Vous souhaitez augmenter le nombre de rendez-vous pris en ligne ? Vous cherchez à optimiser le temps de secrétariat de votre cabinet ? Vous démarrez votre activité et souhaitez vous faire connaître auprès des patients ? Cet article est fait pour vous ! Retrouvez nos 4 étapes clés pour optimiser la réservation en ligne de votre cabinet
📕 1.Soyez identifiable par vos patients en personnalisant votre profil
La personnalisation de votre profil est une étape indispensable pour que vos patients puissent facilement vous identifier. En effet, en visitant votre fiche Doctolib, les patients ont deux objectifs :
- obtenir des informations sur votre cabinet (adresse, horaires d’ouverture, types de consultations assurées, matériel médical disponible….)
- prendre un rendez-vous
Ainsi plus votre profil est lisible et complet, plus vos patients seront rassurés et vous augmenterez ainsi vos chances qu’ils prennent rendez-vous avec vous.
Pour un profil optimal, nous vous recommandons de faire apparaître les informations suivantes :
- 3 photos dont une photo de profil afin que vos patients puissent vous identifier
- les horaires d’ouverture
- vos tarifs et les moyens de paiements acceptés
- vos diplômes et votre parcours
Afin d’effectuer ces paramétrages, vous pouvez consulter l’article suivant qui vous guidera pas à pas : https://doctolib.zendesk.com/hc/fr/articles/203156979
📕 2. Optimisez le paramétrage de votre agenda afin que les patients puissent vous trouver facilement sur Doctolib
Sur le site Doctolib, les patients peuvent effectuer des recherches grâce à votre nom ou bien via des mots clés ou encore les motifs de consultation normés.
Nous vous recommandons les actions suivantes :
- Paramétrez des mots-clés pertinents en lien avec votre activité
- Choisissez un maximum de motifs de consultation normés. Vos patients pourront alors vous trouver facilement en recherchant le motif en question.
- L’activation de la réservation en ligne d’un maximum de motif vous permettra également d’être plus visible auprès de vos patients.
Le paramétrage d’un délai minimum et d’un délai maximum de prise de rendez-vous peut également vous permettre d’augmenter votre visibilité :
- Délai minimum : configurez un délai minimum dans la journée (idéalement 2h) pour proposer un maximum de créneaux à vos patients. Cela permettra également de ne pas perdre le créneau en cas de désistement de dernière minute.
- Délai maximum : ajustez votre délai maximum à la réalité de votre cabinet → si vos prochaines disponibilités sont dans plus de 3 mois, proposez un délai maximum d’au moins 4 mois pour afficher des disponibilités en ligne
Plus d’informations sur les délais de prise de rendez-vous
📕 3. Communiquez avec vos patients
Pour augmenter la prise de rendez-vous en ligne, il est important d’informer votre patientèle de votre présence sur Doctolib. Plusieurs leviers sont à votre disposition pour bien communiquer avec vos patients :
- Votre répondeur téléphonique peut être configuré afin d’inviter à la prise de rendez-vous en ligne. Saviez-vous qu’en moyenne un praticien avec un répondeur configuré a un taux de réservation en ligne 15% supérieur à celui de ses confrères ? En savoir plus pour configurer son répondeur
- Votre site internet, si vous en avez un, peut également rediriger vers votre profil Doctolib. Nos équipes support peuvent vous accompagner dans cette démarche si besoin.
- Configurez votre Google My Business afin d’être visible directement sur Google, moteur de recherche le plus utilisé.
- Intégrez le lien de votre page Doctolib sur vos différents support de communication : ordonnance, signature de mail, mail d’absence.
Et enfin, parlez-en avec vos patients lors de vos consultations !
📕 4. Misez sur la collaboration avec vos confrères
Vos confrères ont l’habitude de vous adresser des patients ? La fonction adressage de Doctolib peut vous aider à développer cette collaboration.
- Invitez vos confrères à rejoindre votre réseau d’adressage pour qu’ils puissent vous envoyer des patients directement sur Doctolib. Cette fonctionnalité est également disponible pour vos confrères qui ne sont pas clients Doctolib, il leur suffira de se créer un compte gratuit. De plus, nos équipes support peuvent vous accompagner pour extraire votre listing de correspondants depuis votre progiciel.
- Pour aller plus loin, de nombreux praticiens ont déjà décidé de dédier des motifs et/ou des créneaux horaires à ces patients adressés par leurs confrères. Suivez notre guide pour faire de même !
Vous avez maintenant toutes les clés pour augmenter votre visibilité et votre taux de réservation en ligne. N’hésitez pas à poser vos questions ou commentaires à la suite de cet article.