Merci à tous pour votre présence à ce webinaire sur l'absentéisme. C'était un plaisir d'échanger avec vous à ce sujet et de recevoir toutes ces questions de votre part. Si certaines questions n'ont pas été répondues hier n'hésitez pas à les re-partager ici pour continuer la discussion !
Pour ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez ci-dessous nos conseils pour réduire l'absentéisme des patients. Ces bonnes pratiques ont été préparées avec les praticiens ayant le moins d'absentéisme de la part de leurs patients.
Pour les rendez-vous pris par téléphone et pour lesquels les patients sont assez réticents (pour certains) à communiquer les mails, il serait peut-être intéressant des les inviter vivement à créer leur profil patient Doctolib, peut-être un moyen plus commode pour annuler les rdv si besoin.
Pour l annulation des rdv par les patients, je n en suis pas informée s ils sont dans un délais de plus de 48H avant et je trouve que c 'est pénalisant je souhaiterai en être toujours informée ,merci
L'annulation des patients 48h sans être informé est très compliqué à gérer et surtout ne plus avoir les noms et prénoms des patients lors d'une premières prise de rdv comme avant c est juste impossible a gérer. Si le patient déplace on ne le sait pas et en plus on ne sait pas qui c'est. On passe son temps à chercher le rdv sur le planning au lieu de se retrouver directement sur le rdv concerné
SVP, c'est peut être une Arlésienne sans importance pour Doctolib, mais pour nous praticiens c'est vraiment pénalisant et plus que inconfortable de ne pas être prévenu des annulations des Rdv de plus de 48h.
Je ne comprends pas pourquoi cette fonction n'est pas encore mise en place avec toutes les demandes qui se répètent des confrères et consoeurs et de la logique basique de tout secrétariat/planning de prise de Rdv..?
sans deposit pour une consultation a déduire lors de la consultation qui se pratique dans de nombreux pays, pas admis en france il faut passer outre et attendre.
Je pense que l'aide Doctolib est justement faire remonter le problème aux autorités de la santé, même en ce moment, car si les médecins s'arrêtent de travailler ce sera terrible !!
Nous avons demandé à plusieurs reprises à doctolib de bloquer l'annulation des rendez vous dans moins de 48 heures maisdotolib nous répond à chaque que ce n'est pas possible. Je ne comprend , j'était avec Clicrendez vous et nous disposons de cette possibilité. Est ce que les tehniciens doctotolib sont moins compétents que cli rendez vous? ??? Ce que je demande c'est simple , un patient qui veut décommander son rendez vous dans moins de 48 heures, il ne peutpas le faire et sera obligé de passer par les secretaires du cabinet. Imaginez les praticien qui fonctionnent à 90 % par des rendez vous en prélable et un jours 80% des patients décident d'annuler le jour même?????
Pourquoi ne pas simplement laisser les coordonnées de la personne qui annule, comme lorsque les absents ne sont pas excusés, c'est simplement barré sur l'agenda.
Je tiens à signaler la jurisprudence qu'on peut, je crois, qualifier de révolutionnaire, datant du mois dernier et dont je suis à l'origine, suite à une plainte déposée à l'ordre des médecins et qui autorise maintenant officiellement de taxer les patients ne se présentant pas à leur rendez-vous et que je vous cite ici : Jugement n° C.202-7179 du 02/12/21 de la Chambre de 1ère instance d'Ile de France du CONSEIL DE L'ORDRE DES MEDECINS qui stipule :" aucune des règles du code de déontologie médicale figurant aux articles R.4127-1 à R.4127-12 du code de la santé publique n'interdisent à un médecin d'obtenir la réparation du préjudice que des patients pourraient lui avoir causé directement et certainement dans des circonstances pouvant être préjudiciables à l'activité des médecins, comme d'ailleurs à l'accès aux soins".
Il s'agissait d'une plainte du CDOM à mon encontre en raison du fait que j'avais réclamé par mail à une personne ne s'étant pas présentée à plusieurs reprises à ses rendez-vous, une indemnité (ne faisant pas l'objet de feuille de soins) équivalente au montant de la consultation.
La chambre disciplinaire a été tout à fait à l'écoute de mes arguments lors de l'audience, et a donc validé cette procédure et le CDOM n'ayant pas jugé bon de faire appel de cette décision dans les délais impartis, cela signifie aujourd'hui que cela est donc bien acté. Je pense donc que cela offre des possibilités de lutter contre l'absentéisme par le nerf de la guerre : une pénalité financière. Peut-être DOCTOLIB pourrait donc alors s'autoriser enfin à mettre en place un enregistrement de carte bancaire des nouveaux patient avec un pré-paiement symbolique, qui pourrait être déclenché par le médecin en cas de rendez-vous non honoré, en fonction de son appréciation de possible justification.
