Bonjour à tous,
Nous souhaitons vous partager nos récentes mesures de renforcement de la vérification des praticiens présents sur Doctolib.
Malgré nos procédures existantes de vérification de votre identité et de votre droit d’exercice, nous avons été victime d’individus qui ont créé un faux profil de médecin sur Doctolib (note : nous avons été victimes de cela 4 fois depuis 2013, sur 250 000 praticiens équipés en 9 ans). Suite à un signalement, nous avons porté plainte et suspendu ce faux profil.
Ces escrocs ont profité du fait que nous laissions un délai de 15 jours aux nouveaux praticiens utilisateurs de Doctolib pour nous fournir la justification de leur droit d'exercice, notamment pour permettre aux nouveaux installés d’ouvrir la prise de rendez-vous en amont de l’ouverture de leur cabinet. Ce délai avait été décidé car la mise à jour du répertoire légal des praticiens par les autorités compétentes peut parfois prendre jusqu’à 120 jours.
Suite à ce cas, nous avons décidé de supprimer tout délai pour la vérification du droit d'exercice des professionnels de santé utilisateurs de Doctolib. Désormais, aucun praticien référencé par les autorités sanitaires (grâce à un numéro ADELI ou RPPS) ne peut être accessible en ligne sur Doctolib, sans que la vérification de son droit d'exercer ne soit effective.
Nous avons par ailleurs renforcé nos procédures de plaintes et de signalement, ainsi que nos relations avec les Ordres de santé et autorités compétentes sur ce sujet.
Cela est essentiel pour la qualité du service rendu aux patients mais aussi pour qu’un cas frauduleux isolé ne puisse porter atteinte à la confiance accordée aux professionnels de santé.
Excellente journée à tous.
L’équipe Doctolib.
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Bonjour, j'aurais aimé m'entretenir avec vous sur le sujet. Voici mon mail: docteur.pinabel@pm.me
Cordialement
Il faut que vous vous rapprochiez des conseils de l'ordre et que ce qui est indiqué soit ce qui nous est autorisé à mentionner sur nos plaques médicales et sur nos ordonannces. je précise un dermatologue par exemple est le seul à pouvoir indiquer expertise dermatologie médicale qui est validé par un DES ou un CES. et ceci est valable pour toutes les spécialités qui sont donc bien référencées pour les médecins.
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Effectivement, il me semble indispensable de:
- sécuriser le nom de la page de présentation et la rubrique de référencement par la transmission du diplôme correspondant
- sécuriser les mots clés, expertise, les types de consultation par champs de compétence.
Aujourd'hui, rien sur Doctolib, n'empêche un masseur-kinésithérapeute de proposer des consultations d'ostéopathie ou de l'afficher en expertise (sans diplôme d'ostéopathie), à un ostéopathe de proposer des actes médicaux ou masso-kinésithérapiques ou des séances d'hypnose (sans diplôme ad hoc)....
La surveillance du profil ne suffit pas.
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Peut-être Doctolib pourrait créer un comité de déontologie en son sein?
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Je suis personnellement abasourdi de découvrir que n'importe quel gugusse peut se prétendre docteur en médecine et être référencé comme tel sur Doctolib sans aucune vérification ! Certes cela dure depuis 2013, mais l’arnaque à la fausse téléconsultation n'est possible que depuis l'an dernier. Quant au référencement RPPS qui prendrait jusqu'à 120 jours, cela représente des situations exceptionnelles dans lesquelles rien ne vous empêche de passer un coup de fil au CDOM pour vérifier...
Bref, vous n'assumez même pas vos torts et vous essayez de vous défausser, c'est encore plus pitoyable...
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Oui à tous ces projets vectorisés par le soucis de perfectionnement.
Bravo et merci au Team Doctolib !
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Effectivement il faut une vérification obligatoire auprés du CDOM et aussi des élements mis en expertise. Doctotlib affirmerait ainsi son ethique et le patient aurait la certitude de ce qui est proposé par le médecin sur Doctolib.
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Une évolution indispensable !
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Doctolib = DOCteur LIBeral
Certains indiquent qu’ils existent d’autres « docteurs » : mathématique… Économie… littérature… Histoire de l’art… Sciences..
Mais, l’exercice libéral de ces
« docteurs « n’est pas très fréquent…
Etrange comme commentaire. Depuis le début Doctolib référence des Masseur-kinésithérapeutes, psychologues, pédicures-podologues, sage-femmes, infirmiers libéraux sans que cela n'ait posé de problème de confusion entre des Docteurs en médecines et d'autres professions non docteurs et pour le référencement de 17 naturopathes d'une mouvance déviante, l'argument de la confusion avec le terme "Docteur" revient sur le devant de la scène?
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Oui, étrange comme confusion, comme est étrange la confusion orthographique dans le message entre « qu’ils existent » et « qu’il existe »….
Bonjour @ArthurThirion
Vous écrivez "Malgré nos procédures existantes de vérification de votre identité et de votre droit d’exercice, nous avons été victime d’individus qui ont créé un faux profil de médecin sur Doctolib".
Sur ce sujet des "faux profils de médecin sur Doctolib", ce qui est beaucoup plus courant et dommageable pour les patients, ce sont les fiches de naturopathes qui singent les fiches de véritables médecins en se prétendent "Spécialiste en médecines douce ou alternative".
Votre interface légitime ces gens d'autant que vous affichez cela sous le cartouche "Vous êtes professionnel de santé ?"
Or vous n'êtes pas sans savoir que selon le Code de la Santé Publique, les naturopathes ne sont pas des "professionnels de santé". Par contre un médecin généraliste est lui véritablement un "Spécialiste en médecine générale".
Donc quand allez-vous interdire l'usage des termes "Spécialiste en médecine..." dans les profils des naturopathes ?
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ethique en étant intransigeant sur les mots
et Doctolib en sortira grandit
car effectivement spécialiste en médecine sans l'être c'est exercice illégal
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Bonjour
Vous avez décidé de supprimer les abonnements pour les naturopathes alors que des sites comme Médoucine prennent la peine de vérifier les diplômes et certificats.
Vous ne faites aucune vérification de formation et tout le monde se trouve pénalisé
Effectivement pour une minorité de personnes qui se prennent pour des médecins ceux comme moi qui travaillent en parfaite collaboration avec les médecins et non contre se trouvent coincés.
C’est bien dommage.
En tout cas merci de créer un onglet afin que vous envoyiez un mailing général à nos patients pour les informer que nous changeons de plateforme de rdv.
Cordialement
Véronique
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Bonjour,
J’ai beau être également consterné par cette décision (étant moi même hypno et donc pénalisé par cette décision), il faut remettre les choses en ordre :
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Non, Médoucine ne vérifie pas du tout les diplômes et certificats ce qui fait que tous le monde (y compris les charlatans par ignorance ou malhonnêteté) peuvent y être référencés. (Il y a même des avocats qui leur explique comment pratiquer illégalement sans se faire prendre à vrai dire).
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Doctolib vérifie les diplômes et certifications. Le problème ici est double : Chaque école de formation peut former comme elle l’entend, sur la durée qu’elle veut, étant donné que les professions sont non-règlementées. On a donc déjà entre les écoles d’énormes différences de qualité et de niveaux. De plus, on remarque que même des praticiens sortant d’une même école peuvent ensuite totalement dévier dans des directions opposées, ce qui est gravement problématique … et invérifiable par Doctolib.
Pour les médecins, il existe un ordre qui est chargé d’encadrer la pratique et de sanctionner ceux qui ne respectent pas l’éthique et les règles de la profession.
Pour les pratiques dites alternatives … ça n’existe pas ! Et donc Doctolib n’a aucune sécurité quant au sérieux de ces praticiens.
Donc le fait que des mesures doivent être prises est incontestable. Les mesures en question par contre semblent vraiment trop radicales et injustes.
