🐇 Rendez-vous non honorés : bilan, solutions actuelles et prochaines étapes

[Dr_KERTES_Annamaria]

C’est vrai ? Comment le codifier ?

[TheulleAnne]

C’est une excellente idée. Ces RDV non honorés sont une perte d’argent conséquence et cela pénalise d’autres patients en liste d’attente. Il est urgent que Doctolib engage une discussion avec les ARS à ce sujet et trouve un solution. Nous sommes pénalisés sans possible recours. Personnellement, 5 RDV annulés depuis lundi, j’ai les nerfs qui lâchent. J’ai appelé une patiente toute à l’heure pour lui rappeler notre RDV. Sa réponse a été qu’elle n’avait reçue les notifications doctolib. Mais bien sûr… Sans commentaires. Personnellement, quand j’ai RDV chez le médecin ou autre je n’oublie pas.

[_Theisse_Audrey]

Pourquoi pas faire payer un acompte sur la consultation, et en cas d’annulation , selon le cadre légal , faire don de cet acompte a une association, ou reverser au thérapeute?

C’est dommage mais la solution financière est très souvent la plus efficace.

[SAGEIsabelle]

Je suis d’accord, j’aimerais pouvoir mettre des patients en liste d’attente des fois qu’un rendez-vous se libère, qu’ils puissent être contactés automatiquement pour pouvoir prendre le créneau s’ils s’ont disponibles.
En tant que psychologue, lorsque ce sont de nouveaux patients qui prennent un rendez-vous la veille pour le lendemain, j’ai 90% de chance d’annulation ou de lapin. C’est pourquoi, j’aimerais pouvoir régler moi-même, si annulation, uniquement les patients sur liste d’attente sinon Absence, dans les 48h ou les 72h qui précèdent, par exemple. Chaque professionnel pourra ajuster le temps et les conditions en fonction de sa pratique.

[SAGEIsabelle]

Vous décrivez une réalité, mais si on prend doctolib, c’est bien pour gagner du temps sur ce genre de tâche chronophage!

[DrLOUÉPierre]

Bjr
Un vrai sujet. Si jamais cela est possible, je suis disponible pour participer aux ateliers.
Il pourrait être utile de pouvoir personnaliser un message au patient qui ne vient pas (idem pour nos annulations)
Il devrait pouvoir y avoir la fonctionnalité de blocage personnalisé entre plusieurs praticiens d’un meme cabinet et SURTOUT : pouvoir personnaliser l’acces aux creneaux « patients deja venus » car dans le cadre du SAS ou autre, les patients qui viennent une foie se mettent a avoir les droits d’acces aux autres RDV alors qu’ils ne sont pas dans la « patientele Medecin Traitant ». Cela devrait etre un patient ponctuel.

[DrVigneuxMaxime]

Bonjour
Il serait intéressant de pouvoir modifier le délai d’annulation (tout comme on modifie les délais de réservations). De mon côté en médecine générale (désert médical), je sais pertinemment qu’un rendez-vous annulé va être d’office repris dans les quelques minutes qui suivent. Or, j’ai eu plusieurs fois des patients qui m’ont déclaré ne pas pouvoir annuler leur rendez-vous car délai inférieur à 4h. Cela se voit sur les fins de journées, où mon secrétariat est fermé, empêchant le patient d’appeler pour annuler le rendez-vous.

[DrZoroPatrice]

Quand les patients veulent annuler 4 h avant ils ne peuvent pas
Résultat ils envoient des textos ou laissent des messages pour la plupart de mes patients
Résultat comme je ne peux regarder mes textos ou écouter mes messages pendant la consultation le rendez vous n’est pas honoré et personne ne peux le prendre
Difficile de bloquer dans ce cas les patients pour la plupart de bonne fois puisqu’ils ont tenter de prévenir

Étant donné qu’il est impossible d’empêcher les annulations il vaudrait mieux laisser à chacun le choix de pouvoir ou non libérer le crenau a toute heure
Ce qui permet aux autres de se faire soigner

[DrFEYEUXFranço]

Bien sur que cela devrait exister , peut etre pour un temps limité : Un mois par exemple

[DrRederPsy]

Je suis également favorable à la saisie de la CB, voire au prélèvement de 1/3 ou 1/2 de la séance avant. Là bizarrement je suis sure qu’ils n’oublieraient plus de venir… je suis psychologue et dès qu’un patient ne vient pas (séance d’une heure) je perds 1/7e ou 1/8e de ma journée de travail et de mon salaire du jour. Ça prend vite de fortes de proportions… d’autant plus que si nous n’avons pas le droit de facturer l’acte non effectué, nous avons le droit de facturer une pénalité pour préjudice subi (i.e la perte d’un rdv pour un patient qui en aurait pourtant eu besoin + la perte de temps et d’argent du praticien)… c’est l’article 1240 du code civil je crois. Il faut juste que le patient soit informé de la règle, ce qui est possible dans les consignes à valider lors de la prise de rdv en ligne par exemple… donc j’espère que doctolib va permettre cette fonctionnalité. j’aimerais également pouvoir paramétrer moi-même la durée à partir de laquelle les patients peuvent et ne peuvent plus annuler. J’aurais, à l’inverse de certains, au contraire besoin que mes patients ne puissent pas décaler ou annuler moins de 24 ou 48h à l’avance car en dessous les rdv ne sont pas repris (il faut souvent du temps aux patients pour s’arranger et se libérer une heure en pleine journée). Et que s’ils tentent d’annuler moins de 24 ou 48h à l’avance, on puisse choisir nous-mêmes le message qu’ils reçoivent pour leur ré-préciser la règle de fonctionnement du cabinet.

[ROUXEmilien]

Bonjour à tous, article très intéressant qui répond en partie à mes questions sur le sujet. En tant que masseur-kinésithérapeute, Doctolib me permet en partie de compléter mes rendez-vous patient. Néanmoins je trouve qu’il y a de plus en plus de « mercenaires » de la kinésithérapie qui prennent rendez-vous. Ils voient parfois jusqu’à 4 praticiens pour les même maux… Ces personnes consomment des soins sans être impliqué dedans, et à chaque fois cela se termine par un lapin au cabinet, et un blocage de la fiche patient…
En tant que modérateurs : administrateurs de Doctolib, vous voyez le nombre de rendez-vous réservés par le patient et ceux réellement honorés. Si les praticiens règlent 129€/mois, c’est pour avoir ce tri en amont et pouvoir se libérer du temps pour le SOIN !
A vous de trouver une solution pour soutenir les soignants dans la réalisation de leur exercice.
1/ Je pense personnellement, qu’il faudrait demander un justificatif au patient lors de leur inscription sur votre plateforme (afin de permettre la création d’un compte UNIQUE / patient)
2/ fonctionner sur un système « pré-paiement » des séances ??? débité uniquement après réalisation des soins, ou alors débit de pénalités si le patient ne se présente pas à son rendez-vous ?
3/ Pénaliser le patient en fonction de son nombre de rendez-vous non honoré :
1 oubli = avertissement
2 oublis = avertissement plus sévère
3 oublis = suspension temporaire de doctolib 15 jours
4 oublis = suspension temporaire de doctolib 1 mois
…

Il faudrait trouver un système de pénalités allant crescendo

[EBERHARTLisa]

Je prends une heure de bilan en rééducation périnéale… Et certaines patientes annulent le jour même comme Doctolib permet d’annuler 4h avant … Il faut que ces 4h se transforment en 24h au moins avec consigne d’appeler le praticien pour annuler et/ou déplacer.

[DrDupasJean-Yv]

bonjour
encore deux nouveaux patients n ayant pas honoré leur rendez vous ce matin.
Vous devez absolument changer la possibilité d annuler 4h avant le rendez vous en 24 h avant. N est ce pas le cas pour tout cours de tennis ou tout autre activité sportive?
si ceci n est pas serieusement etudié par vos equipes, je pense selon mon etat d irritation activer l’impossibilité de prise de rendez vous pour tout nouveau patient; d’ou une baisse du service rendu grace à doctolib à cause de quelques indelicats

[_BUTTEAU_BLANDINE]

@_LE_MENTEC_Philippe

Merci pour ces précisions.
Il est bien de voir que le mail en cas de « absent non excusé » intègre les annulations tardives.
@Salomé_Renaud serait-il possible d’avoir la liste des professions/spécialités, pour lesquelles un patient ne peut pas prendre plusieurs rdv à moins de 7 jours d’écart?

Tout à fait ! Parce que, en tant qu’hypnopraticienne, je suis en train d’en avoir le cas : une consultante a réservé en 3 mn deux rendez-vous, le lundi 16/01 à 17h30 ET le jeudi 19/01 à 18h…

D’autre part, @Salomé_Renaud , vous nous recommandez d’activer pour nos consultants la fonction « Liste d’attente » afin de régler le problème des trous dans nos agendas : pouvez-vous nous dire pourquoi les utilisateurs Doctolib ont-ils le droit d’annuler jusqu’à 4 h avant le rendez-vous, alors que les praticiens payeurs ne peuvent activer cette fonction « Liste d’attente » qu’au moins 24 h avant le rendez-vous ? Et en conséquence : comment boucher les trous, avec une telle fonction « 2 poids/2 mesures » ?

[DrLEVREY-HADDE]

2 heures, 4 heures, 24 heures… pour une notification. Ce n’est pas ce qui règlera le problème des LAPINS… Les français , pour la plupart ne paient pas leur consultations, les médecins sont pointés du doigt comme de riches nantis. Ces patients aux rendez vous non honorés n’ont aucun respect pour le temps perdu du médecin , le dommage fait à autrui d’avoir pris la place d’une personne malade…
Le mois de mai est un mois record pour les LAPINS et annulation de dernière minute, ces même français sont plus attentifs à leur confirmation d’AirBNB qu’à l’annulation de leur rendez vous médical.
La seule pression efficace à mettre en place est financière… Une empreinte de carte bancaire et une somme forfaitaire à discuter avec la CNAM, qui elle même se réservera le droit de pénaliser ce patient . Les restaurateurs ont mis en place ce système qui s’est avéré très efficace.
La semaine dernière 7 des nouveaux patients (RDV pris à 3 mois ) ne se sont pas présentés… Et lorsque je regarde les stats affichés sur DL, le pourcentage de RDVNH de mes collègues était à 15%… un record

[Dr_DALMAS_Martin]

Bonjour,

je suis très étonné de ne pas avoir vu jusqu’au présent de réponse de doctolib sur la solution de l’acompte pour éviter les consultations non honorées.
vous pouvez nous répondre la dessus svp?

[Flore_Jobic]

Bonjour @Dr_DALMAS_Martin Plusieurs postes parlent de ce sujet et j’y ai répondu sur l’un d’entre eux. Je me permets de vous remettre ma réponse :

Je comprends votre souhait d’imposer une empreinte avec caution pour les patients qui ne viennent pas à leur rendez-vous et vous êtes nombreux dans ce cas. Néanmoins, aujourd’hui d’un point de vu légal nous ne pouvons pas encore proposer ce type d’option, mais nous restons attentif à l’évolution de la réglementation en la matière en cas de future changement.

Pour le moment je vous recommande de bloquer les patients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans vous prévenir, soit directement, soit au bout de la deuxième fois.

Sachez que nous organisons un webinar sur le sujet jeudi 8 février si vous souhaitez y participer.

Belle journée