Bonjour à tous,
Aujourd’hui nous allons parler marketing, référencement, conversion... un champ lexical peu habituel dans le monde de la santé. Les règles déontologiques sont strictes mais il est possible de respecter parfaitement ces règles et néanmoins d’utiliser certains concepts “marketing” pour faire connaître sa pratique et prendre en charge plus de patients.
Cet article a pour objectif de vous donner des clés très actionnables pour améliorer votre visibilité et votre référencement sur Internet. Il fait suite à notre rendez-vous du Doctolab du 16 juin dernier intitulé : La visibilité en ligne : comment bien la gérer au quotidien ? Evènement dans lequel Danaë Holler, blogueuse et youtubeuse @dh_psy et Vincent Meslet, fondateur de @LaChaîneSanté nous ont partagé leurs bonnes pratiques.
Pour cet article, nous allons nous focaliser sur des éléments qui ont un fort impact sur la visibilité et ne demandent pas de compétences ni d’investissements particuliers pour être mis en place.
👉 La création de contenu
Créer du contenu peut faire peur, on pense que l’on va devoir se mettre à nu et produire des centaines de pages de recherches. En réalité, vous avez déjà, sans vous en rendre forcément compte, du contenu à votre disposition. Il existe également des outils gratuits qui vous aident à élaborer du contenu de bonne qualité. Voyons cela ensemble.
Tout d’abord, qu’entend-t-on ici par contenu ?
Tout élément permettant de mettre en valeur en ligne votre activité, il peut s’agir :
- D’informations pratiques (adresse, téléphone, horaires, liens utiles)
- Publications sur les réseaux sociaux ou médias spécialisés
- Articles de votre site Internet
- Éléments visuels qui accompagnent vos contenus (photos / vidéos…)
Pourquoi est-ce important de créer du contenu ?
Le contenu est la base du référencement en ligne, c’est sur votre contenu que se basent les algorithmes et notamment celui de Google pour définir votre position dans la recherche.
Pour améliorer votre référencement, votre contenu doit être :
- Pertinent : plus les gens passent du temps et interagissent avec, plus Google le considérera comme pertinent
- Actualisé : Plus vous posterez et mettrez vos informations à jour régulièrement, meilleur sera votre référencement
- Unique : Si vous faites du copier / coller d’article sur votre site web par exemple, Google le détectera et vous pénalisera.
Comment créer du contenu facilement ?
Voici quelques astuces pour vous permettre de créer du contenu sans y passer des heures ni avoir besoin de compétences particulières :
- Utilisez le contenu que vous avez déjà : Lors de vos études en santé, vous avez très probablement écrit des articles / thèses ou mémoires. Ces écrits sont très intéressants car ils sont à priori uniques, relativement longs et vont mettre en avant votre spécialité propre.
- Rebondissez sur des articles en lien avec votre spécialité : D’autres créateurs de contenus publient sur votre spécialité et vous pouvez utiliser ces articles à votre avantage. Partagez-les en ajoutant votre point de vue personnel sur la question, n’oubliez pas de citer la source évidemment.
- Utilisez les banques d’images et de vidéo gratuites : Les visuels sont très importants pour augmenter l’impact des publications. Des bases de données libres d’accès vous permettent d’utiliser gratuitement des visuels de haute qualité. Exemple : Pexel, Pixabay, Unsplash
- Utilisez les avis de vos patients ! En relayant les avis positifs que les patients laissent sur vous, vous profitez d’un contenu déjà existant et à fort impact pour convaincre de potentiels nouveaux patients. Vous pouvez si besoin masquer le nom du patient et il est recommandé d’ajouter un commentaire personnel pour le remercier.
Une fois tout ce beau contenu disponible, il faut le diffuser le plus possible pour impacter votre visibilité en ligne ⬇️
👉 La diffusion de contenu
Par quels moyens diffuser son contenu pour en maximiser l’impact ?
Voici quelques conseils pour utiliser au mieux les canaux de communication que vous avez à votre disposition :
Google My Business (GMB) :
Outil indispensable pour votre référencement local. Votre objectif grâce au GMB est de vous positionner dans les premiers lorsque l’on cherche “votre spécialité” + ”votre ville” dans Google.
Quels contenus héberger sur Google My Business ?
- Tout d’abord vos informations pratiques, c’est un endroit clé pour présenter votre adresse, vos horaires, votre numéro de téléphone, le lien pour prendre rendez-vous, ou tout autre information utile aux patients.
- En plus de ces informations pratiques, GMB permet de publier des “posts”. Les posts ont un caractère temporaire et peuvent mettre en avant les actualités de votre cabinet. L’intérêt des posts est double :
1- Cela permet de présenter votre actualité à vos visiteurs et de leur donner confiance
2- L’algorithme de Google valorise les GMB qui mettent à jour régulièrement leurs posts. Il considère qu’une page active est plus fiable qu’une page qui l’est moins et va donc la faire remonter.
- Les avis sur Google : quoi qu’on en pense, si l’on s’intéresse à son référencement, ils ne peuvent pas être ignorés. Il est recommandé de répondre à chaque avis (positif ou négatif) et de ne pas s’épuiser à demander la suppression de certains avis (sauf à caractère très grave).
Google My Business propose également une option gratuite pour créer un site web. Les fonctionnalités sont limitées mais la prise en main est très simple et le site se crée en à peine quelques minutes.
Votre site web :
Avoir un site web pour votre activité est utile à plusieurs titres. Cela va contribuer à rassurer le patient sur votre expertise et la prise en charge dont il va bénéficier. Ensuite votre site web est l’endroit idéal pour héberger des contenus plus longs que vous pourrez difficilement héberger ailleurs.
Quels contenus héberger sur votre site web ?
- Les informations pratiques : comme sur votre GMB mais avec encore plus de marge de manœuvre.
- Vos travaux de recherches / articles écrits : Sur votre site web vous n’êtes pas limités dans la taille des articles que vous allez héberger. L’idée ici n’est pas de faire en sorte que vos travaux de recherches soient lus par vos patients mais par l'algorithme Google qui va utiliser les mots clés liés à votre spécialité pour améliorer votre référencement.
- Des images de qualités : Très importantes pour l'attractivité de votre site. Vous pouvez mélanger des photos réelles de votre cabinet avec des images libres de droit présentent sur les banques vues plus haut. Évidemment il faut faire attention à ne pas induire le patient en erreur en présentant par exemple des équipements qui ne sont pas les nôtres.
- Les avis patients : Ajouter des captures d’écrans des avis positifs que vous avez pu recevoir sur Google ou les réseaux sociaux est une très bonne pratique pour apporter de la “preuve sociale” à votre activité.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux vont vous permettre de toucher relativement facilement des personnes qui ne vous connaissent pas, voir même de créer une vraie communauté autour de votre spécialité. Sans aller jusqu’à devenir un “influenceur” vous pouvez mettre en place quelques actions simples pour en tirer partie.
Quels contenus partager sur vos réseaux sociaux ?
- Les sujets d’actualités en lien avec votre pratique : partagez par exemple un article de presse en ajoutant votre point de vue sur la situation. Essayer au maximum d’engager une discussion avec votre audience pour plus de visibilité.
- Relayer les avis patients : Comme sur votre site web, les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour mettre en avant les retours positifs. Ajoutez-y un message de votre part pour les remercier ! Partager des avis négatifs et montrer en quoi ils sont faux peut également être une bonne pratique pour vous défendre et inviter votre audience à la discussion.
- Partager des anecdotes / situations : Si un événement hors du commun est arrivé dans votre pratique et que vous pensez qu’il mérite d’être partagé, les réseaux sociaux sont un bon endroit pour cela.
Bien sûr, il est possible d’aller beaucoup plus loin dans le contenu partagé sur les réseaux sociaux.
Exemple :
- Danae Holler utilise Youtube pour les études de psychologies et au métier de psychologues, Instagram d'avantage pour évoquer les outils qu'elle utilise dans sa pratique pour monter comment se passe une séance de psychologie.
Si vous souhaitez approfondir ce sujet, nous vous conseillons de trouver un axe de différenciation pour vous faire remarquer sans oublier de conserver votre authenticité !
Sur Doctolib
Sur Doctolib vous n’allez pas pouvoir publier autant de choses que sur les réseaux sociaux ou sur votre site Internet. En revanche pour être identifiable et donner envie aux patients de prendre rendez-vous il y a quelques éléments simples et importants à mettre en place.
Quels contenus mettre en avant sur Doctolib ?
- Vos photos de profil : On vous en parle souvent, notamment lors de votre installation. Les photos de profils sont très importantes pour que le patient se projette à son rendez-vous. Notre conseil est d’en mettre plusieurs (de vous et du cabinet par exemple) et de la meilleure qualité possible.
- Votre description : C’est l’endroit idéal pour vous présenter personnellement, indiquer aux patients votre manière de les prendre en charge et les spécialités particulières que vous pouvez avoir. Ces informations vont contribuer à rassurer le patient et impacter aussi l’algorithme Google pour votre référencement. N'hésitez pas à mettre également en avant ce que vous ne pratiquez pas. Comme le rappelle Vincent Meslet, cela permettra de mieux filtrer votre patientèle.
- Les motifs normés : Les motifs normés sont utiles car un patient va pouvoir trouver votre profil en recherchant un motif de consultation en particulier. Pour mettre des motifs normés ce n’est pas sur votre profil mais dans la rubrique paramètre que ça se passe. Démarche ici.
- Vos expériences et publications : Cette section va aussi contribuer à rassurer le patient. En plus dans la section “Travaux et Publications” vous pouvez ajouter des liens de redirection (vers la page de votre site web qui héberge votre thèse par exemple), cela va également améliorer votre référencement.
La conversion est pour beaucoup d’entre vous l’objectif final. A moins de vouloir être visible sur Internet pour vulgariser son domaine, pour la majeure partie des praticiens l’intérêt est de développer sa patientèle.
Pour y parvenir il faut envisager l’expérience en ligne comme un entonnoir, ou en terme marketing un “funnel de conversion”.
Tout d’abord les patients potentiels doivent vous trouver le plus facilement possible lorsqu’ils se renseignent sur votre spécialité médicale dans votre secteur. Pour cela, tous les éléments de contenu, publiés sur un maximum de canaux, vont jouer un rôle primordial.
Ensuite, une fois que les patients vous ont trouvé, l'enjeu est de les rassurer au maximum. À ce niveau c’est la qualité du contenu qui va faire la différence. De belles images, une description claire, des compétences et une approche spécifique, vont guider les patients dans leurs choix.
Une fois le patient rassuré, l’objectif est qu’il passe à l’action (conversion) le plus simplement possible. La conversion dans notre cas va être la prise de rendez-vous (en ligne ou par téléphone). Pour convertir un maximum de visiteurs en patients il faut qu’en un clin d'œil, sur votre site, vos réseaux ou sur Google, on puisse voir le bouton de prise de rendez-vous.
Statistique intéressante, un patient passe en moyenne 7 secondes sur le site d’un professionnel de santé. Si dans ce laps de temps le patient ne voit pas de bouton pour prendre rendez-vous, il y a de forte chance qu’il passe son chemin. Sur Doctolib, le fait d’avoir des créneaux rapidement disponibles en ligne et l’option de consultation vidéo augmente également le taux de conversion.
Si vous voulez ajouter un ou plusieurs boutons sur votre site Internet, nous avons détaillé la démarche ici.
Et si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez regarder la rediffusion de deux webinaires que l’on a fait sur ce sujet :
➡️ Optimiser Google et mon site Internet
➡️ Attirer un maximum de nouveaux patients
Et vous, avez-vous des conseils simples à mettre en place pour améliorer votre visibilité en ligne ?
Dites-nous tout 👇
Merci et à bientôt !
Clément