La pratique de la consultation vidéo se démocratise de plus en plus, cependant certains de vos patients ont peut-être encore du mal à franchir le pas.
Plusieurs études menées auprès des patients utilisateurs de Doctolib nous ont permis de bien comprendre leurs motivations, et aussi parfois leurs craintes, vis-à-vis de la consultation vidéo.
Nous avons ainsi réuni les informations ci-dessous afin de vous permettre de répondre facilement à leurs interrogations.
Les avantages pour vos patients
Le confort de faire une consultation de chez soi :
- Plus besoin de se déplacer : vos patients peuvent effectuer leur consultation vidéo de leur domicile, leur lieu de travail ou même leur lieu de vacances !
- Gain de temps : vos patients ne passeront plus des heures dans les transports pour venir au cabinet.
L’obtention d’un rendez-vous plus rapidement :
- 2 consultations vidéo sur 3 ont lieu moins de 24 heures après la prise de rendez-vous. Cette disponibilité plus rapide est notamment due à l’existence de créneaux dédiés à vos motifs de consultation vidéo.
Un mode de consultation recommandé dans le contexte actuel :
- La consultation vidéo permet à vos patients les plus fragiles, qui souhaiteraient limiter leurs déplacements, de ne pas interrompre leurs soins ou leur suivi médical.
Idées reçues & réponses
“Une consultation vidéo n’est pas une vraie consultation” :
Une consultation physique peut s’avérer nécessaire dans certains cas. Mais dans de nombreuses circonstances, la consultation vidéo offre la même garantie d’expertise qu’une consultation classique et est tout aussi adaptée : avis et conseils médicaux, suivi de maladies chroniques, renouvellement d'ordonnance, réadaptation de traitement….
“Je ne sais pas bien comment cela fonctionne” :
C’est très simple pourtant : votre patient prend rendez-vous comme d’habitude en ligne et sélectionne simplement le mode de consultation “en vidéo”. Le jour J, il pourra effectuer sa consultation vidéo en cliquant sur le lien qu’il aura reçu par SMS ou email 10 minutes avant son rendez-vous.
“Une consultation vidéo n’est pas sûre” :
Doctolib permet à vos patients d’effectuer leur consultation vidéo en toute sécurité et garantit la confidentialité de vos échanges : la transmission est cryptée, la vidéo n'est pas enregistrée et leurs données personnelles sont protégées.
Questions fréquentes & réponses
“Vais-je être remboursé comme pour une consultation physique ?”
L'Assurance Maladie rembourse les consultations vidéo réalisées avec un professionnel de santé que le patient a déjà vu dans les 12 derniers mois lors d'une consultation physique. Si le patient consulte pour une suspicion ou un cas avéré de COVID-19, sa consultation vidéo sera dans tous les cas remboursée.
“Comment utiliser ma carte Vitale ?”
Le patient ayant déjà effectué une consultation physique avec le praticien, vous avez les informations de sa carte Vitale. Aucune démarche particulière n’est donc à effectuer de la part du patient.
“La consultation vidéo est-elle beaucoup utilisée en France ?”
La consultation vidéo se démocratise de plus en plus et une très grande majorité de patients en sont satisfaits :
- 93% des utilisateurs Doctolib ayant effectué une consultation vidéo la recommanderaient à leurs proches.
- Près de 5 millions de téléconsultations ont été réalisées sur Doctolib depuis le lancement du service début 2019.
“De quel équipement informatique ai-je besoin ?”
Un smartphone ou un ordinateur équipés d’une webcam et d’un accès à internet suffisent.
N’hésitez pas à mettre à la disposition de vos patients le Mode d’emploi de la consultation vidéo.
Ces documents d’une page sont destinés à vos patients et répondent à leurs questions concernant la consultation vidéo : avantages, mode d’emploi, remboursement et cas d’usage (généraux ou déclinés par spécialités).
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Consultation vidéo avec votre médecin généraliste : mode d’emploi
- 🆕Consultation vidéo avec votre cardiologue : mode d'emploi 🆕
- 🆕 Consultation vidéo avec votre psychologue : mode d'emploi 🆕
Cette affiche est également disponible pour être imprimée et affichée dans vos cabinets afin de sensibiliser vos patients à la consultation vidéo.
De votre côté, quelles sont les objections que vos patients ont exprimé concernant la consultation vidéo ? Quelles sont les réponses que vous avez pu leur apporter ?
N’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire afin de compléter cet article.
