Bonjour à toutes et à tous,
Le saviez-vous ? Plusieurs équipes sont disponibles chez nous pour vous accompagner au quotidien, que ce soit à votre arrivée sur Doctolib ou plus tard lors d’un changement dans votre organisation, une question, un besoin d’accompagnement. Il est important pour nous que vous ne soyez jamais seul et que vous puissiez facilement compter sur nous.
Nous savons que ce n’est pas toujours évident de savoir vers qui se tourner selon les situations. Cet article est là pour clarifier ça, et pour vous présenter une nouveauté qui simplifie votre point de contact au quotidien.
Qui contacter selon votre besoin ?
Après avoir signé votre contrat avec votre chargé de compte, et pendant vos premières semaines sur Doctolib, votre conseiller dédié vous guide pas à pas dans la configuration de vos outils. Son objectif : s’assurer que vous et votre équipe soyez pleinement opérationnels le plus rapidement possible.
Une fois cette période terminée, l’Assistant IA devient votre premier point d’entrée pour toutes vos questions et demandes d’assistance. L’idée est simple : plus besoin de chercher qui contacter. L’Assistant IA agit pour vous, directement, en prenant en charge vos demandes ou en vous accompagnant pas à pas pour les réaliser (ses capacités ne font que grandir : demain, il pourra faire encore plus d’actions à votre place). Si votre besoin dépasse ce qu’il peut faire aujourd’hui, il vous oriente vers le support ou vous met en lien avec votre conseiller dédié. Laissez-vous guider.
Nouvelle interface d’aide et contact avec l’Assistant IA
À partir du 18 mai, votre bouton « Aide et contact » (en haut à droite de votre agenda) ouvre sur une interface repensée, avec l’Assistant IA directement au premier plan. Plus besoin de chercher : il vous répond en quelques secondes, à n’importe quelle heure.
Aujourd’hui, l’Assistant IA s’appuie sur l’ensemble de nos articles d’aide pour vous répondre instantanément, 24h/24. Il va déjà plus loin : il ne se contente pas de répondre à vos questions, il peut aussi agir directement pour vous. Renommer un agenda, donner accès à un agenda… ces premières actions automatisées sont déjà une réalité. Et ce n’est qu’un début : nous allons continuer à enrichir ses capacités pour vous faire gagner encore plus de temps au quotidien.
Pas besoin de trouver les bons mots : exprimez votre besoin naturellement, comme vous le feriez avec un collègue, et l’Assistant IA vous comprend. Que vous demandiez « j’arrive pas à bloquer mes congés », « mes patients reçoivent pas de rappels » ou « je cherche mes stats de résa en ligne », il saisit votre intention et vous aide directement.
Ce déploiement se fait progressivement. Si vous ne l’avez pas encore le 18 mai, ce nouveau visuel apparaîtra dans les jours et semaines qui suivent.
Si votre demande dépasse ce que l’Assistant IA peut traiter directement, voici vers qui il vous redirige 
Un problème avec vos solutions Doctolib ?
Décrivez simplement ce que vous observez à l’Assistant IA. C’est lui qui détermine si vos solutions ne se comportent pas comme prévu. Si c’est le cas, il vous posera quelques questions pour mieux cerner la situation, puis vous mettra en contact direct avec les équipes techniques, qui prendront le relais avec vous. Le support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Un besoin plus profond, une organisation à repenser, un projet à construire
Votre conseiller dédié est là pour ça. Il vous connaît, il connaît votre structure, et c’est toujours le même interlocuteur. Il est disponible pour tout ce qui dépasse une question rapide : optimiser votre flux de rendez-vous, former un nouveau membre de votre équipe, préparer une prise en main complète ou simplement faire un point. Vous pouvez prendre rendez-vous avec lui directement depuis l’Assistant IA. Il peut aussi prendre les devants et venir vers vous aux moments importants de l’année pour faire le point et vous accompagner.
Des astuces, une suggestion d’amélioration, ou envie d’échanger avec d’autres soignants ?
La Communauté est là pour ça ! Vous êtes plus de 240 000 soignants à l’utiliser. Vous y retrouverez toutes les actualités et nouveautés produit, des conseils d’utilisation et témoignages de vos pairs, mais aussi une section « Suggestions » pour nous faire part de vos idées d’amélioration et une section « Tests en cours » pour nous aider à co-construire vos outils. Vous pouvez également accéder à notre page status depuis la page d’accueil de la Communauté pour suivre l’état de nos services et être informé des incidents en cours.
Et le contact humain dans tout ça ?
L’Assistant IA est là pour vous faire gagner du temps sur les questions du quotidien. Mais derrière lui, plus de 300 experts restent à votre service chaque jour, engagés pour vous accompagner. L’objectif n’est pas de remplacer le contact humain : c’est de vous mettre en lien avec la bonne personne, au bon moment.
Pour résumer tout ça d’un coup d’œil, nous avons préparé une infographie que vous pouvez imprimer et garder à portée de main.
Télécharger l’infographie
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Des questions sur cette évolution, ou sur qui contacter ? N’hésitez pas à nous écrire en commentaire, on vous répond avec plaisir.
Belle journée 
