Alors que Doctolib soufflera sa 10e bougie cette année, l’entreprise bleu blanc rouge continue de diversifier son offre de services et propose une panel de services allant du logiciel métier à l’agenda en ligne, en passant par la téléconsultation ou la messagerie instantanée de santé. Ces innovations servent un seul but : simplifier la vie des médecins pour libérer du temps médical et in fine, améliorer l’accès aux soins pour tous.
Cet article a initialement été publié dans Le Médecin de France.
Dr Jonathan Favre, médecin généraliste à Villeneuve-d’Ascq (59), membre du Comité médical de Doctolib (1), et Arthur Thirion, Directeur général de Doctolib France, présentent les grands enjeux 2023 de la première entreprise européenne des services numériques en santé.
Logiciel métier, outil de coordination des soins, agenda et téléconsultation : Doctolib propose tous les ans de nouveaux outils pour le cabinet médical de demain. Quelles seront les grandes innovations pour 2023 ?
Arthur Thirion : Chez Doctolib, nous avons la conviction que ce sont les médecins qui innovent au quotidien, au sein de leur cabinet, en créant les parcours de soins coordonnés sur leur territoire ou au sein de leur MSP, en proposant la téléconsultation pour le suivi de certains de leurs patients, etc.
Notre objectif, c’est de leur apporter les bons outils pour faciliter leur exercice au quotidien, sur toutes les facettes de leur métier : être utile, simple, accessible à tous.
Prenons l’exemple de Doctolib Team : lancé en 2022, notre service de coordination des soins est déjà utilisé activement par plus de 25 000 professionnels de santé en France et notamment au sein de plus de 70 CPTS que nous équipons. Nous continuerons de développer très largement l’outil cette année.
En 2023, nous poursuivrons le développement de notre logiciel métier co-construit avec 2 000 médecins et labellisé Ségur, et nous développerons de nouvelles fonctionnalités pour les spécialistes comme les cardiologues, dermatologues, ORL et chirurgiens.
Comment garantissez-vous que vos services répondent aussi à de hautes valeurs éthiques pour les médecins et les patients qui les utilisent ?
Arthur Thirion : Les enjeux éthiques du numérique en santé ont toujours été au cœur de notre approche et nous travaillons de concert avec tout l’écosystème sur ces sujets. Notre priorité, c’est bien sûr celle de la sécurité et la confidentialité des données échangées sur Doctolib et nous investissons massivement sur ce sujet.
- Le respect de la vie privée de nos utilisateurs est un impératif : nous respectons les réglementations en vigueur sur le sujet et bien sûr nous ne vendons pas les données de nos utilisateurs. Notre modèle économique repose principalement sur un abonnement payé par les professionnels et établissements de santé pour l’utilisation de nos services.
- En termes de sécurité : nous nous efforçons d’aller au-delà des standards de l’industrie de santé et fournissons à nos utilisateurs des normes de sécurité avancées. Toutes les données sont chiffrées, au repos et en transit, en lieu sûr, en France ou en Europe, sur des serveurs labellisés “Hébergeurs données de santé” et fréquemment audités par des organismes tiers et indépendants.
Ce sujet est une priorité, mais bien sûr nous travaillons sur d’autres enjeux tout aussi importants, et notamment pour nos utilisateurs, comme le respect du parcours de soin et le rôle du médecin traitant, l’information aux patients, etc.
Dr Jonathan Favre : Le Comité médical accompagne Doctolib sur ses questionnements éthiques depuis maintenant trois ans. Attentif au respect du parcours de soin, je suis par exemple rassuré de constater que chez Doctolib :
- Dans le soin primaire, plus de 80 % des patients qui cherchent un professionnel de santé sur Doctolib le font directement par le nom de ce professionnel.
- 80% des téléconsultations sont effectuées par un patient déjà connu par le médecin.
Par ailleurs, le Comité médical se rassemble tous les mois pour travailler sur d’autres enjeux éthiques comme l’accès aux soins, la protection des données, la décision d’octobre 2022 de ne conserver que les professionnels de santé référencés par les autorités de santé sur Doctolib, etc.
Comment Doctolib soutient-il les médecins dans leur mission quotidienne pour l’accès et la qualité des soins ?
Arthur Thirion : Nous développons tous nos services avec le même et unique objectif : libérer du temps médical. C’est parce que nous faisons cela que nous améliorons la qualité de vie au travail des professionnels de santé et l’accès aux soins pour tous les patients, sur tous les territoires**. Au-delà de ces services, nous allons continuer à nous engager pour améliorer l’accès aux soins en France par les innovations organisationnelles, dans un contexte où la ressource médicale n’est pas illimitée, au contraire.**
Dr Jonathan Favre : Au sein du Comité médical, nous travaillons depuis un an maintenant sur la possibilité pour Doctolib de mesurer certains indicateurs d’accès aux soins via les statistiques d’usages de ses services.
Je peux dores et déjà en partager quelques uns que nous continuerons à creuser avec des partenaires en 2023 :
- Plus de 80% des créneaux de rendez-vous médicaux sont ouverts à la prise de rendez-vous en ligne sur Doctolib ;
- 40 % des réservations se font en dehors des heures d’ouverture des secrétariats ;
- Près d’une consultation sur deux est effectuée dans les 48 heures suivant la prise de rendez-vous chez les médecins généralistes utilisateurs de Doctolib.
Ces chiffres témoignent d’une réalité importante : les médecins sont au service de l’accès aux soins sur tout le territoire et les innovations organisationnelles et technologiques permettent de relever ce défi.
Les rendez-vous non honorés représentent aujourd’hui un vrai calvaire pour les médecins et les patients. Comment Doctolib s’engage sur ce sujet ?
Arthur Thirion : Le sujet des rendez-vous non honorés est directement lié à notre enjeu premier : rendre du temps médical et donc favoriser l’accès aux soins. Sur ce sujet, nous partageons le constat des médecins : les rendez-vous non honorés sont trop nombreux et tous les acteurs de la santé doivent prendre leur part pour lutter contre ce phénomène, sans stigmatiser les patients ni restreindre l’accès à la santé !
Depuis nos débuts, nous sommes engagés sur le sujet, avec plusieurs fonctionnalités clés qui font leurs preuves : les rappels email et SMS, le fait de ne pas pouvoir cumuler les rendez-vous avec des professionnels d’une même spécialité sous sept jours consécutifs, les listes d’attentes, etc.
Concrètement, en 2023 nous voulons aller plus loin et avons déjà réuni une équipe, avec notre Comité médical, pour proposer de nouvelles actions !
Dr Jonathan Favre : En octobre 2022, Doctolib m’a proposé de rejoindre le groupe de travail sur les rendez-vous non honorés et nous nous sommes fixés un objectif simple : contribuer à la lutte contre les rendez-vous non honorés. Lors de nos ateliers, nous avons réfléchi aux nouvelles fonctionnalités à mettre en place : retravailler les délais d’annulation, demander au patient les raisons de son annulation tardive, renforcer notre système de rappels, etc.
Nous avons aussi mené une réflexion sur les statistiques issues des logiciels Doctolib afin de chiffrer ce phénomène et d’en comprendre les schémas. Enfin, nous réfléchissons à la mise en place d’une campagne de sensibilisation à destination des patients sur les effets délétères des rendez-vous non honorés pour tout le système de soin. Nous dévoilerons les résultats de ces travaux début 2023.
Pour en savoir plus sur nos solutions dédiées aux professionnels de santé, rendez-vous sur info.doctolib.fr/.
(1) Le Comité médical de Doctolib accompagne l’entreprise sur tous les grands enjeux stratégiques. Créé en 2020, il est composé de 13 professionnels de santé qui se réunissent tous les mois avec les dirigeants de l’entreprise et interviennent sur une diversité de sujets : du développement de nouvelles fonctionnalités aux grands axes stratégiques sur l’accès aux soins ou les rendez-vous non honorés.