[Solutions pour lutter contre les rendez-vous non honorés] Annulation pas disponible

Bonjour

J’ai un problème avec la prise de rendez vous sur mon compte Doctolib. J’ai reçu des messages de patients pour annuler des rendez vous, et d’autres ont pris deux rendez vous le même jours, car ils ne peuvent pas annuler leurs rendez vous directement. J’ai essayé de modifier les réglages sur les motif de consultations et malgré que la limite d’annulation ne soit pas dépassé cela ne change rien.
Si quelqu’un peut m’aider cela serait gentil car si les patients ne peuvent pas annuler cela me bloque des créneaux inutilement…

Bonne journée!

Bonjour @Bobadilla_Olivia,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous constatons que votre délai d’annulation est paramétré à 4 heures.

Vous avez la possibilité de le modifier en suivant cet article du centre d’aide.

Si vos patients n’arrivent pas à annuler leurs rendez-vous 4 heures avant l’horaire prévu, nous vous invitons à nous contacter afin de pouvoir investiguer au mieux.

Pour cela, vous pouvez cliquer sur « Aide et contact » en haut à droite de l’agenda puis « Nous contacter ».

Bonne journée :blush: