Impossible si on est bloqué de contacter le support??? Avec le prix que nous payons chaque mois? lorsque l’ensemble de notre système est basé sur doctolib agenda/doctolib medecin/facturation et teleconsult? on ne peut plus travailler du tout…???
Bonjour @BCH
Il est bien entendu nécessaire que nous puissions être joignable dans le cas où vous êtes complètement bloquée. Vous pouvez nous joindre via la Communauté, en suivant ce chemin : Entraide > Centre d’aide Doctolib > Demander un rappel ou Envoyer un message.
J’espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne journée,
Marion
Bonjour @BCH
En effet, lorsque vous passez par la Communauté ou par votre agenda pour contacter le support, vous échangez d’abord avec une IA. Dans de nombreuses situations, elle pourra vous renseigner directement et à terme, l’objectif est même qu’elle puisse réaliser certaines actions à votre place, comme ajouter une plage horaire supplémentaire, par exemple.
Ce premier échange permet également de mieux comprendre votre besoin et de vous orienter vers le bon service du support.
Si, après avoir exposé votre problème, l’IA vous propose une FAQ qui ne correspond pas à votre situation, n’hésitez pas à préciser que celle-ci ne répond pas à votre besoin et que vous souhaitez échanger avec un conseiller, vous serez alors mise en relation avec notre équipe.
PS : Je me suis permise d’anonymiser votre capture d’écran.