Bonjour,
Je reçois régulièrement des mails de Doctolib pour « X messages non traités ».
Quand je suis sur le logiciel sur mon ordinateur ou mon téléphone, je n’en ai jamais aucun.
Quel est donc le problème? Je reçois ces mails sans raison ou je ne vois pas les messages?
A noter que la fonction « autoriser les patients à envoyer des messages » est désactivée.
A RUSSEL
Bonjour @Dr_RUSSEL_ADRIEN,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Plusieurs explications sont possibles concernant ces emails de notification pour des « messages non traités » alors que vous n’en voyez aucun dans votre interface. Voici quelques pistes à explorer :
Des messages « lus » mais pas « traités »
Dans la messagerie Doctolib, il existe une distinction entre un message non lu (pastille jaune) et un message non traité (pastille grise). Un message peut avoir été consulté sans avoir été explicitement marqué comme « traité ». Nous vous invitons à vérifier dans votre messagerie si des conversations apparaissent avec une pastille grise, et à les marquer comme traitées le cas échéant.
Des messages rattachés à un autre profil
Si votre cabinet est rattaché à un centre ou à plusieurs soignants, les messages peuvent être associés à un profil messagerie différent du vôtre (profil du centre, par exemple), que vous ne consultez pas habituellement. Pensez à vérifier les autres profils auxquels vous avez accès.
La préparation de rendez-vous
Même si l’option « autoriser les patients à envoyer des messages » est désactivée, la fonctionnalité de préparation de rendez-vous peut rester active indépendamment. Si des patients ont partagé des documents avant leur consultation (ordonnances, résultats d’analyses…), ceux-ci doivent être explicitement marqués comme « Examinés » pour être considérés comme traités. Si cette action n’a pas été effectuée, ces éléments peuvent générer des emails de rappel. Nous vous suggérons de vérifier si cette fonctionnalité est active sur votre compte et si des documents sont en attente d’examen.
Si aucune de ces pistes n’est concluante, je vous invite à contacter directement le support Doctolib depuis votre interface, afin qu’ils puissent investiguer plus en détail.
Bonne journée 