Bonjour à tous,
À partir du 1er janvier 2022, tous les professionnels de santé devront utiliser des lecteurs compatibles avec le standard PC/SC, à la fois plus rapide et plus sécurisé, pour lire la carte Vitale.
En effet, les lecteurs utilisant le Protocole Santé Sociale (dit PSS), ne seront plus supportés par le GIE SESAM Vitale. Ainsi en cas de panne de votre lecteur, vous vous retrouverez dans l’incapacité de télétransmettre. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons d'anticiper.
Deux solutions s’offrent à vous :
- soit votre lecteur est compatible PC/SC et une mise à jour est alors nécessaire ;
- soit votre lecteur n’est pas compatible, et nous vous conseillons de le changer. En effet, dans le cas contraire, en cas de panne, vous ne pourrez plus télétransmettre.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour savoir quel est le statut de votre lecteur. Retrouvez également les démarches à suivre et nos suggestions pour mettre à jour ou changer votre lecteur.
Cliquer ici pour en savoir plus
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Bonjour,
je ne suis pas surpris de cette nouvelle, vous m'en aviez informé lors de notre bascule vers votre logiciel en avril 2021, pour mes 2 collègues et moi même... jour où j'ai appris que je ne pourrai plus utiliser mon lecteur Vital Act 3S en visite avec votre logiciel, vous imaginez ma désagréable surprise... 25 % de mon activité en visite, pas question de refaire des feuilles de soins chronophage, donc obliger de me faire racketter de basculer sur votre lecteur avec une seule solution de location sans option d'achat à un tarif prohibitif...
Je me souviens aussi de l'argument massue pour achever de me convaincre ( mais bon j'avais peu le choix ...) : "il va être obsolète début 2022 votre lecteur..." et là j'apprends qu'avec un mise à jour, ben en fait non ...
On m'aurait donc menti en plus du 1ere mensonge par omission volontaire (?) lors de la présentation 4 mois avant l'installation alors que j'avais bien précisé faire bcp de visites ??
Bonjour Docteur,
Tout d'abord merci beaucoup pour votre retour sur cet article qui a pour objectif d'informer nos utilisateurs sur les nouvelles normes de carte Vitale.
En effet, si vous aviez un lecteur Vital Act 3S, vous auriez pu demander à votre fournisseur de vous aider pour le mettre à jour pour qu’il soit compatible PC/SC. Cependant, il existe deux variantes du Vital Act 3S et seule une des deux peut être migrée en PC/SC. De plus, sachez que ce type de lecteur est amené à disparaître, ils ne seront en effet plus commercialisés à partir de 2023.
Par ailleurs, même avec ce lecteur mis à jour, vous n'auriez pas pu télétransmettre en mobilité avec Doctolib Médecin. Pour ce faire, il est nécessaire de souscrire au Doctolib Lecteur qui vous permet de facturer avec Doctolib Médecin lors de vos visites à domicile.
Enfin, à aucun moment notre but est de vous duper mais plutôt de vous apporter le plus de service et d'accompagnement possible au quotidien.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Bonsoir monsieur,
merci de votre réponse !
On va partir du principe que j'étais chanceux, mon lecteur était récent, 2022 + 2023 , ça fait 25 x 24 soit 600 euro de location de lecteur chez vous, 900 ou presque si je rajoute l'année 2021.... bref, 2.5 lecteurs Vital Act 3S ou 3 ans de location chez vous, ça commence à faire une somme .... Va t on finir par pouvoir les acheter vos lecteurs ?
Pour ce qui est de l'obligation d'utiliser votre lecteur en mobilité, on ne m'avait pas prévenu (volontairement ?), c'est le 1er mensonge dont je parlais plus haut, à 300 euro par an d'obligation pour un lecteur dont le prix d'achat ne doit excéder la moitié de cette somme pour vous, c'est troublant si on fait la multiplication par le nombre de futurs utilisateurs de DL Médecin...
Pour les services supplémentaires et/ou l'accompagnement grâce à votre lecteur, ben j'attends toujours pour le moment : le Vital Act 3S allait plus vite en mobilité si bien paramétré et je n'ai toujours pas accès aux dossiers de mes patients sur l'appli mobile...
Pour ma part je n'ai d'autre choix que d'y souscrire désormais car mal informé par vos soins au départ, j'espère donc plus... en vain sur ce point là pour le moment...
Bonne soirée à tous
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Je ne peux que vous donner raison au sujet du coût de revient prohibitif du Lecteur Doctolib malgré sa lenteur au quotidien par rapport aux solutions concurrentes (l'appli Doctolib met une plombe à démarrer, il faut cliquer sur quinze mille boutons avant de pouvoir enfin lire la carte vitale et faire une facture).
Je partage votre sentiment de me faire avoir sur ce point.
Est-ce que quelqu'un aurait une idée sur ce problème qui m'arrive depuis que j'ai switché mon lecteur en PS/SC ?
Lorsque je laisse mon mac en veille (durant le midi ou les nuits), au retour, Doctolib me signale qu'il n'a pas trouvé de carte CPS dans le lecteur (Kapelse). Je pense qu'il "perd le port USB" durant la mise en veille. Débrancher et rebrancher le cable usb ne donne rien, lancer CPS-Gestion ou DiagAM pour forcer la lecture ne fonctionne pas non plus (il ne trouve pas le lecteur) ; je suis obligé de redémarrer l'ordi, ce qui est pénible à la longue.
Si quelqu'un a une idée lumineuse là dessus, il a toute ma reconnaissance.... 😉
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As-tu essayé de "tuer" SRVSVCNAM et de le redémarrer ?
Non, pas essayé ça... Bonne idée, j'essaie demain matin (je ne travaille pas cet am). Je te remercie.
Suite : Hier, le problème ne s'est pas posé (la mise en veille n'a pas fait perdre le port à l'ordi), mais ce matin rebelotte ; et j'ai tenté de fermer et ré-ouvrir SrvsCNAM malheureusement sans succès.... Seul le redémarrage du Mac corrige le problème. Je n'avais pas ce soucis avec le GALSS ; je me demande si je ne vais pas faire marche arrière et rebasculer le lecteur en ancienne version...
Bonjour Docteur,
j'ai remonté votre retour auprès de nos équipes techniques.
Un conseiller va vous rappeler afin de vous aider à régler le souci avec votre lecteur.
Très belle fin de journée à vous.
Hello
Problème hyper pénible : tous les lecteurs PS/SC que j'ai testé (pensant au départ à un problème matériel) nécessitent d'être débranchés/rebranchés plusieurs fois par jour, parfois il faut même relancer Doctolib et/ou Firefox et dans le pire des cas relancer l'ordinateur ; sinon on a un message "carte CPS absente" (pour Doctolib) et "erreur 37" pour Firefox AmeliPro. Cela arrive des dizaines de fois par jour, on dirait que l'ordinateur "perd" la connection USB ! (Mac OSX Monterey 12.2.1) . C'est une expérience utilisateur vraiment hardcore, pas vraiment bloquante du coup personne n'en parle, mais je suis certain qu'on est des milliers à rencontrer ce problème (poke @JLuc_PERROT )qui pourrit le plaisir du métier ! SVP Doctolib trouvez la solution pour que ça reste stable toute la journée !
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Bonjour, je reviens par ici pour 2 raison :
Sur PC aussi, il arrive régulièrement au lecteur et à un des composants CPAM "d'oublier" le lecteur et la CPS, une stabilité sur la journée serait une bonne idée SVP, je suis bien d'accord
Second point, j'avais demandé quand on aurait le "meilleur service en plus" grâce aux lecteurs Doctolib, alors oui l'ADRi en direct est un plus, mais je vivais très bien sans, par contre les dossier patients en visite sur l'application dont on parlait au début du logiciel, ça en est où ??
Des nouvelles SVP là aussi, merci d'avance !
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Bonjour,
Je rencontre les mêmes problèmes ! Idem, ça marche 2h et puis, non, il faut tout redémarrer.
D'un coup, je me sens moins seul. Mes collègues avec des Vital'Act en mode PSS n'ont pas ce problème !
J'ai contacté le support AmeliPro : désinstallation des composants ATSAM (version 3.6 "instable" selon le technicien) pour la version précédente (3.4)
Sans succès...
J'ai contacté le support Doctolib qui ne comprend pas d'où vient le problème et m'a suggéré de changer de lecteur.
J'ai donc troqué mon Ingenico Set-2 (mis à jour en PC/SC) pour un Sensyl DSC-FX
Ça semble marcher mais en fait, pas tout à fait. Nouveau message d'erreur : "lecteur inaccessible"
En résumé, selon la notice sesam-vitale, "Un des composants suivants peut générer ce type d'erreur :
- Lecteurs ;
- Carte Vitale ;
- Navigateur Internet ;
- SrvSVCNAM."
Je soupçonne donc le composant "SrvSVCNAM"... à voir !
Pour information, j'utilise un iMac M1.
C'est ingérable de devoir redémarrer l'ordinateur plusieurs fois par jour et de ne pas toujours pouvoir accéder aux services d'AmeliPro !
Certains d'entre vous ont-ils avancé sur ce problème ?
Malheureusement, non, aucune avance. La seule parade que j'ai trouvé est de ne pas mettre le mac en veille, mais le laisser s'y mettre tout seul. Il arrive néanmoins que je sois obligé de redémarrer parfois (une fois par semaine environ) car il ne retrouve plus le lecteur...
Mac (Intel), lecteur Kap&Link en PSSC. Le composant SrvSVCNAM est une vraie plaie !
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