif obligatoire lors de l’annulation d’un rendez-vous ;
- L’évolution du délai d’annulation de rendez-vous par spécialité ;
- La liste d’attente améliorée ;
- L’amélioration du suivi des modifications du rendez-vous.
Retrouvez plus d’informations sur notre article FAQ
La nouvelle configuration des motifs de consultation
Nous avons apporté des améliorations à la page de configuration des motifs de consultation sur votre agenda. Désormais, vous avez la possibilité de personnaliser ces motifs de manière indépendante. Vous pourrez créer de nouveaux motifs ou modifier les existants.
Nous avons également ajouté un nouveau bouton intitulé « Modifier » qui vous permettra de définir les préférences souhaitées pour chaque motif. Plus précisément vous pourrez paramétrer :
- Le nom du motif ;
- La réservation en ligne ;
- Les délais de prise de rendez-vous ;
- La durée du rendez-vous ;
- L’envoie de notifications à vos patients.
Nouvelle page de configuration des motifs de consultation
Retrouvez plus d’informations sur notre article FAQ
Quelques évolutions à venir….
Point sur les beta-test en cours sur la Messagerie Patient
Nos équipes travaillent sur une fonctionnalité qui vous permettra bientôt de communiquer de manière instantanée avec vos patients via Doctolib. Cette évolution est en cours de développement et est actuellement testée sur certaines organisations. L’objectif est de permettre un échange plus fluide et rapide entre soignants et patients.
Les demandes patients par messages instantanés : vos patients seront en mesure de vous envoyer une demande spécifique et d’y joindre si besoin, un document. Bien sûr, en tant que professionnel de santé, vous avez la possibilité de choisir le type d’interaction avec vos patients et de paramétrer les modalités de la messagerie instantanée. Les patients recevront un e-mail et une notification lorsqu’ils recevront une réponse de votre part.
La messagerie Pro-Patient : en tant que professionnel de santé, vous aurez également la possibilité d’envoyer des messages instantanés et des documents à vos patients. Vous pourrez paramétrer comme vous le souhaitez les types d’interaction avec votre patientèle. Une nouvelle section sera disponible dans votre agenda afin de suivre l’historique de ces messages.
L’outil de Gestion Relation Patient : vous aurez la possibilité de créer des e-mails “massifs” à vos patients en utilisant des modèles pré-construits et personnalisables en fonction de vos spécialités. Il vous sera possible de filtrer vos patients en fonction de différents critères (âge, agenda, motif de consultation, etc.) et d’envoyer une même communication à vos patients. Vous aurez par la suite la possibilité de retrouver le taux d’ouverture des e-mails envoyés dans le tableau de communication de votre agenda.
Nouvelle modale de prise de rendez-vous
Nos équipes développent actuellement de nouvelles méthodes afin de vous permettre de créer un nouveau rendez-vous et un nouveau patient directement depuis la vue de votre agenda. Les bénéfices de cette mise à jour vous permettront de :
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Réduire le temps de création d’un rendez-vous ;
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Éviter le risque d’erreurs ;
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Simplifier et fluidifier l’utilisation de votre agenda.
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Optimisation de la création de rendez-vous : vous serez bientôt en mesure de créer un rendez-vous pour un patient existant, depuis une nouvelle fenêtre sur la vue agenda. C’est à dire que vous ne serez plus contraint d’utiliser le processus actuel, et qu’il vous sera possible en quelques clics seulement de créer un nouveau rendez-vous en ajoutant : les informations patients, le créneau, le motif de consultation.
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Optimisation de la création d’un nouveau patient : vous aurez également la possibilité de créer un nouveau patient directement depuis une nouvelle fenêtre dans la vue agenda. Vous n’aurez plus besoin d’être redirigé vers le processus classique lorsque vous souhaitez créer un nouveau patient, et ainsi garder une vue sur vos disponibilités.
Enfin, vous aurez le choix de personnaliser votre agenda avec la nouvelle fenêtre de prise de rendez-vous, soit la nouvelle version. Sinon, vous pourrez continuer d’utiliser la version originale, celle que vous connaissez déjà.
Ces évolutions seront déployées au fur et à mesure entre la fin de l’été et la fin de l’année 2023. Nous vous tiendrons informé du déploiement de chacune de ces étapes.
Optimisation de l’interface de votre agenda
Afin d’améliorer l’interface de votre agenda, nous avons souhaité améliorer 4 points principaux de celui-ci.
1. Des indications claires et visibles concernant le nom de votre agenda. Il sera clairement précisé ce que vos patients ne peuvent pas voir.
Création d’un nouvel agenda
2. Nouvelles indications et messages d’avertissement lors de la suppression d’un agenda
Modification d’un agenda existant
Lorsque vous supprimerez un agenda, vous serez automatiquement alerté par une notification des conséquences que cela peut engendrer. Vous devrez confirmer une seconde fois la suppression de l’agenda.
3. Amélioration de la barre latérale de la vue principale de l’agenda
Afin d’éviter toute confusion, les trois traits en haut à droite de votre agenda seront supprimés. De plus, nous ajouterons un Nom aux trois traits présents en haut à gauche.
Un grand merci à tous nos bêtas testeurs pour leurs retours quotidien sur les fonctionnalités Doctolib !
Nous espérons que ces évolutions vous plairont et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
À très vite !
L’équipe Doctolib